Por: Scott Guthrie, vicepresidente ejecutivo del grupo de nube e IA en Microsoft, y Mark Benjamin, CEO de Nuance.
La promesa de la tecnología de avanzar y mejorar de manera significativa la vida de las personas nunca ha sido mayor. Por eso estamos emocionados de que Microsoft + Nuance hayan unido sus fuerzas como una sola organización. Como pionero en IA conversacional e inteligencia ambiental, Nuance combina el poder de la tecnología de punta y la profunda experiencia en el dominio en una variedad de industrias, que incluyen atención médica, servicios financieros, telecomunicaciones, venta minorista, entre otras, para diseñar soluciones innovadoras que amplifican la inteligencia humana y revolucionan la forma en que las personas interactúan con la tecnología, para que puedan ser lo mejor de sí mismos. La tecnología de clase mundial de Nuance les ha valido una reputación líder en el mercado, ya que más del 77% de los hospitales de Estados Unidos y 550 mil médicos a nivel mundial, así como 19 de cada 20 de las principales instituciones financieras en el mundo, y 85% de las empresas Fortune 100 confían en sus soluciones para brindar resultados superiores todos los días, ya sea documentación clínica que se escribe sola para ayudar a reducir el agotamiento de los médicos hasta en un 70%, soluciones de imágenes médicas basadas en la nube que reducen escaneos de imágenes duplicados innecesarios en un 40%, capacidades biométricas de voz y comportamiento que salvan a las organizaciones miles de millones de dólares en ahorros por fraude o soluciones de compromiso digital que dan como resultado un aumento del 85% en la satisfacción del cliente.
Ahora, unidos por nuestro propósito compartido, Microsoft + Nuance trabajarán juntos para aprovechar estos últimos avances digitales, de inteligencia artificial y en la nube para crear soluciones que transformen la forma en que nosotros, como ciudadanos globales, trabajamos, compramos, realizamos operaciones bancarias, interactuamos y recibimos atención. Con un enfoque firme en brindar servicios de clase mundial, continuaremos enfocándonos en ayudar a nuestros clientes a resolver sus mayores desafíos, acelerar sus resultados comerciales y amplificar su impacto.
Unidos por una visión audaz y una innovación de vanguardia
Una de las fuerzas impulsoras que unió a Microsoft + Nuance es nuestra visión audaz y pasión compartida por crear tecnologías de asistencia que se integren a la perfección en la forma en que las personas trabajan, se conectan entre sí y se involucran con el mundo digital que los rodea. La combinación de nuestra asociación de larga data, la camaradería y la alineación entre nuestros equipos, y la naturaleza complementaria de nuestras carteras de vanguardia, han dejado muy claro que Microsoft + Nuance son mejores juntos.
Nos unimos en un momento en que las industrias a las que servimos se enfrentan a las presiones de una rápida transformación digital, y la IA conversacional, la inteligencia ambiental y la conectividad segura en la nube son esenciales para resolver sus desafíos más apremiantes. Al combinar la IA conversacional y la inteligencia ambiental de Nuance, las mejores en su clase, que se han desarrollado con años de conocimiento de la industria y experiencia en dominios específicos, con la mejor infraestructura en la nube de Microsoft, reconocida por su escala global, seguridad de clase mundial, potentes capacidades informáticas y nubes específicas de la industria, las primeras de su tipo, podremos ofrecer soluciones aún mejores que ayuden a nuestros clientes a lograr resultados importantes y redefinir el éxito.
Resolver los mayores desafíos de las industrias
De igual importancia es nuestro compromiso de escuchar y comprender a profundidad las necesidades específicas de nuestros clientes y utilizar su orientación y comentarios para evolucionar de manera continua nuestras soluciones y tecnologías para ofrecer las mejores experiencias y resultados. Ahora, más que nunca, las organizaciones de todo el mundo se enfrentan a vientos en contra sin precedentes y en constante evolución, que van desde la intensificación de las expectativas de los consumidores y las amenazas de seguridad, hasta la escasez de personal y los niveles más altos de agotamiento de los médicos en el cuidado de la salud. Juntos, y en asociación con nuestros clientes, Microsoft + Nuance impulsarán la innovación para abordar estos problemas apremiantes y crear experiencias digitales perfectas que generen resultados significativos.
