Microsoft toma acciones legales contra estafadores de soporte técnico



Por:
Courtney Gregoire
Abogada
Senior,
Unidad de Crímenes
Digital
es en Microsoft



Las estafas de soporte técnico no son un fenómeno nuevo. Los estafadores han diseminado inútil software de seguridad por años, al engañar a la gente a que gaste millones de dólares en problemas computacionales que no existen. Sin embargo, los artistas de la estafa de hoy en día han agregado un nuevo giro – a través de un “técnico” para obtener acceso a la computadora de una persona. Estos estafadores comentan que han encontrado virus e infecciones y luego estafan a la gente con su bien ganado dinero a cambio de falso soporte técnico; además de robar información personal y financiera o incluso instalar nuevo software malicioso. Desde mayo de 2014, Microsoft ha recibido más de 65 mil quejas de clientes referentes a estafas con soporte técnico fraudulento.

Perseguir a los estafadores

En su primer gran golpe contra las empresas de estafas de soporte técnico, hoy la Unidad de Crímenes Digitales (Digital Crimes Unit) de Microsoft realizará una demanda civil en la corte federal de California del Norte contra Omnitech Support y entidades relacionadas por prácticas de negocios injustas y engañosas, además de violación de marca registrada.

Omnitech Support, una división de Customer Focus Services, está acusada de uso erróneo del nombre de Microsoft, marcas registradas y marcas de servicio en conexión con el suministro de servicios falsos de soporte técnico. Omnitech utilizó las marcas registradas de Microsoft y sus marcas de servicio para mejorar sus credenciales y confundir a los clientes sobre su afiliación con Microsoft. Luego, Omnitech utilizó su credibilidad mejorada para convencer a los clientes de que sus computadoras personales estaban infectadas con malware para venderles servicios de seguridad innecesarios para limpiar sus computadoras.

En algunas instancias, Omnitech ha creado problemas de seguridad para las víctimas al obtener acceso a sus computadoras e instalar software malicioso, que incluye un captador de contraseñas que puede brindar acceso a la información personal y financiera.

Cómo operan los estafadores

Muchas de estas empresas de soporte técnico son capaces de ganarse la confianza de las víctimas al asegurar que trabajan para Microsoft, que son un Socio Certificado de Microsoft o que de algún modo están afiliados con Microsoft. En algunas instancias, una vez que el estafador gana acceso remoto a la computadora del consumidor, utilizará tácticas intimidatorias – decir al consumidor que si no paga por los servicios de soporte perderá todos sus archivos, sufrirá una descompostura grave de su computadora o estará en riesgo de que se filtre información personal que sirva de identificación. Ventanas de navegador pop-up que simulan un software que escanea en busca de virus han engañado a las víctimas que incluso han descargado programas anti-virus falsos (a un costo elevado) o un virus actual que abrirá para los estafadores cualquier información que esté en la computadora del usuario.

Los estafadores de soporte técnico no discriminan; irán sobre cualquier persona, pero no es de sorprender que los adultos mayores estén entre los más vulnerables. De acuerdo con el FBI (Objetivo de Fraude: Adultos mayores), los adultos mayores son por lo general más confiados y los artistas de la estafa explotan estas características.

La temporada de fin de año es un tiempo popular para los estafadores pues mucha gente realiza actividades en línea, como compras, donaciones a la caridad y búsqueda de planes de viaje. Aun así, nuestros clientes deben estar atentos para protegerse.

Ayudamos a que nuestros consumidores se defiendan

Nuestro equipo de Servicios de Soporte al Consumidor realiza esfuerzos para ayudar a los clientes impactados. Si alguien que asegura ser de soporte técnico de Microsoft o que está afiliado con la empresa, los llama:

  • No compren ningún tipo de software o servicios.

  • Pregunten si hay una tarifa o suscripción asociadas con el “servicio”. Si lo hay, cuelguen.

  • Nunca den control de su computadora a un tercero a menos que puedan confirmar que es un representante legítimo de un equipo de soporte técnico con quien ya sean clientes.

  • Tomen la información de la persona que llama y repórtenla de manera inmediata a sus autoridades locales.

  • Nunca brinden información de su tarjeta de crédito o financiera a alguien que asegura ser de soporte técnico de Microsoft.

Si ustedes o alguien que conocen ha sido víctima de una estafa de soporte técnico, por favor contacten a:

Reportar una Estafa de Soporte Técnico de Microsoft – support.microsoft.com/reportascam

Comisión Federal de Comercio – ftccomplaintassistant.gov

Fiscal del Estado – naag.org/current-attorneys-general

Oficina de Mejores Negocios – bbb.org


PDF de la demanda realizada por Microsoft, 18 de diciembre de 2014


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