Por: Denis Rousseau, líder de lugar de trabajo moderno en National Bank of Canada.
En National Bank of Canada, nuestros clientes están en el centro de nuestras actividades. Para cumplir mejor con sus necesidades, mejoramos de manera continua nuestros métodos de trabajo, productos y servicios, plataformas, e instalaciones. Trabajamos para impulsar a nuestra variada fuerza laboral para cumplir con las expectativas de los clientes actuales al mejorar nuestros servicios digitales y ofrecer opciones de banca más convenientes. Dada la rápida evolución de la industria financiera, necesitábamos modernizar nuestro lugar de trabajo y apoyar maneras más abiertas, ágiles y eficientes de trabajar que motivaran a la gente a colaborar e innovar.
Para ayudar a conseguir esta meta, desplegamos Microsoft 365 y nos embarcamos en un proyecto de transformación del lugar de trabajo. Al final, decidimos tratar a nuestros empleados de la manera en la que tratamos a nuestros clientes – atraerlos con productos que harán sus vidas mejores y que los alentarán a explorar la tecnología. Los resultados fueron increíbles. En sólo nueve meses, una gran parte de nuestra organización utilizaba las nuevas aplicaciones y servicios de Microsoft 365. Cada día, cientos de personas más eran involucrados con nuevas herramientas de colaboración, para romper silos y mejorar la colaboración en el camino.
National Bank busca brindar un ambiente de trabajo estimulante y una experiencia moderna para los empleados donde es sencillo atraer y retener nuevos talentos. Pero también debemos asegurarnos que los empleados que han estado con nosotros por un tiempo se sientan cómodos con la tecnología que ofrecemos. Eso es lo bueno de Microsoft 365 – los empleados son impulsados para aprender por su cuenta debido a que las herramientas son integradas e intuitivas. A medida que Microsoft se mueve a un modelo de actualización incremental, hay un gran beneficio en tener una fuerza de trabajo adaptable que aprovecha las nuevas aplicaciones y capacidades tan pronto como son lanzadas. Esto es en especial importante cuando se trata de utilizar la IA que está integrada en Microsoft 365. Los empleados utilizan la IA para trabajar de manera más eficiente, encontrar información y experiencia de manera sencilla y automatizar tareas básicas para conseguir un mejor balance entre la vida personal y el trabajo.
Microsoft Teams es un gran ejemplo de cómo nuestra fuerza laboral mejora la productividad con un nuevo enfoque hacia la colaboración digital. En sólo seis meses después de que introdujimos Teams, una mayoría de empleados lo ha incorporado a su vida laboral. Teams funciona como una “ventanilla única” donde los grupos pueden aprender sobre las diferentes herramientas que necesitan – y ahorramos tiempo al poner a los empleados al día.
En todo el banco, los nuevos estilos de comunicación rompen silos. Hoy, los ejecutivos utilizan Yammer para hacer anuncios en minutos. Más importante aún, Yammer es un lugar donde la comunicación de abajo hacia arriba ocurre más seguido. He visto que personas de todas las áreas de la compañía comparten ideas en Yammer, y se suman a una conversación en toda la empresa que impulsa un compromiso general.
Después que implementamos la tecnología de negocios para apoyar la movilidad y la agilidad, transformamos nuestras oficinas centrales. Creamos “vecindarios” en cada piso sin escritorios asignados. Los ejecutivos se mezclan con todos los demás en áreas de enfoque, lugares abiertos de colaboración, en el café Bistró en el lugar. Para cada vecindario, los empleados pertenecen a diferentes unidades, pero todos comparten una meta o estrategia de negocios común. Las unidades colaboran con Teams, ya sea entre ellos o con otras unidades. Con más oportunidades de trabajar desde casa o en movimiento, hacemos el trabajo más rápido. A través de aplicaciones como Outlook, un creciente número de nuestra fuerza laboral es impulsada a ser productiva y organizada desde casa o desde donde elijan trabajar.
La cultura organizacional de National Bank ha comenzado a cambiar. La gente ahora trabaja desde donde sea, y la comunicación sucede sin importar la jerarquía. No tenemos oficinas de esquina o teléfonos en los escritorios. Todo esto es parte de nuestra misión de hacer de National Bank uno de los mejores lugares para trabajar en Canadá, y lo hacemos al poner primero a la gente en todo lo que hacemos, y en asegurarnos que increíble tecnología esté al servicio de nuestros empleados. Hoy, somos un equipo que está más comprometido que nunca en lograr un impacto positivo en la vida de las personas al construir relaciones duraderas con nuestros clientes, nuestros empleados, y la comunidad.
Lean el caso de estudio completo para conocer más sobre el movimiento de National Bank of Canada hacia un lugar de trabajo moderno.