Por ejemplo, el Informe Especial del Índice de Tendencias Laborales reciente de Microsoft encontró que muchos trabajadores de atención médica de primera línea se encuentran en un punto de inflexión y consideran un cambio de trabajo, una indicación importante de que la industria pronto podría enfrentar brechas críticas de experiencia y escasez de personal. Sin embargo, los resultados también muestran que casi la mitad (48%) de los encuestados dijo que una mejor tecnología en el trabajo ayudaría de manera significativa a aliviar las presiones en continuo aumento. Microsoft + Nuance están en una posición única para abordar estos problemas. Nuestras tecnologías están diseñadas para mejorar las experiencias de los pacientes y brindar apoyo a los médicos con documentación clínica automatizada, mayor flexibilidad en la prestación de atención a través de aplicaciones de telesalud y soluciones avanzadas diseñadas para la detección y el tratamiento tempranos de enfermedades. Juntos, uniremos los silos de datos de atención médica y conectaremos a las partes interesadas en imágenes en un esfuerzo por facilitar el uso de IA para informar diagnósticos y tratamientos de precisión, aumentar la eficiencia del médico y del equipo de atención y reducir los costos generales de atención médica.
De manera similar, las organizaciones de servicios financieros, telecomunicaciones, comercio minorista, atención médica y otras industrias deben cumplir con expectativas cada vez mayores de experiencias personalizadas y sin esfuerzo mientras administran la eficiencia de los agentes, el desgaste y los controles de costos. La unión de nuestras empresas nos permite unir las soluciones de centros de contacto de Nuance y la amplia experiencia que respalda a empresas líderes con tecnologías de Microsoft, como Dynamics 365 Customer Service, y la escala y seguridad de Microsoft Cloud. El resultado será una plataforma de clase mundial, una profunda inteligencia vertical y experiencia, y un amplio ecosistema de socios que están diseñados para transformar de manera positiva el futuro de la atención al cliente y la participación del cliente. Con esta poderosa combinación, estableceremos una nueva visión para el moderno centro de interacción con el cliente, donde podremos mejorar y automatizar todos los puntos de contacto a lo largo de la jornada del cliente, al tiempo que creamos experiencias personalizadas, mejoramos la productividad de los agentes, protegemos las interacciones con los clientes y optimizamos la agilidad en las operaciones para reducir costos, aumentar los ingresos, facilitar la adquisición de clientes y prevenir el fraude.
Acelerar los resultados empresariales
La tecnología es tan buena como los resultados que ofrece, y el verdadero poder de la IA radica en su capacidad para acelerar resultados significativos. Microsoft + Nuance continuará con la entrega de soluciones con una IA potente y centrada en los resultados y una seguridad robusta que ayuden a acortar el tiempo de comercialización, mejorar la precisión, automatizar las tareas administrativas y ampliar la capacidad de nuestros clientes para ayudar a otros. De hecho, hemos utilizado con éxito este modelo desde 2019, con nuestro trabajo conjunto para revolucionar la experiencia médico-paciente con Nuance Dragon Ambient eXperience (Nuance DAX). Los sistemas de salud en los Estados Unidos hoy en día aprovechan Nuance DAX para reducir de manera importante las cargas de trabajo administrativo de los médicos, lo que les permite pasar más tiempo con los pacientes y menos tiempo con la documentación, lo que en última instancia puede producir mejores resultados financieros y para los pacientes. Pero en verdad, esto es solo el comienzo: estamos comprometidos con la innovación de soluciones de inteligencia artificial nuevas y de vanguardia que ayuden a que la atención médica sea más personal, asequible, efectiva y accesible, al mismo tiempo que continuamos con las mejoras en la experiencia del paciente y del médico.
