Microsoft: la nube y la IA impulsarán los servicios financieros en Bolivia

  • Microsoft y sus partners de negocio expusieron escenarios reales de transformación digital en la industria financiera. 
  • Tecnología como la nube y la IA harán una industria financiera más segura y eficiente.

LA PAZ, Bolivia – Microsoft Bolivia expuso ante líderes de la industria financieras como la tecnología de la nube y la Inteligencia Artificial (IA) están transformando el servicio de los bancos y aseguradoras a nivel regional y local.

Microsoft Bolivia Inteligencia Artificial

Durante el evento, se presentó la visión de una banca integrada, segura y accesible a través del ecosistema completo de Microsoft: Azure, Office 365 y Dynamics 365 con el objetivo de transformar la experiencia del cliente, optimizar la administración de riesgos, simplifique el cumplimiento normativo y ampliar la capacidad parar usar recursos a petición.

De esta forma, se explicó como la IA permitirá analizar las interacciones con los clientes y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, incluida la satisfacción del cliente. De esa manera, un banco podría identificar y abordar los problemas antes de que comiencen a afectar la relación con el cliente antes de que se deteriore o se convierta en un cliente crítico.

Asimismo, un informe de McKinsey & Company afirma que solo el 15% del control de riesgo bancario de hoy recae en la analítica, pero que para 2025, ese porcentaje aumentará al 40%. Por ello, el aprendizaje automático (machine learning), ayudará a los bancos y financieras a obtener información sobre los modelos operativos y de riesgo, así como a actuar sobre la inteligencia en tiempo real para mejorar la gestión de riesgos mientras cumple con los requisitos regulatorios más importantes.

Casos de éxito de la industria en Latinoamérica (Bolivia y Perú)

En BoliviaBanco Pyme de la Comunidad en Bolivia, incrementó su capacidad de comunicación y reducción de tiempos administrativos gracias a Office 365, medio de Cognos, el socio de Microsoft. Este logro se consiguió al tener un modelo de suscripción única, que les permite acceder a la totalidad de las herramientas de Office 365, con la que pueden consumir tanto los servicios de correo electrónico de Exchange Online por medio de Outlook, Skype Empresarial, Teams. 

Microsoft Bolivia Inteligencia Artificial

Además, representó un ahorro significativo de tiempo y recursos al utilizar Skype Empresarial y Outlook para concentrar y agendar citas y reuniones de directivos con agencias y clientes alrededor del país. 

Por su parte, la Adminstradora de Fondo de Pensiones (AFP) Habitat en Perú, desarrolló a “Habi” un chatbot potenciado por IA, Habitat pudo incrementar su calidad y eficiencia en atención al cliente. Solo durante sus primeros cuatro meses desde la implementación, el crecimiento de ese canal fue exponencial.

Antes de Habi, las conversaciones en la página de Facebook eran manejadas por una persona dedicada solamente a contestar la bandeja de entrada, y los mensajes giraban alrededor de 300 al mes. Ahora que cuentan con Habi, ese número creció un 1.500%, permitiendo que esa persona se dedique a tareas más estratégicas para Habitat. 

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Acerca de Microsoft

Microsoft (Nasdaq “MSFT” @Microsoft) impulsa la transformación digital en la era de la nube inteligente y el borde inteligente. Su misión es permitir lograr más a todas las personas y empresas del planeta.

 

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Miguel Souza, Gerente de Cuentas. Email: msouza@souzainfantas.com Telf: +591-75002786

Dennis Franco, Comms Lead South & Caribbean. Email: v-defr@microsoft.com Telf: +51097750062

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