Por: Shelley Bransten, vicepresidenta corporativa de las industrias de comercio minorista y bienes de consumo a nivel mundial.
2020 fue el año en el que experimentamos un cambio disruptivo a un ritmo y a una escala que nunca hubiéramos imaginado. Sin embargo, también fue el año en el que muchos minoristas adoptaron lo digital como nunca antes. Tomen como ejemplo a REI, que lanzó un nuevo servicio de equipamiento virtual para ayudar a los clientes a ensamblar bicicletas, encontrar las botas de montaña adecuadas y prepararse para viajes de campamento a través de Microsoft Teams. Los minoristas que establecieron pronto sus huellas digitales son más ágiles, resilientes y, en última instancia, están posicionados para crecer. Soy optimista sobre el futuro del comercio minorista y me entusiasma la oportunidad que tiene enfrente esta industria. Pero como todos sabemos, la jornada más allá de la pandemia de COVID-19 apenas ha comenzado.
Es por eso que me entusiasma anunciar la disponibilidad de la versión previa pública de Microsoft Cloud for Retail, a partir del 31 de marzo de 2021.
Un vistazo a Microsoft Cloud for Retail
En Microsoft, estamos comprometidos a ayudar a los minoristas a través de trabajar codo a codo con ellos para innovar y desarrollar en conjunto soluciones de siguiente generación que aborden sus oportunidades comerciales más urgentes. El comercio minorista representa el 31% del PIB mundial y esos datos son la señal de demanda para el mundo. Los servicios de datos de Microsoft Cloud for Retail consolidan fuentes dispares de datos de clientes: sus datos, los datos de sus proveedores, los datos que ni siquiera conocen todavía, para descubrir información de valor accionable en minutos, no en días. Descubran información de valor sobre el comercio minorista de todas las fuentes de datos (almacenes de datos, lagos de datos y sistemas de analítica de big data) con una experiencia única y unificada, en cualquier punto de la jornada del comprador.
Microsoft Cloud for Retail conecta de manera única las experiencias a lo largo de la jornada del comprador de extremo a extremo, a través de un conjunto de capacidades que brindan experiencias personalizadas más relevantes y excelencia operativa para una rentabilidad sostenida. Son pocos los minoristas que cuentan con el presupuesto o la infraestructura para “arrancar y reemplazar”. Microsoft Cloud for Retail comienza con un marco modular para que los minoristas puedan innovar sobre la marcha. Esa solución modular e implementable activa tanto los servicios de extremo a extremo, como la recogida en la acera o servicios independientes como Intelligent Recommendations. Microsoft Cloud for Retail está diseñada para dar a los minoristas la flexibilidad para adoptar las capacidades que necesitan para hacer frente a sus necesidades comerciales más urgentes: ya sea conocer mejor a los clientes, impulsar a los empleados, construir cadenas de suministro resilientes, o reinventar el comercio minorista.
“Estamos entusiasmados de explorar Microsoft Cloud for Retail como una herramienta crucial para unir nuestras tiendas, productos y sistemas de mercadotecnia y desbloquear el poder de nuestros datos”, comentó Britten Maughan, vicepresidente senior de producto y asociaciones en Lids.
Demos un vistazo más a fondo a cómo integramos capacidades en la jornada del comprador
Generación de demanda
Impulsar el interés y la conciencia en su producto o servicio es el inicio de la jornada del comprador. Utilizar los canales adecuados de mercadotecnia digital, con la solución adecuada, es fundamental para atraer nuevos clientes.
- Personalización de e-commerce – Muestren qué tan bien conocen a sus clientes al brindar una experiencia de compra que brinde resultados relevantes y personalizados a través de Intelligent Recommendations y búsqueda de producto. Las recomendaciones inteligentes pueden ayudar a personalizar las experiencias de forma única, e incrementar la conversión al ayudar a los clientes a encontrar lo que quieren. Vean cómo cobra vida.
