Las nuevas plantillas de copiloto ayudan a los minoristas a crear experiencias de compra personalizadas y respaldan las operaciones de la tienda.
Las soluciones de datos minoristas específicas del sector en Microsoft Fabric ayudan a los minoristas a obtener información y sentar las bases para la IA.
Las soluciones de IA generativa ayudan a los minoristas y a las marcas a infundir personalización y creatividad en las campañas de marketing y las campañas publicitarias de medios minoristas para captar el interés de los clientes e impulsar las oportunidades de ingresos.
REDMOND, Washington — Antes de NRF 2024: Retail’s Big Show, Microsoft Corp. anunció nuevas soluciones y capacidades de IA generativa y datos para minoristas que abarcan el recorrido del comprador minorista, desde permitir experiencias de compra personalizadas, empoderar a los empleados de la tienda y desbloquear y unificar datos minoristas hasta ayudar a las marcas a llegar de manera más efectiva a sus audiencias. A través de las nuevas plantillas de copiloto en Azure OpenAI Service que permiten a los minoristas crear experiencias de compra personalizadas y respaldar las operaciones de la tienda, la introducción de soluciones de datos de comercio minorista en Microsoft Fabric, las nuevas características de copiloto en Microsoft Dynamics 365 Customer Insights y el lanzamiento de Retail Media Creative Studio en Microsoft Retail Media Platform, Microsoft Cloud for Retail ahora ofrece más opciones para que los minoristas elijan para infundir experiencias de copiloto en todo el comprador viaje.
Los minoristas de todo el mundo siguen enfrentándose a retos en todo su negocio, desde la alta rotación de los empleados de las tiendas hasta los cambios en los hábitos de compra, para pasar por el continuo aumento de las compras omnicanal y la disminución de la fidelidad a la marca entre los consumidores, hasta el crecimiento de los datos aislados que a menudo tienen un valor no realizado. Para hacer frente a estos desafíos, los minoristas recurren a la tecnología y, en la era de la IA, tienen la oportunidad de acelerar su impacto con soluciones de IA generativa respaldadas por datos para ayudar a desbloquear experiencias de compra personalizadas, mejorar el rendimiento y la productividad de los empleados de la tienda y descubrir información que, en última instancia, conduzca a un mejor compromiso y satisfacción del cliente. Según un estudio encargado por Microsoft a través de IDC, las organizaciones minoristas obtienen un retorno de sus inversiones en IA en un plazo de 14 meses.1 Los minoristas también han comenzado a ver un retorno promedio de $3.45 por cada $1 que invierten en IA.
Creación de experiencias de cliente memorables y personalizadas con IA
El setenta y uno por ciento de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas, y los compradores con una experiencia con una alta personalización tienen alrededor del doble de probabilidades de agregar artículos a sus cestas que los compradores sin una experiencia personalizada. En un entorno de compras en línea, las herramientas disponibles para permitir a los compradores descubrir productos, proporcionar recomendaciones personalizadas y satisfacer sus necesidades de compra pueden ser limitadas, lo que lleva a una experiencia menos que ideal. Para abordar esta brecha, Microsoft Cloud for Retail ahora ofrece una plantilla de copiloto, en versión preliminar, que permite a los minoristas crear experiencias de compra personalizadas. A través de la utilización de los sistemas y datos actuales de un minorista, esta opción prediseñada se puede integrar en las experiencias digitales existentes, como un sitio web o una aplicación, lo que facilita a los compradores encontrar y comprar los productos que desean.
Ahora, los compradores pueden beneficiarse de la comodidad de las compras online con la experiencia que ofrece un personal shopper, tal y como lo harían si compraran en una tienda física. La plantilla copilot permite a los minoristas crear compras personalizadas que permiten a los clientes solicitar y ver productos al expresar lo que buscan a través del lenguaje natural. Con tecnología GPT-4 a través de Azure OpenAI Service, la tecnología utiliza el conocimiento contextual para proporcionar el tipo de respuesta que los compradores recibirían de un empleado de la tienda. Por ejemplo, un campista que compra por primera vez para un viaje de campamento al Parque Nacional de Yosemite a principios de marzo puede visitar el sitio web de un minorista de artículos deportivos y decir en el chat «Voy a acampar en Yosemite este marzo y nunca he acampado antes. Ayúdame a encontrar el equipo adecuado». Los compradores reciben una respuesta en lenguaje natural con recomendaciones de productos esenciales. La plantilla de copiloto para compras personalizadas también puede mostrar artículos complementarios para aumentar el tamaño de la cesta y la satisfacción del cliente.
«La IA generativa puede servir como un diferenciador clave para los minoristas, al proporcionar a sus clientes una experiencia única y memorable que encarna su identidad de marca», dijo Shelley Bransten, vicepresidenta corporativa de industrias globales de comercio minorista, bienes de consumo e industrias de juegos. «La nueva plantilla de copiloto de Microsoft Cloud for Retail para compras personalizadas en Azure OpenAI Service es solo una de las formas en que permitimos a los minoristas crear experiencias de copiloto. Estamos comprometidos a democratizar la experiencia de conserjería en todo el proceso de compra a través de plantillas de copiloto que ayudan a los minoristas a crear experiencias más personalizadas y reducir el tiempo de creación de valor».
