Por: James Phillips, presidente de aplicaciones de negocios en Microsoft.
En esta ocasión revelamos nuevas y mejoradas capacidades de inteligencia artificial (IA) a través de las aplicaciones de Dynamics 365, así como una nueva solución para ayudar a las organizaciones de servicios enfocadas en proyectos a transformar sus operaciones.
Al unir más de 400 nuevas y actualizadas características en la ola 1 de lanzamiento de 2020, estas nuevas capacidades expanden a un conjunto de aplicaciones de rápido crecimiento impulsadas por información basada en IA, y que potencian aún más nuestra visión de impulsar a cada organización a unificar datos a través del negocio y utilizarlos para crear experiencias y procesos personalizados para el cliente.
Personalizar las experiencias de cliente con datos unificados y un tiempo inigualable para obtener información de valor
Los clientes esperan experiencias personalizadas y consistentes a través de cada punto de contacto. Sin embargo, muchas organizaciones tienen dificultades para modernizar su experiencia de cliente, a menudo debido a sistemas desconectados y a silos de datos que no pueden entregar una imagen completa de la jornada del cliente a través de sitios web, compras, llamadas de servicio y aplicaciones móviles.
Las actualizaciones a Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, la plataforma de datos de cliente (CDP, por sus siglas en inglés) de Microsoft, ayudarán a resolver esos problemas. Presentamos nuevas conexiones de datos propios y de terceros para enriquecer aún más los perfiles de clientes que pueden ser actualizados y activados en tiempo real, así como habilitar información de valor más profunda con Microsoft Azure Synapse Analytics.
Ahora, Customer Insights enriquecerá de manera única los perfiles con una combinación de inteligencia propietaria de audiencia y fuentes de datos de terceros como demográficos e intereses, firmográficos, tendencias de mercado, y datos de uso de producto y servicio. Los clientes también pueden integrar Microsoft Forms Pro, la solución simple y poderosa de encuesta empresarial, para traer la valiosa voz del cliente a través de canales, lo que permite a las organizaciones actuar sobre la información de valor basada en el cambiante comportamiento y percepción del cliente. Todo esto se reúne para crear una visión holística de 360 grados de un cliente y para actualizar esos perfiles y actividades del cliente en tiempo real para permitir a las organizaciones conocer a sus clientes y mejorar el involucramiento.
Customer Insights está construido sobre una poderosa y flexible plataforma que permite una extensibilidad completa. Las organizaciones pueden derivar información de valor más profunda a través de Azure Synapse Analytics, que combina datos del cliente con datos de la empresa y de transmisión para mejorar la integridad de los datos, correr procesos analíticos a alta velocidad, y construir modelos personalizados de aprendizaje automático. Esto permite a las organizaciones predecir las necesidades del cliente con información de valor y obtener guías sobre las mejores acciones a tomar para reducir el abandono y capitalizar oportunidades de ingresos para el tiempo de vida de una relación con el cliente. Las organizaciones pueden actuar sobre esta información de valor en tiempo real a través de múltiples destinos a través de APIs pre construidas para habilitar la clientela en sitio, la personalización de sitio web, las campañas comerciales dinámicas, y una segmentación eficaz de anuncios.
Como parte de la ola 1 de lanzamiento, expandimos la disponibilidad de Customer Insights a entornos de cómputo en la nube de gobierno (GCC, por sus siglas en inglés) para ayudar a mejorar las experiencias de los ciudadanos que son esenciales para el gobierno moderno. Esto significa que nuestros clientes públicos y de gobierno con necesidades cada vez más altas de cumplimiento de normas ahora pueden aprovechar Customer Insights para entender mejor e interactuar con ciudadanos, impulsar a los empleados, y transformar a las ciudades a escala.
Automatizar los pronósticos de ventas con analítica predictiva
Además de las capacidades expandidas de IA en nuestra plataforma de datos de cliente, extendemos la capacidad para los profesionales de ventas de predecir ventas de manera más precisa e introducir un nuevo centro unificado de involucramiento para representantes internos de ventas.
Disponibles ya para Dynamics 365 Sales y para Dynamics 365 Sales Insights, las nuevas capacidades de pronóstico manual y predictivo impulsan a las organizaciones de ventas a tener un mejor entendimiento de la cartera, predecir resultados de manera más precisa, y obtener visibilidad sobre el desempeño futuro.
Las capacidades de pronóstico predictivo permiten la toma de decisiones proactiva necesaria para cumplir con las metas de ventas. Dynamics 365 hace esto al extraer patrones de los datos de gestión de relación con el cliente (CRM, por sus siglas en ingles), posibilidades de venta actuales e históricas, oportunidades ganadas o perdidas, contactos, cuentas, interacciones con el cliente como emails y llamadas, y más fuentes de datos, y luego proyectar esos patrones hacia el futuro. Lo mejor de todo es que todos pueden acceder a la información, no se requieren científicos o expertos en tecnología (un gran cambio entre otros sistemas de pronóstico).
