Por: Alysa Taylor, vicepresidenta ejecutiva de aplicaciones empresariales e industria.
Verdaderamente comprometido, siempre conectado
El año pasado presentó retos complejos para los minoristas de todos los tamaños, lo que llevó a muchos a transformar rápidamente sus negocios para adaptarse.
Con el cierre de tiendas durante el confinamiento, los minoristas utilizaron Microsoft Dynamics 365 para ofrecer a sus clientes nuevas opciones de compra, tales como envíos desde las tiendas y el servicio click and collect (comprar en línea y recoger en la tienda). Cuando las tiendas reabrieron, Dynamics 365 ayudó a los minoristas a aprovechar las soluciones de punto de venta móvil y las opciones de pago sin contacto para brindar una experiencia de compra segura tanto a los clientes como a los vendedores.
Queda claro que la resiliencia y la agilidad serán factores clave para los minoristas en el futuro a medida que cambien las demandas de los clientes y surjan nuevos retos, y Microsoft se enfocará en proporcionar a esas organizaciones las soluciones tecnológicas que necesitan.
En NRF 2021: Retail’s Big Show presentamos la versión preliminar privada de la Nube de Microsoft para el Comercio Minorista, así como actualizaciones a Dynamics 365 que ayudan a los minoristas a interactuar mejor con sus clientes B2B y B2C. Estas nuevas capacidades se unen a las soluciones de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, que trabajan juntas para ayudar a las marcas a brindar experiencias de cliente personalizadas y relevantes en los canales tanto físicos como digitales, lo que conecta de manera única toda la experiencia del comprador.
Nos complace seguir asociándonos con los minoristas que utilizan las soluciones de Dynamics 365 y Power Platform, incluidas las capacidades nuevas que anunciamos hoy, para impulsar su éxito en el 2021. Veamos cómo algunos de los principales minoristas en diferentes partes del mundo están recurriendo a Dynamics 365 y Power Platform para desarrollar resiliencia, mejorar la agilidad y acelerar los resultados de negocio.
Unifique sus capacidades de comercio electrónico
Si se utilizan diferentes sistemas de comercio minorista, resulta difícil para los minoristas escalar en los canales de comercio electrónico tanto tradicionales como emergentes para brindar una experiencia de cliente verdaderamente fluida.
En NRF 2021 presentamos un avance de la función de comercio electrónico B2B de Microsoft Dynamics 365 Commerce, una de las funciones más solicitadas de la solución. Esta nueva capacidad convierte a Dynamics 365 Commerce en la mejor solución de comercio electrónico B2B y B2C en una sola plataforma integral de comercio minorista. Si las empresas aprovechan nuestras capacidades en el área de consumo y unifican el comercio electrónico B2B y B2C, pueden ofrecer opciones de compra consistentes, personalizadas y fáciles de utilizar a todos sus clientes. Cuando eso se combina con una sólida integración en Microsoft Dynamics 365 Sales y Microsoft Dynamics 365 Customer Service, los minoristas pueden implementar opciones de compra de autoservicio diseñadas específicamente para las cuentas empresariales, además de incrementar la productividad de sus representantes de ventas y permitirles presentar ofertas informadas y relevantes a los compradores.
Kent Watersports es una de las compañías de equipo para deportes acuáticos más grandes del mundo. Con una variedad de marcas como O’Brien, Hyperlite, Connelly y Liquid Force, entre muchas otras, Kent Watersports decidió trabajar con Microsoft para que le ayudará a expandir sus capacidades de comercio electrónico y ventas durante la creciente demanda por compras en línea en el 2020 y a brindar una experiencia conectada y sencilla a los clientes tanto B2C como B2B.
“Nuestros clientes empresariales desean poder conectarse a nuestro sitio y realizar sus pedidos ellos mismos. Antes, nos proporcionaban hojas de cálculos de Excel o llamaban a un representante de ventas. Realmente apreciamos la capacidad de que el comprador realice el pedido de forma electrónica, ya que nos ahorra mucho tiempo. De hecho, nuestra solución de comercio electrónico B2B brinda una mejor experiencia a los clientes y a los representantes de ventas por igual”. —Rhett Thompson, director de TI en Kent Watersports
Además de Kent Watersports, Columbia Sportswear también seleccionó a Microsoft para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado durante el cierre temporal de las tiendas por la pandemia a principios del 2020. Columbia Sportswear utilizó Dynamics 365 Commerce para facilitar el envío desde las tiendas y poder cumplir las demandas de los clientes. Asimismo, comenzó a transformar sus experiencias en tienda para cumplir con las regulaciones locales. Cuando reabrieron las tiendas, adoptaron soluciones de punto de venta móvil y opciones de pago sin contacto para brindar una experiencia de compra segura tanto a los clientes como a los vendedores. Russel Anderson, director ejecutivo de Operaciones Minoristas en Columbia Sportswear, compartió la manera en que Dynamics 365 ha reducido el tiempo de obtención de valor: “Con Dynamics 365 Commerce nos dimos cuenta de que la tecnología no avanza tan lentamente como pensábamos, sino que avanza más rápido”.
Durante el evento digital NRF 2021 también demostramos la forma en que los minoristas están utilizando las soluciones de Dynamics 365 y Power Platform para conocer e interactuar con los clientes, reducir el riesgo de fraude y desarrollar cadenas de suministro resilientes y dinámicas.
Conozca a sus clientes mejor que nunca
Para brindar experiencias personalizadas a escala se requiere un conocimiento profundo de las necesidades y hábitos de compra del consumidor. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights reúne los datos transaccionales, conductuales y demográficos en tiempo real para crear una vista completa de los clientes y generar perspectivas para tomar decisiones informadas, automatizar los procesos y personalizar la interacción con los clientes en todos los canales.
