Ft. Lauderdale, FL, Septiembre
de 2014.- Microsoft anunció hoy la disponibilidad Microsoft Dynamics CRM Online en Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Islas Caimán, Curazao, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Paraguay, San Cristóbal y Nieves, y Venezuela; expandiendo sus servicios de Nube para empresas. CRM Online se une con Microsoft Azure y Office 365 para dar servicio a clientes latinoamericanos desde el centro de datos en Sudamérica.
Dynamics CRM Online es una solución integral que ofrece a las empresas capacidades de marketing, ventas y atención al cliente que se integran con las principales aplicaciones de productividad, como Microsoft Office 365, Yammer, Lync, Skype, SharePoint y Power BI (Business Intelligence) para Office 365.
Dynamics CRM Online forma una parte crítica de la solución de Nube para empresas que brinda experiencias que los usuarios prefieren y con las cuales las empresas pueden contar. Estas capacidades disponibles ayudan a las empresas satisfacer las necesidades de sus clientes hoy.
“Además de disfrutar los beneficios de estas nuevas soluciones en las empresas, cuando se trata de su información nuestros clientes pueden estar tranquilos al hacer negocios con Microsoft”, comentó Rodolfo Gonzalez-Llanos, Director de Microsoft Dynamics para LATAM New Markets. “El mundo de la tecnología ha cambiado y la nube se ha convertido en una herramienta implícita en todo lo que hacemos, tanto dentro como fuera del lugar de trabajo. Además, Microsoft es el único proveedor CRM que brinda este servicio en Latinoamérica.”.
Microsoft ha tenido un crecimiento importante en la región liderado por la nube. En America Latina ha visto un crecimiento de triple digito en la nube con Office 365 y Azure, y hoy en día 50,000 compañías usan Office 365 en la región.
Adopción de la nube. Casos de clientes en Latinoamérica.
“Detectamos que estábamos carentes de la información necesaria para mejorar la administración y el control sobre el funcionamiento del call center. Recibíamos miles de llamadas por mes, pero no disponíamos de una herramienta que nos permitiera procesar la información contenida en esas conversaciones, de manera tal que fuera una contribución a mejorar la operación y al mismo tiempo, una instancia para aumentar la satisfacción de nuestros clientes. Microsoft Dynamics CRM Online resultó ser una herramienta sumamente flexible y amigable para los usuarios, quienes pudieron aprender a utilizarla muy rápidamente. Con la ayuda de Axxon Consulting en tan solo 60 días adaptamos el sistema a nuestras formas de trabajo habituales y rápidamente comenzamos a verificar el impacto de contar con esta solución, para disponer de información relevante en forma oportuna que contribuya a mejorar la operación y a elevar la satisfacción de nuestros clientes”. Aida Cristi, responsable del área de Presupuestos, Compras y Desarrollo de Proyectos del Departamento de Administración y Finanzas de Hoyts Cinemas Chile.
“El Grupo Alatour es fuerte en el mercado corporativo y son conocidos por la calidad de los servicios ofrecidos. Llevando este mismo concepto de excelencia hacia las unidades de viajes personales, Microsoft Dynamics CRM permitió la creación de modelos de trabajo para una atención personalizada a los clientes”. Adelson Góes, Consultor de Futurum, especialista en el sector de turismo.
Con la implementación de Dynamics CRM Online, Dotz en Brasil consiguió cumplir todos los requisitos del negocio, ya que aparte de tener una interfaz intuitiva, el sistema también se apegaba a los procesos internos de atención, logrando integrar los bancos de datos existentes. Fabio Tavares, Director de Tecnologías de la Información de Dotz, contó sobre los principales desafíos que se presentaron al descentralizar las operaciones que crecían rápidamente. Según él, al mismo tiempo que el equipo de atención crecía, todos los elementos tenían que ser aplicados rápidamente y la adaptación del usuario tenía que ser inmediata. Juliana Marciano, coordinadora de la oficina principal de atención al cliente de Dotz, explica que el nuevo modelo permite que la empresa realice la gestión de atención de una forma más precisa, integrando el chat, el correo electrónico y el teléfono, a través consultas simples en internet, ya que todo el contenido está alojado en la nube.
Acerca de Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) es el líder mundial en software, servicios y soluciones que ayudan a las personas y a las empresas a desarrollar todo su potencial.
