ATLANTA —4
de marzo del
2014 — Microsoft Corp. (Nasdaq: “MSFT”) inauguró el martes su conferencia Microsoft Dynamics Convergence 2014 con un discurso magistral de Kirill Tatarinov, vicepresidente ejecutivo de Microsoft Business Solutions. El evento ofrece a los asistentes cientos de sesiones donde se demostrarán las innovaciones que la compañía lanzará en los próximos meses y que ayudarán a las empresas a triunfar en este mundo centrado en los clientes.
Durante su discurso, que contó con la participación de clientes de Microsoft Dynamics como Chobani Inc., City Harvest Inc., Delta Air Lines, Lotus F1 Team, New Belgium Brewery Co. y Weight Watchers International, Tatarinov exhortó a las empresas a modificar sus estrategias y adoptar una vista centrada en los clientes para poder entablar interacciones significativas con ellos. En esta era del cliente, destacó la importancia de combinar la tecnología con los cambios culturales en las empresas para poder identificar las necesidades de los clientes y brindar experiencias que ayuden a formar relaciones duraderas.
Para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias asombrosas a sus clientes, Microsoft presentó un conjunto integral de capacidades nuevas en su portafolio de soluciones empresariales. Las nuevas incorporaciones permitirán a las empresas aprovechar los servicios en la nube, realizar operaciones ágiles que cumplan las necesidades de los clientes e interactuar con los clientes bajo sus propios términos en la web, las redes sociales, las aplicaciones y los frentes móviles, lo cual ayudará a impulsar el crecimiento.
“La tecnología ha cambiado el ámbito social, transformado la manera en que nos relacionamos, conectamos e interactuamos con otros”, dijo Tatarinov. “En esta era del cliente, la experiencia es la nueva moneda. Como compañía de dispositivos y servicios, Microsoft se encuentra en la mejor posición para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias maravillosas a la gente en el trabajo y sobre la marcha”.
Aplicaciones de negocio a través de dispositivos y servicios
Durante el evento, la realizó una demostración de Microsoft Dynamics AX 2012 R3 (cuya disponibilidad está programada para el 1° de mayo del 2014), su principal solución de ERP para empresas. Esta actualización también presenta una nueva estructura completa de aplicaciones y servicios que permite a las empresas desarrollar y distribuir aplicaciones modernas para casos de uso específicos y dispositivos móviles que se conectan de manera sencilla y segura a Microsoft Dynamics AX. Para complementar su creciente cantidad de aplicaciones móviles, la compañía anunció una nueva aplicación para los operadores de plantas de producción que les permite emitir informes sobre los trabajos de producción a través de dispositivos Windows táctiles. Los clientes y socios pueden conocer más acerca de las aplicaciones y capacidades móviles de Microsoft Dynamics AX en http://blogs.msdn.com/b/dax/archive/2014/03/03/microsoft-dynamics-ax-2012-r3-devices-and-services-framework.aspx.
Con el fin de brindar servicio a más clientes en los segmentos nuevos y los mercados emergentes, Microsoft Dynamics AX 2012 R3 ha incorporado soporte para la implementación en Windows Azure a través de una infraestructura como servicio (IaaS, por sus siglas en inglés). Esta capacidad define el estándar de la industria respecto a la alta disponibilidad de datos y la recuperación en caso de desastre, ya que los datos empresariales críticos se almacenan en la nube y pueden ser recuperados por las empresas en cualquier momento y lugar. Los ambientes preconfigurados también están disponibles en Windows Azure para que las empresas aceleren las implementaciones y reduzcan en forma considerable el tiempo de recuperación de inversión en Microsoft Dynamics AX 2012 R3 para uso en demostraciones, desarrollos, pruebas y producción.
Impulsado por Windows Azure, el lanzamiento de Servicios de Ciclo de Vida de Microsoft Dynamics, presenta nuevas soluciones para la prestación de servicios y apoyo para ayudar a las organizaciones a mejorar la previsibilidad de las implementaciones y les proporciona la agilidad necesaria para mantenerse al día con los entornos empresariales en constante cambio. La adopción temprana de este servicio ha demostrado que los clientes han podido reducir significativamente el tiempo que gastan en definir, desarrollar y operar sus aplicaciones de negocios.
Para demostrar el valor que Microsoft Dynamics AX ofrece a las empresas, Microsoft dio a conocer los resultados de un estudio sobre Impacto Económico Total (TEI, por sus siglas en inglés) que comisionó a Forrester. Con base en encuestas y entrevistas a clientes, Forrester determinó que las empresas que utilizan Microsoft Dynamics AX 2012 tuvieron un ROI a tres años de 92%, un periodo de amortización de 21 meses y beneficios por más de $6 millones de dólares*, lo que confirma el beneficio y tiempo de recuperación real que esta solución brinda a los clientes.
Microsoft Dynamics AX 2012 R3 es un paso importante para toda la industria hacia el futuro de ERP, con aplicaciones, dispositivos y servicios en la nube que fungen como las piedras angulares de las nuevas capacidades. Los adelantos que ofrece en lógica empresarial, modelado de datos, nube, nuevas aplicaciones, servicios y dispositivos preparan el escenario para la innovación continua a futuro que evoluciona directamente de las funcionalidades que se están ofreciendo hoy.
Delta Air Lines, ganador del Premio a la Excelencia en Clientes dentro de la categoría Empresarial en Convergence 2014, es un ejemplo de un cliente de Microsoft que está utilizando dispositivos y servicios para brindar experiencias incomparables a sus clientes. Diseñado y desarrollado por Avanade en la plataforma de punto de venta móvil Microsoft Dynamics for Retail e implementado en los dispositivos Nokia Lumia basados en Windows Phone 8, Delta está transformando la experiencia de viaje de sus pasajeros y acercando a sus asistentes de viaje a la marca de más de 160 millones de clientes al año.