Los minoristas innovadores, como Canadian Tire Corp. (CTC), incorporan copilotos a la experiencia de compra para aportar un valor adicional a su negocio y personalizar las interacciones con sus clientes. A finales de esta primavera, CTC lanzará un asistente de compras de IA, con tecnología de Azure OpenAI Service, para ayudar a los clientes a comprar ciertos productos automotrices. A través de la IA generativa, los compradores pueden comprender mejor las opciones de productos, con lo que aprovechan al máximo su tiempo antes y durante su visita a la tienda.
Empoderar a los empleados de la tienda con herramientas de IA para mejorar la productividad, la satisfacción laboral y las experiencias de los clientes
Los empleados de la tienda son fundamentales para el éxito de un minorista, pero la industria todavía enfrenta desafíos con la escasez de mano de obra. Aunque la tecnología puede crear un impacto transformador para los trabajadores minoristas, a menudo ponerla en manos de los empleados de la tienda puede ser un desafío. El Índice de Tendencias Laborales de Microsoft encontró que el 60% de los trabajadores de primera línea del comercio minorista están entusiasmados con las nuevas oportunidades que las herramientas digitales brindan al comercio minorista, pero el 34% siente que no tiene las herramientas digitales o la tecnología adecuadas para hacer su trabajo de manera efectiva.
Microsoft pone la IA generativa en manos de los empleados y gerentes de las tiendas, para liberar su potencial y contribuir a la productividad, la satisfacción laboral y, en última instancia, las experiencias de compra de los clientes. Microsoft Cloud for Retail ahora proporciona una plantilla de copiloto, en versión preliminar, en Azure OpenAI Service, que ayuda a los minoristas a crear soluciones para respaldar las operaciones de la tienda, lo que proporciona a los asociados y administradores de la tienda acceso a información y conocimientos en el flujo de trabajo. Al acceder a la tecnología en los dispositivos móviles, tabletas o PC del minorista, los empleados y gerentes de la tienda pueden usar el lenguaje natural para obtener respuestas a preguntas sobre los procedimientos de la tienda, los catálogos de productos, las políticas de recursos humanos y los beneficios de una manera eficiente y rápida a través de IA. También pueden ahorrar tiempo por medio de la creación de tareas y asignaciones habilitadas por voz, así como acceder con rapidez a la información del cliente y del producto para ayudarlos a brindar un servicio al cliente de calidad en la tienda.
Las aplicaciones creadas con la plantilla copilot también pueden ofrecer a los líderes de las tiendas una visión de las preguntas más frecuentes de los empleados y clientes, lo que les permite obtener información que les ayude a tomar medidas significativas, como actualizar la formación, los procedimientos o las directrices.
Los Microsoft Experience Centers, con tiendas físicas en la ciudad de Nueva York, Sídney y Londres que ofrecen a los compradores la posibilidad de experimentar los productos de Microsoft y realizar compras minoristas, serán uno de los primeros minoristas en implementar la plantilla de copiloto para los empleados de la tienda. La tecnología brindará a los asociados de sus tiendas información valiosa para mejorar aún más las experiencias de los compradores a medida que navegan por los productos, ven demostraciones y aprenden sobre la tecnología de Microsoft.
Desbloqueo de información mediante la unificación de los datos del comercio minorista y la aplicación de la IA
La industria minorista genera 40 petabytes de datos cada hora. Para ponerlo en perspectiva, eso equivale a 8 millones de películas de dos horas de duración, lo que requeriría unos 1.500 años para verlas de manera seguida. Lo que es aún más sorprendente es que, debido a que los datos permanecen aislados, la mayoría de los minoristas aprovechan solo una fracción de esos datos, lo que les proporciona a ellos y a sus clientes información incompleta. Para obtener información procesable de sus datos y aprovechar al máximo la IA, se necesita una integración perfecta y datos estandarizados en diferentes sistemas y aplicaciones.
Hoy, Microsoft anuncia la vista previa de las nuevas soluciones de datos minoristas en Microsoft Fabric, una plataforma de análisis unificada de extremo a extremo que reúne todas las herramientas de datos y análisis que las organizaciones necesitan para desbloquear el potencial de sus datos y sentar las bases para la era de la IA.
Microsoft Fabric ofrece a los minoristas:
- Un modelo de datos que les permite planificar, crear y diseñar soluciones de datos. Este modelo de datos de la industria minorista (disponible a nivel general) se puede utilizar para la gobernanza de datos, la elaboración de informes, la inteligencia empresarial y la analítica avanzada.
