Microsoft Cloud for Retail ahora disponible a nivel general

Por: Shelley Bransten, vicepresidenta corporativa de industria minorista y de bienes de consumo a nivel mundial.

Si los últimos dos años nos han enseñado algo, es que todos trabajaremos juntos para garantizar que el futuro del comercio minorista satisfaga las necesidades de los consumidores de hoy. El mundo del comercio minorista siempre ha sido moldeado por nuevos comportamientos, y muchos están aquí para quedarse. Los negocios llevados de la manera tradicional ya no cumplirán con estas expectativas. Con el aumento de los comportamientos combinados de compra de los consumidores, las restricciones persistentes de la cadena de suministro y una grave escasez de mano de obra, ha surgido una nueva realidad. Una realidad que requiere que los minoristas aceleren sus capacidades digitales para dar a los consumidores lo que quieren antes de que lo pidan, alinear su cadena de suministro a través de anticipar esta demanda e impulsar a los superhéroes de la industria: los trabajadores minoristas de primera línea.

Con la disponibilidad general de Microsoft Cloud for Retail el 1 de febrero, estoy optimista de que vamos a enfrentar este desafío con tecnología que ayudará a los minoristas a conectar a sus clientes, su gente y sus datos con un socio en el que pueden confiar.

¿Qué es Microsoft Cloud for Retail?

Microsoft Cloud for Retail es una nube específica de la industria que ayudará a los minoristas a enfrentar esta nueva era de optimismo digital. Los clientes nos han pedido soluciones minoristas diseñadas en especial para permitir que sus negocios hagan cosas que nunca antes habían podido hacer y con un nivel de velocidad y especificidad más allá de lo que esperaban en el pasado. Nuestra larga historia de alcance y escala en la industria minorista se ha trasladado a la nube. Y ayudamos a acelerar el crecimiento del negocio al proporcionar un conjunto completo de capacidades específicas para minoristas en toda la cartera de Microsoft Cloud.

Comienza al unificar fuentes de datos dispares a lo largo de la jornada del comprador de principio a fin, lo que permite a los minoristas maximizar el valor de sus datos y dar como resultado una visión holística del consumidor. Una vez conectados, los datos y la IA ayudan a los minoristas a comprender mejor y mejorar la experiencia de compra del consumidor. Al proporcionar experiencias más relevantes y optimizadas a lo largo de la cadena de valor minorista, los minoristas pueden construir una cadena de suministro sustentable en tiempo real e impulsar a su fuerza laboral de primera línea.

“Con Microsoft Cloud for Retail, nuestro mayor conocimiento de las jornadas de los clientes individuales fortalecerá aún más nuestras relaciones con los clientes y convertirá a GNC en el principal destino de salud y bienestar de las personas”. Scott Saeger, director de información, GNC

Entrar al espacio minorista en 2022

Para dar una mirada a lo que viene, me gustaría compartir cuatro oportunidades futuras sobre las que los minoristas pueden ser optimistas, todas las cuales se habilitarán con las capacidades de Microsoft Cloud for Retail y nuestro rico ecosistema de socios.

Cartel de Microsoft Cloud for Retail1. Maximizar el valor de los datos minoristas

Descubran el verdadero valor de los datos de los minoristas al unificar fuentes de datos dispares a lo largo de la jornada del comprador, para encontrar información que permite mejores experiencias. Hay 40 petabytes de datos generados cada hora en el comercio minorista: ¡Es en efecto la señal de demanda para el mundo1! Sin embargo, los puntos de contacto de los clientes no están vinculados entre sí: los sistemas y los datos están aislados y desconectados. Y la mayoría de los minoristas solo están configurados para aprovechar una fracción de los datos disponibles.

Con Microsoft Cloud for Retail, usamos modelos de datos para unir múltiples sistemas y aplicaciones, al unificar fuentes de datos dispares para establecer un perfil singular y detallado de cada comprador. Las capacidades aquí incluyen perfil de cliente unificado, análisis operativo y de compradores, protección inteligente contra fraudes y medios minoristas.

“Cuando se toman decisiones basadas en datos, sabes que vas a poner los productos correctos en manos de los clientes cuando los necesiten. Y vamos a tener empleados felices porque no tendrán que administrar el inventario que no se necesita en sus tiendas”. Anne Cruz, gerente de TI para la cadena de suministro y comercialización, Walgreens

2. Elevar la experiencia de compra

Transformen la experiencia de compra a través del análisis de datos y la nueva tecnología de tienda para crear compradores más comprometidos con un valor de por vida más sólido. En el panorama minorista de alta competitividad de hoy, la personalización se ha convertido en el estándar. Mientras que el 95% de los directores ejecutivos minoristas dicen que priorizan de manera estratégica la personalización, solo el 23% de los consumidores cree que hacen un buen trabajo.2

Con la personalización en el corazón de las experiencias de compra satisfactorias, Microsoft Cloud for Retail ayuda a impulsar la conversión al permitir recomendaciones personalizadas y resultados de búsqueda. Las capacidades aquí incluyen personalización en tiempo real, tiendas inteligentes, comercio unificado, soluciones de publicidad digital y servicio al cliente sin problemas.