Con un nuevo centro de involucramiento diseñado para acelerar ventas, damos a cada vendedor interno una manera optimizada de evaluar, investigar e involucrar nuevos clientes potenciales u oportunidades de manera rápida. Esto les brinda su propia cola de trabajo priorizada para tomar acciones sobre las oportunidades de más alta prioridad basadas en calificaciones predictivas integradas desde Dynamics 365 Sales Insights y nuevas cadencias configurables de ventas.
La experiencia ayuda a los vendedores a mantenerse en el contexto de Dynamics 365 y moverse de manera rápida de una oportunidad a la siguiente en una cola de trabajo priorizada por IA, sin tener la necesidad de cambia vistas para tomar la mejor acción siguiente. Las capacidades adicionales de IA integrada ofrecen a los vendedores una ruta a una introducción cálida y guía de parte del asistente.
Transformar la parte administrativa con información de valor de finanzas infundida con IA
No solo expandimos las capacidades de IA para información de valor de clientes y ventas, también traemos el poder de la ID al departamento de finanzas.
Microsoft Dynamics 365 Finance Insights, que llegará como versión previa en mayo de 2020, acelera su transformación digital al traer el poder de IA a su proceso de finanzas. Conforme las organizaciones buscan tomar decisiones de manera rápida, reducir riesgos y enfocarse en iniciativas estratégicas, es crucial liberar a finanzas de actividades diarias repetitivas, que consumen tiempo y son de poco valor. Al aprovechar el poder de IA, Finance Insights les permite no sólo entender y actuar de manera rápida sobre la posición de efectivo de su compañía, sino también tomar acciones proactivas para mejorarla. Las tareas menores son automatizadas o removidas, se evita la barrera de desarrollo o para contratar experiencia en IA, y ustedes se quedan con información de valor para avanzar su negocio.
Nuestra inversión continua en expandir las capacidades de IA a través de Dynamics 365 ayuda a su organización a acelerar las iniciativas de transformación digital a la vez que se impulsa a los empleados con información de valor para impulsar mejores resultados de negocio cada día.
Optimizar el éxito y rentabilidad de proyectos con la capacidad de impulsar la excelencia operativa a través de organizaciones centradas en servicios
La manera en que la gente trabaja hoy ha cambiado, así como la manera en que las organizaciones realizan sus operaciones de negocios. Las compañías de todas las industrias innovan sus modelos de negocios para apoyar las ofertas de servicio centradas en proyectos. Y mientras que la optimización de los negocios se ha vuelto más sencilla con el surgimiento de tecnología móvil y en la nube, las organizaciones continúan con la integración de sistemas y se enfrentan a manejar datos a través de sistemas separados. Estos silos de datos dentro de negocios y equipos centrados en proyectos impactan de manera negativa la transformación del modelo de negocio, la adquisición de clientes, la retención de empleados, la entrega de proyectos, y la rentabilidad del negocio.
En esta ocasión anunciamos una nueva aplicación de Dynamics 365 que conecta a equipos de proyecto multi funcionales, para brindar la visibilidad, colaboración e información de valor necesarios para impulsar el éxito de las organizaciones centradas en proyectos. Microsoft Dynamics 365 Project Operations, que estará disponible a nivel general el 1 de octubre de 2020, entrega todo lo necesario para optimizar operaciones de prospecto a efectivo, todo en una aplicación.
Dynamics 365 Project Operations está construido sobre nuestra nube unificada de negocios y aprovecha nuestra rica historia a través de la parte administrativa y de ventas, así como en gestión de proyectos. Estamos en una posición única de conectar a equipos centrados en proyecto alrededor de datos accionables. Al aplicar el poder de Microsoft Project junto con Dynamics 365, Microsoft desarrolla la siguiente generación de herramientas para reinventar cómo operan las organizaciones centradas en proyecto.
Explorar nuevas aplicaciones y funciones que llegarán a Dynamics 365 y Power Platform
Estas nuevas y actualizadas capacidades se unen a cientos de otras actualizaciones que llegarán a Dynamics 365 y a Microsoft Power Platform entre abril y septiembre de 2020, que es la ola 1 de lanzamiento de 2020.
Esperamos compartir más actualizaciones e historias de clientes en las semanas y meses por venir, incluido nuestro evento Microsoft Business Applications Virtual Launch el 2 de abril de 2020. Mientras tanto, vean los planes de la ola 1 de lanzamiento de 2020 para detalles sobre todas las funciones que se lanzarán de abril de 2020 hasta septiembre de 2020 para Dynamics 365 y Power Platform. También anticipamos conectar con miles de asistentes globales de nuestra vibrante comunidad en Microsoft Business Applications Summit en Dallas, Texas, del 6 al 7 de mayo de 2020. Esperamos que nos acompañen para mostrarles las más recientes innovaciones y ayudarles a recibir experiencia práctica sobre cómo las aplicaciones de negocios de Microsoft trabajan en conjunto, de manera fluida, para unificar sus datos para que puedan tomar mejores decisiones con la inteligencia al momento.
