- Multinational ha atendido más de 1,100 reservas de atención
- La combinación Microsoft Teams, Virtual Desktops y Phone services han permitido una fuerza laboral 100% remota.
- Implementarán Multinational Academy será una plataforma e-learning para el entrenamiento de la fuerza laboral.
San Juan, Puerto Rico – A raíz de la llegada del brote de COVID-19, Multinational, una de las compañías líderes de seguros, adoptó una modalidad de trabajo remoto, descentralizando completamente sus canales de atención en favor de sus asegurados. Así, desde marzo 2020, ha atendido más de 1,100 reservas para atención remota de forma ininterrumpida, salvaguardando la seguridad de sus colaboradores y brindando soporte a sus clientes.
En este contexto, las consultas a través de canales de atención digitales y telefónicos se han incrementado considerablemente, lo que también ha significado un incremento en el uso de las soluciones de tecnología para atenderlas. Por ejemplo, los colaboradores han duplicado el uso de Microsoft Teams y generado más minutos en reuniones entre mayo y junio. Por su parte, las llamadas registradas a través de Microsoft Phone System también se incrementaron.
Aquí, ha sido clave la integración de Microsoft Bookings que ha permitido a los asesores de la compañía generar reuniones con sus clientes para atender casos complejos, personalizando la atención de forma ordenada. Al momento, se han gestionado más de 1,100 reuniones a través de este sistema.
Uno de los retos para lograr el trabajo remoto al 100%, fue un importante grupo de empleados que no trabajaban con dispositivos móviles. Ante este escenario, la tecnología de Windows Virtual Desktops permitió generar más de 100 computadoras virtuales en la nube que son accesibles desde cualquier dispositivo y mantienen los protocolos de seguridad de la compañía. De esta forma, se evitó un proceso de compra, configuración y distribución de equipos en Puerto Rico, así como en Panamá y Cuaracao.
Para José Padró, Senior Partner Development Manager en Microsoft Caribe, Multinational es un caso de referencia. “La integración de soluciones como Teams, Bookings, Phone System y Virtual Desktop, le ha permitido alcanzar una fuerza laboral y atención al cliente 100% remota y conectada. Esto significa una ventaja competitiva importante para la continuidad del negocio en caso de cualquier situación externa como una pandemia o desastres naturales.”
La transformación digital como eje de la cultura
Esta capacidad de adaptación es el resultado del proceso de transformación digital iniciado por Multinational hace 7 años de la mano de Intech, partner local de Microsoft con amplia experiencia en soluciones ad hoc para diferentes industrias.
Desde la elección de Office 365 como la principal herramienta de productividad en el 2013 hasta la completa transición de todos sus sistemas a Azure en el 2017, la compañía ha alcanzado una transición completa a la nube. Evitando así, todos los costos y procesos asociados al mantenimiento de hardware y software en sus instalaciones.
Ahora, el siguiente paso será el entrenamiento continuo de la fuerza laboral que se integre a la organización. Por ello, han desarrollado la “Multinational Academy”, una plataforma e-learning de autoservicio accesible 24/7 para conocer y manejar eficientemente la tecnología disponible.
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Acerca de Microsoft
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