- Un conector de datos para llevar sus datos de comercio electrónico de Sitecore OrderCloud (versión preliminar) a Microsoft Fabric en tiempo real. Bajo esta lente unificada, los minoristas pueden acceder a información y herramientas para mejorar de manera proactiva la satisfacción del cliente y las operaciones comerciales en cada punto de contacto, desde la tienda hasta el cumplimiento.
- Plantillas de analítica, como Frequently Bought Together (versión preliminar), que proporciona recomendaciones prácticas basadas en datos para ayudar a los minoristas a mejorar las ventas adicionales de productos y la optimización de los estantes.
Con las soluciones de datos de comercio minorista de Microsoft Fabric, las organizaciones pueden acelerar la implementación de modelos de datos específicos para el comercio minorista y, al mismo tiempo, unificar sus datos y transformarlos en información predictiva que ayude a mejorar la participación del cliente y las experiencias de los compradores.
Infundir IA generativa para ayudar a los minoristas y a las marcas a ofrecer campañas de marketing y campañas publicitarias de medios minoristas exitosas
Microsoft anuncia nuevas características de Copilot en Dynamics 365 Customer Insights que ayudarán a los especialistas en marketing a crear proyectos y campañas de extremo a extremo. Estas nuevas funciones ofrecen a los equipos de marketing una experiencia centrada en la IA para poner en marcha proyectos tan solo con escribir el resultado deseado con sus propias palabras o al cargar un resumen creativo existente. Luego, Copilot responde con la generación de un tablero de proyecto centralizado, lo que permite a los especialistas en marketing administrar y actualizar los flujos de trabajo de sus campañas en un solo lugar y obtener contenido recomendado por IA que se puede cambiar con facilidad, lo que elimina la necesidad de aplicaciones aisladas y ahorra tiempo. Los clientes también tendrán acceso a Typeface y sus capacidades de IA generativa de nivel empresarial para ayudar a producir imágenes auténticas de marca en todos los activos, lo que potencia el contenido personalizado para un mayor impacto, todo desde Dynamics 365 Customer Insights. Además, Typeface ayuda a alinear el contenido con el kit de marca de la organización, incluidos los temas, las fuentes y las imágenes de los productos, todo ello extraído de una biblioteca central de activos. Estas nuevas características de Copilot en Dynamics 365 Customer Insights estarán disponibles para la versión preliminar pública de acceso anticipado en el primer trimestre de 2024.
Además, Microsoft introduce la IA generativa en la plataforma Microsoft Retail Media (impulsada por PromoteIQ) a través del lanzamiento de Retail Media Creative Studio, una solución creativa integral de anuncios publicitarios de banner de extremo a extremo adaptada a los medios minoristas, disponible en versión preliminar a partir de enero de 2024. Con Retail Media Creative Studio, los minoristas pueden capacitar a sus anunciantes para que generen y editen con rapidez creatividades de banners mediante el uso de IA generativa. A continuación, los minoristas pueden revisar y aprobar su uso en múltiples canales de medios minoristas, como las propiedades digitales propiedad del minorista y en la web abierta. La solución optimiza el rendimiento de las campañas de banners mediante algoritmos impulsados por IA y ofrece una experiencia de compra más personalizada. Retail Media Creative Studio ofrece más creatividad, productividad y oportunidades de ingresos para que los minoristas y anunciantes aceleren el crecimiento de su negocio de medios minoristas.
En todos los sectores, Microsoft crea activos únicos para verticalizar la nube de Microsoft y habilitar el ecosistema. A través de Microsoft Cloud, los minoristas pueden adoptar un enfoque personalizado para llevar las experiencias de copiloto al recorrido del comprador. Construido sobre una base de confianza y los principios de IA Responsable de Microsoft, los minoristas pueden desbloquear de forma segura su capacidad para ofrecer experiencias de compra significativas y capacitar a cada empleado para brindar un servicio excepcional que convierta a los clientes habituales en fanáticos leales. Los invitamos a visitar el stand de Microsoft (#4503) en NRF 2024: Retail’s Big Show para obtener más información sobre estas nuevas soluciones y capacidades.
Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) habilita la transformación digital para la era de la nube inteligente y el entorno inteligente. Su misión es empoderar a cada persona y organización en el planeta para que puedan lograr más.
Para obtener más información, sólo prensa:
Relaciones con los medios de comunicación de Microsoft, WE Communications, (425) 638-7777,
Aviso a los editores: Para más información, noticias y opiniones de Microsoft, visite el Centro de Prensa de Microsoft en https://news.microsoft.com/source/latam/. Los enlaces web, los números telefónicos y los títulos fueron los correctos al momento de publicarse, pero pueden haber cambiado desde entonces. Para asistencia adicional, periodistas y analistas pueden contactar al equipo Rapid Response de Microsoft o a otros contactos apropiados listados en http://news.microsoft.com/microsoft-public-relations-contacts.
¹IDC InfoBrief, patrocinado por Microsoft, La oportunidad de negocio de la IA: cómo las organizaciones líderes de todo el mundo utilizan la IA para impulsar el impacto en todas las industrias, IDC #US51364223, noviembre de 2023.
