Por: Shelley Bransten, vicepresidenta corporativa de las industrias de comercio minorista y bienes de consumo
En unos días, del 13 al 15 de febrero de 2019, minoristas de todo el mundo se reunirán en Nueva York para National Retail Federation (NRF) Big Show, la conferencia minorista más grande del mundo. cada año, este evento es como un nuevo comienzo para los minoristas; después de la época más ocupada del año, están listos no sólo para celebrar sino también para reflexionar sobre lo que fue bien y sobre las mejoras a llevar a cabo para el siguiente año. Y cada año, se siente que las apuestas son cada vez más altas, cambiar las demandas de los clientes en combinación con un modelo minorista que está en constante flujo, crea una urgencia por descubrir lo que sigue.
Me encanta asistir a NRF. Me uní a Microsoft hace cinco meses, pero soy una minorista de corazón. De manera literal, crecí en el comercio minorista, pasaba los fines de semana en tiendas de alimentos con mi padre mientras reordenaba latas de café como parte de nuestro negocio familiar. Luego estuve a cargo de CRM y mercadotecnia digital para las marcas de Gap Inc. Ahora, hoy me siento aún más cerca que antes de los minoristas debido a que trabajo para una compañía comprometida en construir y mantener la confianza de los minoristas, que trabaja en conjunto con ellos para entregarles soluciones inteligentes que les ayuden a sorprender a sus compradores, a impulsar a sus empleados, a transformar sus cadenas de suministro, y a reimaginar sus negocios.
Dados mis antecedentes en comercio minorista, aprecio de manera particular el compromiso de Microsoft de ser un buen socio al reconocer que los datos de los clientes y empleados de los minoristas pertenecen a ellos. Queremos poner a los minoristas en control de las piezas que requieren para que sus negocios tengan un amplio éxito en los años por venir.
Pero, ¿Cómo cumple Microsoft esta promesa?
Al llevar al Mercado innovación con el cliente puesto en primer lugar
En Microsoft, buscamos llevar al mercado productos y servicios que trabajen en conjunto de manera fluida para ayudar a los minoristas a hacer más y aprovechar las más recientes tecnologías como IA, aprendizaje automático e IoT a través de toda la organización. Los líderes minoristas ya utilizan la Nube de Microsoft como un diferenciador competitivo, desde utilizar IA para crear experiencias transformadoras para clientes y empleados, a la adopción de IoT para aprovechar sus cadenas de suministro para el máximo impacto al cliente, a utilizar aplicaciones de negocio basadas en la nube para gestionar todo desde la jornada del cliente a las operaciones. En una industria que experimenta un cambio acelerado, Microsoft y sus socios crean las soluciones para ayudar a sus clientes a mantener el paso.
Impulsar a los empleados con las herramientas adecuadas es un área que creo es en especial propicia para la innovación. Por ejemplo, los Trabajadores de Primera Línea, como los asociados minoristas, son el primer punto de contacto entre una compañía y sus clientes o productos, y son la esencia de la industria minorista. Ellos representan a la marca minorista y requieren un mejor acceso a recursos y experiencia para entregar grandes experiencias para los clientes e impulsar la línea inferior. También existe una enorme oportunidad de dar a estos empleados una experiencia más optimizada en el trabajo al modernizar algo del trabajo que les quita tiempo para llevar a cabo el servicio al cliente, como la gestión de planificación y tareas.
Es por eso que me emociona anunciar nuevas capacidades en Microsoft Teams for Firstline Workers. La nueva experiencia móvil optimizada de Teams facilita para ellos conectarse con cualquier persona en la organización y acceder sólo a las aplicaciones y servicios que necesitan cuando están en el trabajo. Además, una nueva herramienta de gestión de planificación en Teams, llamada Shifts, facilita para los gerentes crear y compartir planes de equipos. Incluye una característica de reloj habilitado por ubicación para que los empleados puedan registrar entradas y salidas desde su teléfono móvil. Y una nueva herramienta de gestión de tareas permite a los empleados corporativos asignar y dar seguimiento a tareas en una ubicación minorista específica, para fortalecer la conexión entre las oficinas corporativas y las tiendas minoristas, y ayudar a impulsar una experiencia consistente a través de las tiendas.