Chipotle Mexican Grill utiliza Dynamics 365 Customer Insights para organizar, analizar y enriquecer los datos sobre sus clientes con el fin de que sus esfuerzos de marketing dirigido sean lo más relevantes y eficaces posible. Con múltiples fuentes de datos sobre los clientes, pero sin una plataforma integral de datos de clientes, eran incapaces de utilizar esos datos para generar perspectivas empresariales o mejorar los esfuerzos de marketing. Ahora, después de elegir a Microsoft para ayudarle a procesar los datos de los clientes, Chipotle puede conocer las preferencias de los clientes y personalizar los mensajes de marketing, lo que ha incrementado los ingresos para la compañía y mejorado la personalización para los clientes.
Proteja a sus clientes y mejore sus resultados
A medida que más empresas recurren al comercio electrónico, aumenta también la exposición al fraude y al abuso: la mayoría de los fraudes se cometen cuando ni el tarjetahabiente ni la tarjeta de crédito están físicamente presentes al momento de la transacción. El fraude no es solo una carga económica para los clientes que han sido víctimas del robo de identidad o del acceso no autorizado a sus cuentas bancarias, sino que también representa un riesgo operativo grave para los comerciantes. Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection es una solución SaaS diseñada para ayudar a los comerciantes de comercio electrónico, tradicionales y omnicanal a reducir los costos por fraude y mejorar la rentabilidad. Estamos ayudando a los comerciantes de todo el mundo a proteger sus ingresos con herramientas y capacidades que combaten el fraude y el abuso, disminuyen los gastos operativos y elevan las tasas de aceptación, al tiempo que protegen las cuentas de los usuarios contra la exposición al fraude.
Darden Restaurants, operador de algunos de los restaurantes más conocidos como Olive Garden y LongHorn Steakhouse, necesitaba actuar de inmediato para resolver un problema de fraude durante la pandemia del COVID-19. Cuando cambió a un modelo exclusivamente en línea, Darden comenzó a notar algunos pagos fraudulentos, de modo que acudió a Microsoft en busca de ayuda. Darden Restaurants implementó Dynamics 365 Fraud Protection para combatir el fraude en LongHorn Steakhouse y, junto con Microsoft, instalaron y comenzaron a utilizar la solución rápidamente para proteger a los clientes y los restaurantes contra el fraude.
Desarrolle una cadena de suministro capaz de manejar cualquier desafío
Otra repercusión importante de la pandemia del COVID-19 ha sido la exposición a vulnerabilidades en las cadenas de suministros globales. Los comerciantes necesitan poder ver su inventario en tiempo real para generar demanda por su exceso de inventario y acelerar el reabastecimiento de productos de forma económica. Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management ayuda a las empresas a desarrollar una cadena de suministro resiliente y dinámica para volver a planear el suministro y distribución de productos en tiempo casi real con un microservicio instalado en la memoria que les ayuda a adaptarse a los cambios en las demandas de los clientes. Con Dynamics 365 Supply Chain Management, las empresas pueden realizar este proceso en cuestión de minutos en vez de días. Las compañías también pueden escalar de manera transparente las operaciones de distribución y almacenamiento a través de la computación en el entorno. Esta capacidad, combinada con un sistema inteligente de gestión de pedidos, proporciona a las empresas una vista global de su inventario para gestionar, automatizar y optimizar de forma inteligente el procesamiento de los pedidos y asegurar su entrega puntual de manera económica.
Uno de nuestros clientes, Mobilezone, eligió Dynamics 365 para simplificar su ambiente de soluciones, en el que ahora cuenta con una mejor visión de los clientes y de las capacidades de ventas omnicanal para operar las tiendas en línea, las de la compañía y las de los socios. Mobilezone consolidó la información de sus clientes en una sola plataforma para elevar la seguridad, incrementar la facilidad de uso y mejorar considerablemente la gestión de inventario. Mobilezone utiliza la sinergia entre Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Commerce para analizar y satisfacer la demanda.
“Con Supply Chain Management podemos automatizar las alertas de inventario en lugares específicos para evitar el riesgo de escasez o exceso de inventario”. —Fritz Hauser, director de TI y Logística en Mobilezone
Otro cliente, Monogram Foods, mejoró las operaciones de almacén y desarrolló resiliencia con el complemento Edge Scale Unit para Dynamics 365 Supply Chain Management. Así lo explica Turner Foster, director sénior de Desarrollo en Monogram Foods: “Nuestro almacén de productos congelados tiene un estricto proceso de recolección de tiempo limitado, por lo que resulta fundamental que nuestro equipo de almacén responda de manera consistente y veloz durante toda la operación de recolección. El diseño arquitectónico de la solución asegura que esas cargas de trabajo críticas del almacén se aíslen del resto de nuestras operaciones para eliminar los puntos de contención durante esos procesos urgentes”.
Soluciones de comercio minorista diseñadas para trabajar juntas
Juntos, Dynamics 365 Commerce, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Fraud Protection ayudan a las empresas a optimizar las operaciones omnicanal a través de soluciones en tiempo casi real para gestionar el inventario, reducir el riesgo de fraude y crear nuevos servicios para los clientes. Power Platform trabaja en conjunto con Dynamics 365 para proporcionar una capa adicional de flexibilidad de adaptación, ofrecer soluciones low-code para innovar con las aplicaciones, automatizar los procesos, crear bots virtuales para mejorar el servicio, y analizar rápidamente los datos para acelerar la elaboración de informes y obtener perspectivas en toda la organización: desde las operaciones esenciales hasta la cadena de suministro, las ventas y el servicio.