“La solución Nuance DAX transformará la forma en que nuestros médicos interactúan con los pacientes. Aborda el problema de la industria del agotamiento de los médicos debido a la sobrecarga administrativa al tiempo que aumenta la satisfacción tanto del médico como del paciente. DAX es un verdadero diferenciador y estamos seguros de que atraerá a los mejores talentos a nuestra organización”. – Dr. Snehal V. Gandhi, director médico, división de medicina hospitalaria, departamento de medicina y vicepresidente de informática médica e innovación en la atención médica, Cooper University Health Care
“Ahora puedo, para casi cualquier visita, entrar a una sala de examen, sentarme, encender DAX y luego, de manera literal, sentarme, mirar a mis pacientes a los ojos y tener una conversación significativa”. – Lance Owens, MD, director de información médica, University of Michigan Health-West
También continuaremos con la ayuda para las organizaciones de servicios financieros, telecomunicaciones, comercio minorista y otras industrias a transformar sus experiencias de consumo y convertir el centro de contacto digital del futuro en una realidad cotidiana. Al combinar nuestra seguridad biométrica de última generación, asistentes virtuales, chatbots, soluciones inteligentes omnicanal de participación de agentes y clientes y plataformas en la nube específicas de la industria, ayudaremos a las organizaciones a mantenerse a la vanguardia de la experiencia del cliente, para impulsar a los consumidores y las marcas por igual con inteligencia desde el primer contacto hasta la resolución, todo mientras se aumentan los ingresos y la satisfacción del cliente, y reduce los costos.
Amplificar el impacto
La innovación está en el corazón de cómo operamos y creamos resultados positivos para nuestros clientes. Sabemos que es fundamental que la tecnología genere resultados en el mundo real y amplifique de manera positiva el impacto de las organizaciones y su capacidad para mejorar la vida de los demás. También sabemos que las soluciones innovadoras se vuelven en verdad poderosas cuando escalan y son accesibles en cualquier momento y en cualquier lugar en una plataforma segura y compatible, y esta es un área que nos entusiasma mucho al mirar hacia el futuro. Microsoft + Nuance, junto con nuestra amplia red de socios, son un multiplicador de fuerzas y, al trabajar juntos, podremos ofrecer resultados aún mejores para aquellos a quienes servimos. Lado a lado, buscaremos sin descanso avances tecnológicos que produzcan beneficios duraderos y escalables para nuestros clientes, e invertiremos en soluciones y programas que mejoren las capacidades y fortalezas de nuestros socios. Pero estas no son solo palabras: ya hemos comenzado a utilizar los aportes de nuestros clientes y socios para informar nuestros planes estratégicos y evaluar cómo nuestra cartera y tecnologías combinadas pueden ayudarlos a amplificar aún más su impacto.
Un aspecto importante de ayudar a nuestros clientes y socios a amplificar su impacto es a través de un servicio y soporte confiable, confiable y personalizado. Tengan la seguridad de que seguimos comprometidos de manera firme con mantener la continuidad del servicio y los mismos puntos de contacto con el cliente. Además, mantendremos nuestros altos estándares en materia de privacidad, seguridad y cumplimiento de los datos. Nuestras dos organizaciones se enorgullecen de estos valores y filosofías compartidos, y continuaremos defendiéndolos ahora y en el futuro.
Nuestros equipos son la base de nuestro éxito
Si bien la oportunidad que tenemos por delante es emocionante y expansiva, nada de esto será posible sin reunir a nuestros empleados talentosos, apasionados y dedicados. Tanto Microsoft como Nuance creen en el poder de la cultura como acelerador de la innovación. Y cuando se trata de nuestra visión, cultura y valores, tenemos una alineación significativa. Vamos a avanzar en nuestro propósito compartido y pensaremos en grande, manteniéndonos enfocados en nuestros clientes, para luchar por la excelencia en todo lo que hacemos y aprender unos de otros y de aquellos a quienes servimos. Al combinar nuestros conocimientos y perspectivas para expandir el arte de lo posible, podemos cambiar y mejorar para siempre la forma en que las personas interactúan entre sí y con el mundo digital que las rodea.
Microsoft + Nuance comparten una visión audaz, poderosa y transformadora: impulsar a cada persona y cada organización del planeta para lograr más. Hoy, comenzamos la jornada para hacer realidad esa visión, al combinar la IA conversacional y la inteligencia ambiental de Nuance, las mejores de su clase, con la escala y la seguridad de Microsoft Cloud. Juntos, pondremos soluciones avanzadas de IA en manos de profesionales de todo el mundo para impulsar una mejor toma de decisiones, crear conexiones más significativas y ayudar a producir resultados tangibles y duraderos.