Microsoft construyó toda esta innovación para ayudar a los empleados minoristas y otros Trabajadores de Primera Línea a salir de la trastienda y entrar al piso de tienda, interactuar con los clientes, crear grandes experiencias y construir lealtad. Como siempre, todo apunta al cliente.
Poner en funcionamiento nuestro confiable modelo de negocio para nuestros clientes
Estoy orgullosa de compartir que los minoristas ya han comenzado a darse cuenta del valor de trabajar con nosotros y con nuestros socios para impulsar el éxito. Sólo en los meses pasados, anunciamos asociaciones increíbles con algunos de los nombres más grandes del comercio minorista, incluidos Starbucks, Walmart, y, uno que está en mi corazón, Gap, Inc. Y hace poco, anunciamos una asociación con Kroger para impulsar una nueva experiencia conectada de tienda piloto y en conjunto llevar al mercado soluciones digitales que impulsen a otros minoristas a transformar sus propias operaciones y crear sus propias e increíbles experiencias para clientes.
Para cada uno de esos clientes, llevamos nuestra tecnología y nuestras mentes minoristas más brillantes para ayudarles a construir las bases para el éxito en este cambiante mercado.
No sólo vendemos otro producto a los minoristas. Nuestro super poder es reunir a nuestra red global de socios para trabajar de la mano con los minoristas y entender sus mayores retos y oportunidades. Juntos, vamos más allá de sólo encontrar soluciones, redefinimos categorías y establecemos nuevos modelos de negocio. Así es como habilitamos el comercio minorista inteligente, al ofrecer las mejores soluciones y experiencia de la industria que ayudan a los minoristas a conocer mejor a sus clientes, impulsar a su gente en nuevas maneras, entregar una cadena de suministro inteligente, y reimaginar al comercio minorista.
Quiero destacar a muchas otras marcas minoristas en nuestro stand en NRF que trabajan con Microsoft y nuestros socios para adoptar el comercio minorista inteligente:
- Para continuar con las noticias, quiero destacar la oferta de Retail as a Service (RaaS o Retail como Servicio) de Kroger, impulsada por Microsoft Azure, a los asistentes a NRF. Las soluciones no sólo permiten a Kroger transformar la experiencia de compra de comestibles para sus clientes en una experiencia de compra guiada y personalizada, también abren una nueva fuente de ganancias para Kroger, pues se han asociado con nosotros para comercializar las soluciones con otros minoristas. RaaS, que está centrado alrededor de EDGE Shelf de Kroger, el cual utiliza pantallas digitales en lugar de las tradicionales etiquetas de papel para indicar todo desde precios y promociones a información nutricional y dietética, conecta el anaquel a Scan, Bag, Go® de la compañía, para crear una experiencia de compra guiada única para los clientes.
- Starbucks utiliza Azure Sphere en equipo seleccionado para permitir a sus socios (empleados) una mayor oportunidad de involucrarse con los clientes. Esto incluye todo desde consistencia de la bebida, reducción de desperdicio, la gestión de consumo de energía y mantenimiento productivo.
- Michaels, la tienda de suplementos de arte y oficios, trabaja con TokyWoky, socio de Microsoft, para identificar a posibles embajadores en línea y aprovechar su conocimiento y experiencia para construir una comunidad digital de creadores. A través de Microsoft Azure, Azure AI, y Power BI, la tecnología de chat 24×7 de TokyWoky ayuda a los minoristas como Michaels a brindar a sus clientes una experiencia humana y personalizada que no está restringida por el tamaño de su fuerza laboral de servicio al cliente. La plataforma de TokyWoky invita a los clientes a asistir y responder preguntas de otros clientes, todo dentro del sitio de Michaels, lo que resulta en cuatro a seis veces más preguntas respondidas. La solución también crea contenido continuo generado por el usuario a través de com, lo que ayuda a impulsar la confianza y la conversión.
- Goodwill of Central and Northern Arizona (GCNA) se asoció con DXC Technology para implementar Microsoft Dynamics 365 como su solución de gestión minorista y de Punto de Venta (POS, por sus siglas en inglés). La solución de DXC basada en Dynamics permite a GCNA recolectar información detallada sobre los artículos que comercializa. Esto se combina con detalles de categoría sobre artículos que sus tiendas producen a partir de bienes donados (recolectados desde una aplicación propietaria y personalizada de GCNA) para maximizar las ganancias. Esto tiene una especial importancia para GCNA, cuyas ganancias financian su misión de manera directa: impulsar a los individuos, fortalecer a las familias, y construir comunidades más fuertes, y se mueve hacia su misión: terminar con la pobreza a través del poder del trabajo.
