Invertir en la tecnología de plataforma de datos que formará parte del futuro de sus negocios y les permitirá crecer, es crucial tener un entendimiento profundo de los datos que dirigen su estrategia de negocios, así como de los datos que les permitirán cumplir con esa estrategia. Esta distinción es sutil, pero importante. Un estudio reciente de Hitachi Data Systems, llamado Information Innovation Index, encontró que de los 200 tomadores de decisión de TI en Reino Unido que encuestó Hitachi, 93 por ciento no sabía dónde invertir en tecnología de manera estratégica. La razón, de acuerdo con 75 por ciento de los encuestados, fue que no entendían con claridad la estrategia y los datos de su organización.
En un artículo que discute ese estudio, Richard Gadd, director administrativo para Hitachi Data Systems en Reino Unido es citado en su explicación que el problema que resaltan estas cifras tiene que ver con “tener la posibilidad de obtener valiosa información de negocio para realizar inversiones informadas en tecnología que dirijan el futuro crecimiento y permitan… a las organizaciones a redefinir la agilidad del negocio”.
Gadd concluye que “para mantenerse relevantes a largo plazo, las organizaciones necesitan conocer por dentro y por fuera su negocio para que puedan capitalizar de manera rápida sus nuevas oportunidades de ganancias antes de que la competencia lo haga”.
Para las organizaciones que sí entienden su estrategia de negocio y por lo tanto son capaces de ver dónde requieren invertir en tecnología, los resultados pueden ser impactantes. Tomen el ejemplo de NTT DoCoMo, el operador de comunicaciones móviles más grande de Japón.
NTT DoCoMo reconoció que crecer en una variedad de plataformas y servicios móviles requería un análisis de datos y uso de sistema que ayudara a la organización a entender y lidiar con las cambiantes necesidades de los clientes. Para cumplir con este requerimiento, de acuerdo con Yuki Shimamura, Gerente General, “Establecer un nuevo almacén de tráfico de datos que pueda entender y analizar las tendencias de los suscriptores en tiempo real era una tarea urgente para brindar un mayor valor a los clientes. Decidimos adoptar SQL Server 2014 porque satisface esos requerimientos y también permite una reducción significativa en el desarrollo y el mantenimiento de costos, que eran un problema con el sistema existente”.
De manera clara, el entendimiento de la empresa de su negocio y las necesidades del cliente dirigieron la decisión de en qué tecnología invertir. Masaki Inoue, Gerente del Sistema de Facturación de la División de Sistemas de Información, explicó que era importante considerar las necesidades presentes y futuras del negocio cuando se decidía en qué tecnología invertir: “Si el sistema existente hubiera sido actualizado como estaba, seguro hubiera sido más seguro y sencillo. Sin embargo, el sistema por sí mismo debe ser lo suficientemente flexible para ser cambiada de cara a las oportunidades futuras del negocio, de otro modo nuevo valor debería ser obtenido. Aquellos de nosotros que estuvimos a cargo del sistema necesitaron tomar el reto de construir un nuevo sistema flexible que pudiera hacer frente a una variedad de demandas de análisis de datos de parte de la administración y el trabajo de mostrador para conseguir metas a mediano plazo”.
El enfoque que utilizó el equipo para tomar la decisión fue una evaluación comparativa de plataformas. Los factores decisivos incluyeron el superior costo por desempeño de SQL Server 2014 porque la licencia para el motor principal de la base de datos incluía todo integrado, tal como Integration Services, que es una herramienta ETL, Analysis Services y Reporting Services. Además, el índice columnstore de SQL Server 2014 permite una búsqueda de alto desempeño a través de una gran cantidad de datos, lo que no era posible con el Traffic DWH anterior, por lo que el procesamiento multi capa que antes era necesario ya no lo es más. Como resultado, un rápido análisis y uso de datos de facturación fueron habilitados para más de 6 millones de líneas de suscriptores para mejorar aún más el servicio al cliente.
Este ejemplo demuestra la importancia de asegurar que las inversiones de una organización en tecnología de plataforma de datos necesitan ser dirigidas por un profundo entendimiento de la estrategia de negocio, tendencias del cliente y futuras necesidades. En este caso, la empresa descubrió que las capacidades de misión crítica incluidas con la plataforma de datos de Microsoft cumplían esas necesidades y dieron a NTT DoCoMo una poderosa plataforma para el presente, en la cual podían construir en el futuro.
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