Por: Amy Hogan-Burney, gerente general, asesora general asociada, política y protección de ciberseguridad.
Microsoft, Amazon y las autoridades internacionales se han unido para enviar un mensaje contundente a los perpetradores de fraude de soporte técnico: sus acciones tendrán consecuencias.
El jueves 19 de octubre, la Oficina Central de Investigaciones (CBI, por sus siglas en inglés), la agencia federal de aplicación de la ley en la India, anunció que había llevado a cabo múltiples redadas criminales en varias ciudades de la India. Esta operación fue respaldada por una remisión conjunta realizada por Microsoft y Amazon. La remisión conjunta permitió el intercambio de inteligencia y conocimientos prácticos con CBI y otras agencias internacionales de aplicación de la ley para ayudarlos a tomar medidas a escala.
El fraude en el soporte técnico es un problema costoso que afecta a toda la industria. Los delincuentes que operan centros de llamadas ilegales se aprovechan de los vulnerables y defraudan a miles de víctimas cada año. Según el FBI, la asistencia técnica/al cliente y la suplantación de identidad del gobierno son responsables de más de mil millones de dólares en pérdidas para las víctimas. Los centros de llamadas ilegales asaltados por CBI se crearon para hacerse pasar por el servicio de atención al cliente de Microsoft y Amazon. Se dirigieron a más de dos mil clientes en Amazon y Microsoft, en su mayoría con sede en los EE. UU., pero también en Canadá, Alemania, Australia, España y el Reino Unido. Agradecemos a CBI por tomar medidas tan rápidas.
Seguimos comprometidos a trabajar juntos para perseguir a los delincuentes.
Esta colaboración marca la primera vez que Microsoft y Amazon unen fuerzas para combatir el fraude en el soporte técnico. Creemos de manera firme que asociaciones como estas no solo son necesarias sino fundamentales para crear un ecosistema en línea más seguro y ampliar nuestro alcance de protección a un mayor número de personas. El fraude tecnológico se mantiene como una amenaza persistente para ambas empresas, ya que los mismos ciberdelincuentes y su infraestructura atacan a nuestros dos clientes. Unir fuerzas nos ayuda a proteger de manera más eficaz a las personas en todo el mundo y evitar que los delincuentes se hagan pasar por las marcas Microsoft y Amazon para atacar a víctimas inocentes y desprevenidas.
Sin embargo, entendemos que los delincuentes intentarán reconstruir sus operaciones y establecer nuevos centros de llamadas ilegales. Es por eso que nosotros, en colaboración con la CBI, Amazon y otras agencias policiales internacionales, nos dedicamos a mantener nuestra vigilancia, compartir información crítica y trabajar en estrecha colaboración con las agencias policiales indias y las autoridades de los países víctimas para apoyar sus investigaciones.
A medida que los ciberdelincuentes desarrollan sus tácticas, Microsoft continúa con la evolución de sus formas de combatirlos. Eso incluye asociarse con otros en el sector tecnológico para compartir información y recursos. Estamos orgullosos de nuestra colaboración de larga data con las autoridades para combatir el fraude en soporte técnico, que ha resultado en más de 30 redadas en centros de llamadas y más de 100 arrestos hasta la fecha. Invitamos a otros de toda la industria a unirse a nosotros en este frente unido contra la actividad criminal.
Permanecer alerta ante actividades sospechosas en línea
Microsoft se compromete a brindar una experiencia digital segura para todas las personas y organizaciones del planeta. La Unidad de Delitos Digitales (DCU, por sus siglas en inglés) de Microsoft, trabaja para combatir las estafas de soporte técnico, a través de la investigación de las redes de fraude de soporte técnico y la remisión de los casos a las autoridades policiales según corresponda, a través del fortalecimiento de nuestros productos y servicios para proteger mejor a los consumidores de diversas tácticas fraudulentas y de educar a los consumidores sobre este tipo de fraude, a través de brindar orientación y recursos sobre cómo identificarlos, evitarlos y denunciarlos.
Es importante destacar que Microsoft nunca enviará mensajes de correo electrónico no solicitados ni realizará llamadas telefónicas no solicitadas para solicitar información personal o financiera, ni para brindar soporte técnico para reparar su computadora. Cualquier comunicación con Microsoft debe ser iniciada por ustedes. Traten siempre todos los mensajes no solicitados con escepticismo y no proporcionen ninguna información personal.
Si alguien se ha puesto en contacto con ustedes y afirma ser de Microsoft o estar asociado con Microsoft y creen que se trata de una estafa, informen el incidente a través de nuestra herramienta de informes en línea: microsoft.com/reportascam. Hacerlo nos ayuda con nuestras investigaciones en curso con las autoridades policiales mientras tomamos las medidas adecuadas contra quienes atacan a nuestros clientes. También utilizamos estos conocimientos para fortalecer nuestra tecnología y proteger mejor a los consumidores de tácticas fraudulentas.
Para obtener más información sobre cómo las personas pueden protegerse, visiten: Protéjanse de las estafas de soporte técnico (microsoft.com).
Para obtener más información sobre cómo Amazon ayuda a proteger a los consumidores de estafas de suplantación de identidad, visiten https://www.aboutamazon.com/news/policy-news-views/amazon-microsoft-protect-against-impersonation-scams.