“Nuestra misión consiste en ofrecer transporte seguro y eficiente y brindar un extraordinario servicio al cliente en los más de 5,000 vuelos que realizamos al diario en seis continentes”, dijo Joanne Smith, vicepresidente senior – In-Flight Service de Delta. “La innovación de la tecnología es esencial para ayudarnos a conectarnos con los clientes y proporcionarles una experiencia que supere sus expectativas. Asociarse a Microsoft le presentó a Delta la oportunidad de equipar a los más de 19,000 profesionales de vuelo de Delta con una combinación de dispositivos y servicios para proveer un servicio más personalizado a bordo de cada vuelo”.
Con el fin de cumplir la promesa de ofrecer innovación rápida a más de 40,000 clientes y casi 4 millones de usuarios de Microsoft Dynamics CRM, la compañía confirmó hoy las próximas capacidades que se ofrecerán en la nueva versión de Microsoft Dynamics CRM, cuya disponibilidad está programada para el segundo trimestre del 2014. La nueva versión incorpora Microsoft Dynamics Marketing, que ayuda a las empresas a promover y administrar sus campañas de mercadotecnia; Microsoft Social Listening, que proporciona a los empleados perspectivas más profundas y capacidades nuevas como el Unified Service Desk, que ayuda a las empresas a relacionarse mejor con los clientes y brindarles un servicio personalizado en prácticamente todos los dispositivos y todos los lugares.
Para proporcionar más valor a los clientes, Microsoft Social Listening se ofrecerá como parte de las licencias profesionales de Microsoft Dynamics CRM Online sin costo adicional como parte de las licencias profesionales de Microsoft Dynamics CRM Online; los clientes in situ (on-premises) pueden obtener Microsoft Social Listening a un costo incremental de $20 dólares al mes por usuario**. Microsoft también lanzará una nueva licencia de Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise a un precio de $200 dólares al mes por usuario**. Esto brinda a los clientes toda la funcionalidad que ofrece la licencia Professional además de acceso a Microsoft Dynamics Marketing y al nuevo Unified Service Desk. Lea más sobre la nueva estructura de precios y paquetes en: https://community.dynamics.com/crm/b/crmconnection/default.aspx.
Logros empresariales
Como parte del evento, Microsoft también anunció la próxima actualización de Microsoft Dynamics GP para el segundo trimestre del 2014, la cual ofrecerá nuevas capacidades de administración de identidad y flujos de trabajo, así como nuevas aplicaciones de autoservicio más adelante este año. Demostrando las nuevas capacidades de Microsoft Dynamics NAV, la empresa dio una vista previa a nuevas capacidades móviles para Microsoft Dynamics NAV que se espera estén disponibles con la nueva actualización durante el último trimestre del 2014.
La compañía también destacó las inversiones que están realizando las principales empresas globales e integradores de sistemas (SI, por sus siglas en ingles), tales como Accenture y Avanade, IBM y Hitachi Ltd., para construir prácticas globales de Microsoft Dynamics, proveyéndole a los clientes recursos de alta calidad para implementar sus aplicaciones de negocios a nivel mundial. Microsoft también continúa expandiendo el número de proveedores globales independientes de software (GISVs, por sus siglas en ingles), para construir soluciones de industria basadas en Microsoft Dynamics, anunciando una nueva asociación de GISV con JustEnough para planeación de demanda, y la expansión de su actual alianza con Dominion, una empresa enfocada en soluciones para concesionarios de autos.
M
ás información
La información adicional sobre la visión de Empresa Dinámica de Microsoft está disponible en http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/about.aspx. Para más información y noticias sobre Convergence Convergence 2014 visite http://www.microsoft.com/presspass/presskits/dynamics. La presentación inaugural y los discursos generales de las sesiones están disponibles en la nueva plataforma virtual de eventos para 2014 en http://www.microsoft.com/dynamics/convergence/atlanta14. Aquellos que deseen seguir y participar en la comunidad Twitter de Microsoft Dynamics pueden hacerlo en @MSFTDynamics y @MSFTConvergence utilizando #Conv14.
A
cerca de
Microsoft Dynamics
En el corazón de toda empresa exitosa se encuentra gente que hace que las cosas sucedan. Microsoft Dynamics diseña soluciones empresariales modernas que equipan a las personas con herramientas intuitivas que les permiten hacer mejor su trabajo. Nuestras aplicaciones de negocios proactivas y fáciles de utilizar se adaptan a la forma de trabajar de la gente y de los sistemas, lo que permite a las compañías implementar con rapidez y vislumbrar el futuro en un mundo en constante cambio.
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Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq «MSFT») es el líder mundial en software, servicios y soluciones que ayudan a las personas y las empresas a desarrollar todo su potencial.
* El Estudio de Impacto Total de Microsoft Dynamics AX 2012, es un estudio comisionado por Microsoft a Forrester Consulting, Diciembre 2013
**El precio de lista de CRM Online al mes por usuario se muestra en dólares estadounidenses; lo precios reales pueden variar por país. Pueden aplicar otros costos por servicios adicionales, tales como almacenamiento adicional, pruebas e instancias de producción. Los precios excluyen cualquier costo relacionado con la conectividad a Internet.
Para más información, sólo prensa
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Natalia Diaz, Porter Novelli para Microsoft America Latina
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