- Publicidad digital – Orienten, atraigan y conviertan a más compradores al entregar experiencias personalizadas y atractivas, lo que aumenta la lealtad del cliente y el retorno de la inversión publicitaria de mercadotecnia digital con Microsoft Advertising.
Tiendas y operaciones
Los asociados minoristas o los trabajadores de primera línea son críticos para el éxito de cualquier minorista. Ellos son el rostro y la humanidad de todas las marcas. Es por eso que estamos tan enfocados en poner herramientas específicas para el comercio minorista en las manos de los empleados de primera línea, para que puedan entregar las mejores experiencias multi canal en un entorno donde las salvaguardas y los estándares de privacidad están integrados. Al mismo tiempo, ofrezcan a los minoristas la capacidad de crear tiendas digitales e inteligentes para automatizar procesos y utilizar datos en tiempo real para mejorar las operaciones.
- Operaciones y colaboración de asociados – Impulsen a sus empleados de primera línea para que administren sus tareas cuando se encuentren en la tienda o de manera remota, mientas utilizan sólidas capacidades de comunicación, colaboración y de intercambio, así como la administración de dispositivos de uso compartido para la continuidad del negocio. Vean esta demo para conocer cómo esto cobra vida con Microsoft Teams.
- Tiendas digitales e inteligentes – Usen datos de observación en tiempo real para mejorar las operaciones en la tienda, reducir las filas de caja y hacer felices a los compradores. Optimicen su espacio minorista al analizar el movimiento de los clientes y el estatus del producto para maximizar las ventas. Den un vistazo al poder de Microsoft Dynamics 365 Connected Store.
Compra
Ya sea en línea, en la tienda o mediante compras sociales, en el punto de compra ofrecemos herramientas conectadas para impulsar la conversión, con publicidad en el sitio, capacidades de venta social, y habilitación de pago seguro.
- Conversión de comercio en cualquier lugar – Permitan a los compradores realizar compras en cualquier momento, lugar o dispositivo que elijan, con el apoyo de herramientas inteligentes para entregar experiencias de compra personalizadas, intuitivas y relevantes. Maximicen la conversión de los clientes e incrementen su canasta promedio de productos con Microsoft Dynamics 365 Commerce y Bing for Commerce. Conozcan cómo hacerlo aquí.
- Prevención de pérdidas y fraude – Protejan sus ingresos del fraude con IA para entender y detectar patrones de transacciones fraudulentas a través de la jornada del comprador. Brinden a sus empleados herramientas para ayudar a reducir los costos de fraude, mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa con Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.
Cumplimiento y servicio
¿Cómo hacen llegar el producto físico a las manos del cliente? A través de optimizar las operaciones para que el proceso de entrega sea lo más fluido posible, con soporte al cliente integrado para ayudar a los clientes en cualquier punto del ciclo de ventas.
- Cumplimiento multi canal – Deleiten a los clientes con operaciones optimizadas de recolección en la acera y de “compre en línea, recoja en la tienda” (BOPIS, por sus siglas en inglés), con procesamiento de pagos simplificado y notificaciones al cliente. Aumente la efectividad de los empleados con gestión optimizada del tiempo y al infundir inteligencia a través de sus operaciones de ventas con capacidades de IA que mejoran la experiencia del cliente e impulsan un mejor ROI. Vean lo que es posible cuando Microsoft Dynamics 365 Commerce y Microsoft 365 Teams se unen.
- Servicio al cliente integrado – Optimicen el servicio al cliente mientras impulsan a sus empleados para fomentar relaciones duraderas con los clientes, por medio de información de valor y de ofrecer un compromiso constante en los canales en línea y sin conexión.
Post compra
La jornada continúa con nuestras capacidades de información de valor, que permiten a los minoristas comprender mejor las señales de demanda del cliente y el comportamiento de canales cruzados con analítica inteligente posterior a la compra.
