Ciudad de México, México – 2020 fue el año en el que se ha experimentado un cambio disruptivo a un ritmo y a una escala nunca imaginado; sin embargo, también fue el año clave para el sector minorista ya que les representó una gran oportunidad de digitalización y la preparación de las compañías ante crisis futuras. Hoy, Microsoft ha anunciado la disponibilidad pública de sus soluciones para el sector Retail (Microsoft Cloud for Retail), con el objetivo de ayudar a los minoristas a trabajar con ellos para innovar y desarrollar en conjunto soluciones que les ayuden a abordar los retos comerciales más urgentes.
El comercio minorista representa el 31% del PIB mundial, siendo este dato una señal importante de demanda para el mundo. Los servicios de datos de Microsoft Cloud for Retail consolidan fuentes dispares de datos de clientes: sus datos, los datos de sus proveedores, incluso, los datos que ni siquiera conocen todavía, para descubrir información de valor accionable en minutos, no en días. Estos servicios permiten descubrir información de valor sobre el comercio minorista de todas las fuentes de datos (almacenes de datos, lagos de datos y sistemas de analítica de big data) con una experiencia unificada, en cualquier punto de la jornada del comprador.
Microsoft Cloud for Retail conecta de manera única las experiencias a lo largo de la jornada del comprador de extremo a extremo, a través de un conjunto de capacidades que brindan experiencias personalizadas más relevantes y excelencia operativa para una rentabilidad sostenida. Estas soluciones comienzan con un marco modular para que los minoristas puedan innovar sobre la marcha y no implementar con cambios drásticos en su infraestructura, que muchas veces es imposible solventar y está diseñada para dar a los minoristas la flexibilidad para adoptar las capacidades que necesitan para hacer frente a sus necesidades comerciales más urgentes: ya sea conocer mejor a los clientes, impulsar a los empleados, construir cadenas de suministro resilientes, o reinventar el comercio minorista.
Generación de demanda
Utilizar los canales adecuados de mercadotecnia digital con la solución adecuada, es fundamental para atraer nuevos clientes, así como impulsar el interés y conocimiento en el producto o servicio es el inicio de una jornada efectiva con el comprador. Para brindar una experiencia de compra relevante y personalizada, Intelligent Recommendations y búsqueda de producto puede ayudar a personalizar las experiencias de forma única, incrementar la conversión y ayudar a los clientes a encontrar lo que quieren. Microsoft Advertising, permite orientar y atraer a más compradores, así como entregar experiencias personalizadas y atractivas, también aumentará la lealtad del cliente y el retorno de la inversión publicitaria de mercadotecnia digital.
Tiendas y operaciones
Los asociados minoristas o los trabajadores de primera línea son críticos para el éxito de cualquier minorista. Ellos son el rostro y la parte humana de todas las marcas. Es por eso que Microsoft se enfoca en poner herramientas específicas para el comercio minorista en las manos de los empleados de primera línea, para que puedan entregar las mejores experiencias multi canal en un entorno donde la seguridad y los estándares de privacidad están integrados. Al mismo tiempo, ofrezcan a los minoristas la capacidad de crear tiendas digitales e inteligentes (Dynamics 365 Connected Store) para automatizar procesos y utilizar datos en tiempo real para mejorar las operaciones. Con el uso de datos, se podrán observar tiempo real las operaciones en tienda física para mejorar las operaciones, reducir las filas de caja y hacer felices a los compradores.
Compra
Ya sea en línea, en la tienda o mediante compras sociales, en el punto de compra Microsoft Cloud for Retail ofrece herramientas conectadas para impulsar la conversión y permitir a los clientes realizar compras en cualquier momento, lugar o dispositivo que elijan (Microsoft Dynamics 365 Commerce y Bing for Commerce), con publicidad en el sitio, capacidades de venta social, y habilitación de pago seguro, protegiendo los ingresos de los clientes ante el fraude con IA para entender y detectar patrones de transacciones fraudulentas, a través de la jornada del comprador, con Microsoft Dynamics 365 Commerce y Bing for Commerce.