“Queríamos comprender mejor las preferencias de los clientes y cómo cambian con el tiempo. Esas son cosas de una gran importancia para que una empresa de nuestro tamaño las entienda”. Sashi Kommineni, director de análisis empresarial, Chipotle Mexican Grill

3. Crear una cadena de suministro sustentable en tiempo real

Creen una cadena de suministro resistente y sustentable al conectar datos en todo el ecosistema para identificar problemas y optimizar el rendimiento. Los consumidores de hoy están frustrados por los estantes vacíos. En muchos sentidos, 2021 fue el año de la cadena de suministro o el «dolor de suministro», como se lo conoció. Según McKinsey, en el otoño de 2021, más del 60% de los consumidores se quedaron sin existencias y solo el 13% esperó a que el artículo volviera a estar disponible. Entre los que se quedaron sin existencias, el 32% al final cambió de minorista para realizar su compra. Eso significa que muchos minoristas no solo pierden ventas, sino que enfrentan una menor lealtad de los clientes.3

La transformación de la cadena de suministro comienza con el reconocimiento de que los datos de un minorista son la clave. Sin embargo, a pesar de que los minoristas cuentan con un tesoro oculto de datos de toda su cadena de suministro, muchos no pueden aprovecharlo al máximo. Con Microsoft Cloud for Retail, ayudamos a los minoristas a predecir mejor la demanda a través de la utilización de IA para optimizar el inventario y optimizar la gestión de pedidos para ofrecer a los clientes opciones en todos los canales. Además, ayudamos a los minoristas a registrar, informar y reducir cosas como las emisiones de carbono en su esfuerzo por ser más sustentables. Las capacidades aquí incluyen visibilidad de la cadena de suministro, planificación y optimización de la demanda y cumplimiento flexible.

“Hemos recibido críticas muy favorables de nuestros clientes sobre la gran experiencia de usar nuestra recogida en la acera en la tienda. Están impresionados por la comunicación y el nivel de servicio que reciben a través de Teams, y la confianza resultante significa más compras en general”. Paul Medeiros, distribuidor-propietario asociado, Canadian Tire, Cataratas del Niágara

4. Impulsar al asociado de tienda

Equipen a los asociados de la tienda con soluciones para habilitar las comunicaciones de la tienda en tiempo real, la gestión de la fuerza laboral y la automatización de la tienda. El comercio minorista siempre ha sido y siempre será un negocio de personas, con muchos empleados en la primera línea del comercio minorista. Si alguna vez hubo alguna duda sobre la importancia de la primera línea del comercio minorista, entonces sus esfuerzos hercúleos durante los últimos dos años han disipado esas dudas. Estos superhéroes asumieron gran parte del cambio que hemos visto y experimentado, con un entrenamiento mínimo y una gracia asombrosa. Los resultados de la encuesta del índice de tendencias de trabajo reciente de Microsoft muestran que el 60% de los trabajadores de primera línea están entusiasmados con las nuevas oportunidades que las herramientas digitales brindan al comercio minorista, pero el 34% siente que todavía no tiene la tecnología adecuada.4

Invertir en la experiencia de los trabajadores de primera línea es invertir en la experiencia del cliente. Por ejemplo, las soluciones específicas de la industria como Microsoft Cloud for Retail pueden mostrar datos de existencias y de la cadena de suministro en dispositivos móviles para que un asociado pueda ver de manera rápida la disponibilidad de un producto agotado y hacer arreglos para enviarlo al cliente. Los minoristas que han transformado las capacidades de primera línea de esta manera han visto retornos sin precedentes en la satisfacción del cliente. Las capacidades aquí incluyen comunicación y colaboración en tienda en tiempo real, administración de personal minorista y automatización de procesos y desarrollo profesional.

“Con Tasks in Teams, podemos crear una cultura de atención al cliente incansable y asegurarnos de que se implementen los comportamientos correctos en la búsqueda de ese objetivo. Si acertamos con el elemento de atención al cliente, el resultado comercial hablará por sí solo”. Cahir Mullan, socio de franquicia y optometrista, Widnes Boots Opticians

Asociarse para la próxima era del comercio minorista

Desarrollar la capacidad digital es la nueva moneda que impulsa la resiliencia y el crecimiento de todos los minoristas. No solo para esta pandemia, sino para eventos futuros y los años venideros. Es por eso que la innovación conjunta digital es un enfoque masivo para nosotros. Queremos que nuestros clientes desarrollen su propia capacidad digital y se vuelvan independientes con nosotros, no dependientes de nosotros. Pero también sabemos que no podemos hacer esto solos. Es por eso que contamos con un ecosistema increíble de socios de la industria que amplían el valor de Microsoft Cloud for Retail con soluciones adicionales que abordan sus desafíos más apremiantes.

Este ecosistema de socios es una red de soluciones en crecimiento que utiliza un formato de modelo de datos común para integrarse sin problemas y de forma nativa con la totalidad de nuestra Microsoft Cloud for Retail. Y, por supuesto, estos socios no tendrían nuestro sello de aprobación sin los mismos estándares normativos, de seguridad y privacidad en los que confiamos para mantener una base sólida de confianza. Nos sentimos honrados de que tantos socios confíen en Microsoft como su socio de plataforma.

Gracias por confiar en nosotros

La tecnología digital tiene un papel fundamental que desempeñar en el avance de la industria minorista, y estoy agradecido por la confianza que nuestros clientes depositan en Microsoft como su socio digital de elección. Con Microsoft Cloud for Retail como nuestro vehículo de envío futuro para nuevas tecnologías que tendrán un impacto en el comercio minorista, junto con un increíble ecosistema de socios de Microsoft, no podría estar más emocionado por lo que nos espera a todos.

Por último, los invito a unirse a nosotros en nuestro Foro Digital Minorista el 19 de enero de 2022, donde compartiremos la inspiración de algunos de los clientes y socios que trabajan con nosotros en todas estas oportunidades futuras.

No olviden que pueden mantenerse informados sobre Microsoft Cloud for Retail, y también pueden seguirnos en redes sociales. Bienvenidos a Microsoft Cloud for Retail.

 

1Get more value out of your data in the cloud | Accenture
2Personalizing the customer experience | McKinsey & Co
3US consumer sentiment and behaviors during the coronavirus crisis | McKinsey & Co
4Work Trend Index | Microsoft

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