- Stefano Ricci, la marca italiana de lujo y estilo de vida, utiliza la solución CRM4Retail de SBSoft’s basada en Dynamics para dar a los empleados una vista de información de alto nivel para ayudarles a brindar la experiencia preferencial que sus compradores esperan. En línea, la base de datos genera recomendaciones basadas en cómo los clientes navegan su sitio web. La aplicación para las tiendas ayuda a los empleados minoristas a entender y anticipar las necesidades de los clientes y a responder preguntas de estos en cuestión de segundos. También asiste en el desarrollo de campañas y promociones segmentadas e impulsadas por datos.
- BevMo!, la tienda de vinos y licores, se asoció con Fellow Inc. Para utilizar su Fellow Robots para conectar la eficiencia de la cadena de suministro con el deleite del cliente. Entregado y en uso de Power BI e impulsado por Microsoft Azure, Azure AI y Azure Machine Learning, el robot brinda una ubicación perfecta de producto a través de reconocimiento de imagen y utiliza ventas sugestivas para ofrecer a los clientes diferentes tipos de productos e integrar interacciones de punto de venta. Un nuevo punto integración a partir de Fellow a “My Retailer app” de cada minorista, ayuda a los clientes a ubicar sus artículos favoritos en la tienda y sugiere otros artículos que tal vez podrían gustar al cliente. BevMo! También utiliza soluciones de nube inteligente de Microsoft para impulsar a sus asociados en tienda para un mejor servicio al cliente.
- Minoristas como Polarn O Pyret, la marca de ropa de niños, se han inclinado por la solución de la Alianza por el Comercio Unificado (UCA, por sus siglas en inglés), impulsada por Azure AI y plataforma de datos y Dynamics for Retail, además de soluciones impulsadas por socios de Avensia Storefront, Episerver e InRiver PIM, para ayudarles a reimaginar el comercio minorista al reunir y compartir datos y lógica de negocios a partir de diferentes sistemas y canales a través de un solo sistema seguro y escalable en la nube de Azure. La solución de nube de UCA brinda una fuente de verdad a través de toda la funcionalidad minorista, POS, previos, campaña, gestión de inventario y almacén. Esta solución con todo incluido brinda todo lo que un minorista requiere para gestionar todas las experiencias de tienda digital, tanto en línea como sin conexión.
Conecten con nosotros en NRF
Microsoft tendrá una presencia importante en NRF, incluidas 20 demos de soluciones en nuestro stand, sesiones llevadas por nuestros expertos en comercio minorista y recorridos en nuestra propia Tienda Microsoft para mostrar cómo Microsoft lleva el negocio de Microsoft, y si planean estar ahí, ¡Visítenos! Acérquense a nuestro stand #3301 para que experimenten las soluciones e historias de clientes que mencioné arriba, o asistan a nuestras sesiones en el piso de exhibición, yo llevaré una sesión de Big Ideas donde hablaré sobre lo que he aprendido durante la temporada de fin de año y conversaré con minoristas que conocen sobre cómo trabajan con Microsoft para crear experiencias increíbles para sus clientes. Además, mi colega Alysa Taylor, vicepresidenta corporativa para aplicaciones de negocios y mercadotecnia de industria, y yo, serremos algunas de las “mujeres destacadas en retail” en participar en el Lounge The Girls en NRF (¡Que también patrocina Microsoft). Y no se pierdan a Chris Capossela, nuestro jefe de mercadotecnia, en su sesión del martes en la que resaltará la importancia de la marca. Y por supuesto, pueden visitar la página de Microsoft de NRF para estar al tanto de los desarrollos más recientes.
A pesar de la vertiginosa tasa de cambio del comercio minorista, no ha habido una época más emocionante para ser minorista. Estoy emocionada por ser parte de esto, llevar las soluciones y el confiable modelo de negocios de Microsoft a mis colegas minoristas alrededor del mundo. Y estoy aquí para decir a cada minorista: si no tenemos una solución para su negocio, nosotros, junto con nuestros cientos de socios globales, la construiremos para ustedes. Estoy ansiosa por ver lo que podemos crear juntos.