Cumplimiento y servicio
La centralización en el cliente debe ser lo más importante para los minoristas. La optimización de las operaciones para que el proceso de entrega sea lo más fluido posible, con soporte al cliente integrado para ayudar a los clientes en cualquier punto del ciclo de ventas, es clave. Las operaciones optimizadas de recolección y de “compre en línea, recoja en la tienda” (BOPIS, por sus siglas en inglés), con procesamiento de pagos simplificado y notificaciones al cliente, son tendencias que llegaron tras la pandemia para quedarse como nuevos formatos de venta, al unir Microsoft Dynamics 365 Commerce y Microsoft 365 Teams se ofrece aumentar la efectividad de estas gestiones con capacidades de IA para mejorar aún más la experiencia del cliente.
Post compra
La jornada sigue con las capacidades de información de valor, que permiten a los minoristas comprender mejor las señales de demanda del cliente y el comportamiento de canales cruzados con analítica inteligente posterior a la compra. Con Microsoft Dynamics 365 Customer Insights y Azure Synapse se puede lograr reunir datos multi canal en tiempo real y crear una vista completa del cliente, para que puedan tomar acciones relevantes que incrementen la lealtad del cliente.
Comercialización y distribución
Esta información de valor del cliente alimenta e informa el proceso de la cadena de suministro de planificación de la demanda, gestión de inventario, precios y distribución. Las capacidades de Microsoft Clud For Retail en la cadena de suministro inteligente están diseñadas para garantizar que las operaciones del canal estén optimizadas, para que cuando los consumidores ingresen al siguiente ciclo de ventas, reciban el producto correcto a través de su canal de interacción preferido. Además, que se logra una cadena de suministro inteligente al crear un sistema centralizado que proporciona datos de inventario omnicanal en tiempo real.
En México tenemos ejemplos de cómo las compañías se han lanzado a la transformación con el objetivo único de continuar su operación y sentar bases de resiliencia ante la crisis actual y las futuras. Tal es el caso de NAMUH, una compañía retail enfocada en la decoración moderna, que tenía retos importantes para la ejecución diversos procedimientos administrativos y contables que requerían una atención rigurosa y exacta. Esta PyME mexicana implementó soluciones de la nube con Dynamics 365 Business Central para la centralización de sus operaciones y la reinvención de su productividad, a través de esta solución se integraron diversas herramientas de Microsoft para la optimización de las operaciones; por ejemplo, por medio de herramientas de análisis de negocios como Power BI, las funciones financieras de NAMUH, como ventas, compras y operaciones, se tornaron asimilables a través de informes interactivos. Esta integración ha empoderado las funcionalidades de inteligencia empresarial para fomentar una cultura de datos dentro de la organización y ha permitido un sistema de apoyo para la toma de decisiones fundamentadas en datos e inteligencia, alcanzando mayor interconexión entre la contabilidad, ventas, inventario y transacciones.
Para conocer más, regístrate en Microsoft Ignite, y únete a nuestra Sesión de Retail el 3 de marzo de 2021, donde se presentarán detalles adicionales sobre la versión previa pública. En el sitio de Microsoft Cloud for Retail también encontrarás más información.
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Acerca de Microsoft
Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) habilita la transformación digital para la era de la nube inteligente y el entorno inteligente. Su misión es empoderar a cada persona y cada organización en el planeta a lograr más. La compañía cuenta con 34 años en México y es una de las 120 subsidiarias de Microsoft Corp., fundada en 1975. En 2020, la compañía anunció una inversión en México de 1,100 millones de dólares, a lo largo de 5 años para contribuir con el desarrollo del país a través de la tecnología, fortaleciendo así los diferentes sectores productivos y comunidades del país.
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