- Analítica de comprador – Desbloqueen información de valor a partir de datos en todos los puntos de contacto de la jornada del comprador, para habilitar mejor información de valor del cliente, mejores operaciones y una mejor experiencia del cliente en general. Utilicen Microsoft Dynamics 365 Customer Insights y Azure Synapse para reunir datos multi canal en tiempo real y crear una vista completa de su cliente, para que puedan tomar acciones relevantes que incrementen la lealtad del cliente.
Comercialización y distribución
Esta información de valor del cliente alimenta e informa el proceso de la cadena de suministro de planificación de la demanda, gestión de inventario, precios y distribución. Nuestras capacidades de cadena de suministro inteligente están diseñadas para garantizar que las operaciones del canal estén optimizadas, para que cuando los consumidores ingresen al siguiente ciclo de ventas, reciban el producto correcto a través de su canal de interacción preferido.
- Gestión de inventario – Construyan una cadena de suministro inteligente al crear un sistema centralizado que proporcione datos de inventario omnicanal en tiempo real. Esto se traduce en una orquestación de cumplimiento más inteligente y les ayuda a lograr niveles óptimos de inventario. Deleiten y satisfagan a los clientes al colocar inventario y recursos en el lugar correcto, en el momento adecuado, para cumplir con los pedidos en el menor tiempo de espera, a un menor costo.
- Medios de venta minorista – Generen nuevas fuentes de ingresos desde su sitio web. Cada vez más, los minoristas invierten en centros de medios minoristas o mercadotecnia de proveedores para utilizar medios minoristas (mercadotecnia de proveedores para e-commerce), para generar ingresos de alto margen al ejecutar productos promocionados en su sitio web de una manera discreta, con control total sobre la experiencia del comprador. Pueden hacer todo esto con Microsoft PromoteIQ.
Un rico ecosistema de socios
Nuestro increíble ecosistema de socios de la industria expande el valor de Microsoft Cloud for Retail, con soluciones adicionales para abordar los desafíos más apremiantes que la industria enfrenta en la actualidad. Existe entusiasmo entre nuestros socios líderes respecto a la versión previa pública de Microsoft Cloud for Retail en marzo.
“Los minoristas han experimentado una transformación digital por años, pero han luchado por hacer realidad sus operaciones. Microsoft Cloud for Retail muestra la amplitud de la funcionalidad específica de la venta minorista que Microsoft tiene para ofrecer, al tiempo que aborda la necesidad de soluciones modulares que reducen el tiempo perdido y el dinero invertido en la integración de sistemas. La solución ai.RETAIL de Accenture está integrada por completo en Microsoft Cloud for Retail para ofrecer de manera rápida un crecimiento rentable en tiempos desafiantes, a través de algoritmos líderes impulsados por IA. Con ai.RETAIL sobre Microsoft Cloud for Retail, los minoristas tienen la velocidad y la flexibilidad para obtener un profundo conocimiento de sus clientes, escalar la personalización, optimizar la cadena de suministro, y manejar riesgos en toda la empresa”, comentó Jill Standish, directora general senior global de Accenture Retail.
“TCS se ha asociado para aprovechar Microsoft Cloud for Retail y optimizar, así como transformar, el negocio de los clientes con la suite Algo Retail™”, de TCS, comentó Shankar Narayanan, presidente y director global de comercio minorista, bienes de consumo, viajes, transporte y hospitalidad en TCS.
Esto es solo un vistazo de Microsoft Cloud for Retail, creado para adaptarse a ustedes en sus propios términos, modularizado para permitir la transformación digital de su negocio único. Para conocer más, los invito a registrarse para Microsoft Ignite, y unirse a nuestra Sesión de Retail el 3 de marzo de 2021, donde presentaré detalles adicionales sobre la versión previa pública, conversaré con algunos invitados especiales y traeré a algunos de nuestros miembros clave del equipo de industria minorista para una sesión de “Pregunte al experto”. ¡Espero verlos allí!
Regístrense hoy para la versión previa pública de Microsoft Cloud for Retail.
Bienvenidos a Microsoft Cloud for Retail.
