Por: Jacqueline Beauchere, defensora de la seguridad digital global.
Adolescente sonriente toca el chelo
El Índice Global de Civilidad Digital de Microsoft (ICD) mejoró en 2020, recuperándose de su lectura más baja en cuatro años, incluso mientras COVID-19 revolucionaba al mundo. Un sentimiento de solidaridad durante la pandemia entre la gente de algunas regiones, así como las interacciones responsables en línea por parte de los adolescentes en particular, ayudaron a impulsar la recuperación de tres puntos del índice. Publicamos estos hallazgos junto con el Día Internacional del Internet Seguro para arrojar una luz sobre la necesidad de interacciones en línea más seguras, saludables y respetuosas entre las personas.
El Día del Internet Seguro ofrece a las personas de todo el mundo una oportunidad de hacer un balance de sus vidas digitales. Durante los últimos cinco años, Microsoft ha aprovechado este día para defender lo que llamamos “civilidad digital”: tratar a todas las personas con las que interactuamos en línea con dignidad y respeto. En 2020, el ICD de Microsoft, una medida del tono y tenor de las interacciones en línea según lo informado por los consumidores en 32 países, se ubica en el 67%, una mejora de tres puntos porcentuales con respecto a 2019.
El reporte más reciente marca cinco años consecutivos en los que Microsoft ha examinado la civilidad y la exposición a riesgos en línea entre jóvenes y adultos. Durante la última década, hemos encuestado a más de 58 mil personas en más de 30 países. Al igual que los hallazgos de los cuatro años anteriores, estos últimos resultados provienen de “Civilidad, seguridad e interacciones en línea – 2020”, que evaluó las percepciones de adolescentes y adultos respecto a la vida en línea y su exposición a 21* diferentes riesgos en línea en cuatro categorías: reputación, comportamiento, sexual y personal/intrusivo. El índice funciona como una puntuación de golf: Cuanto menor sea la lectura (en una escala de cero a 100), menor es la exposición al riesgo de los encuestados y mayor es el nivel percibido de civilidad en línea entre las personas de ese país.
Añadimos seis geografías a la encuesta más reciente, que fue realizada en abril y mayo de 2020, con Dinamarca, Filipinas, España, Suecia, Taiwán y Tailandia encuestados por primera vez. Australia fue incluida de nuevo después de su última aparición en 2017. Entre estas geografías recién agregadas o que se volvieron a agregar, Taiwán registró la lectura del Índice de Civilidad Digital más favorable, con un debut en el número cinco entre las 32 geografías encuestadas y con un ICD de 61%. Esto es seis puntos porcentuales más favorable que el promedio mundial, y sólo está detrás de Holanda (51%), Reino Unido (55%), Estados Unidos (56%) y Singapur (59%), que ocupan los cuatro primeros lugares.
Reino Unido, que ha ocupado el puesto número uno en civilidad en línea en tres de los últimos cuatro años, cayó al número dos en 2020, y fue testigo de un aumento constante en la falta de civismo al 55%. Esto es 10 puntos porcentuales más que su lectura más favorable del 45%, registrada en nuestro estudio inaugural en 2016.
Los países con las lecturas de incivilidad en línea más altas fueron Sudáfrica (81%), Rusia (80%) y México (76%). Dos de los tres países que se encuentran por debajo del percentil 80, marcan una mejora desde 2019, cuando los tres países de la gama inferior vieron sus lecturas dispararse al 80% o más por primera vez.
Los adolescentes y COVID-19 ayudaron a impulsar la mejora global del ICD
De acuerdo con la tendencia año con año del Índice de Civilidad Digital por grupo de edad, los adolescentes fueron responsables de la notable mejora en la civilidad en línea en general. De hecho, el ICD de los adolescentes en las 32 geografías mejoró de 63% a 66% en 2019, mientas que el ICD entre los adultos encuestados mejoró sólo un punto porcentual (al 71% del 72%). Además, los adolescentes mostraron puntajes más favorables en las cuatro categorías de riesgo, con una caída de cuatro puntos porcentuales de los riesgos de tipo sexual para los jóvenes. Esta disminución podría estar relacionada con una mayor conciencia entre los adolescentes de los riesgos en línea graves, como la extorsión sexual y el grooming en línea con fines sexuales o de otro tipo. (Para más información sobre cómo prevenir tales riesgos, vean estos recursos: hoja informativa sobre sexting, hoja informativa sobre grooming en línea)
Además, como reportamos en julio de 2020, este estudio se llevó a cabo cuando gran parte del mundo aún enfrentaba las realidades de mantenerse en casa que acompañaron a la pandemia mundial. Aun así, en algunas regiones, COVID-19 parece haber reforzado la civilidad en línea. Por ejemplo, en la región de Asia Pacífico, 31% de los encuestados dijo que la civilidad en línea mejoró durante la pandemia, ya que las personas se ayudaron y se animaron unas a otras, mostraron un mayor sentido de comunidad, y se unieron para enfrentar la crisis. A nivel mundial, poco más de una cuarta parte de los encuestados (26%) pensó que la civilidad digital mejoró durante este tiempo, lo que se atribuye en gran parte a un sentimiento colectivo de que “estamos todos juntos en esto”.
Civilidad Digital en la nueva década
A medida que adoptamos una vida digital en la década de 2020, de nuevo les pedimos a los encuestados que caracterizaran el estado de la civilidad en línea en cada una de sus geografías. Por segundo año consecutivo, estas preguntas se formularon por separado y aparte del Índice de Civilidad Digital global derivado, que se basa en las respuestas colectivas de los encuestados. Por ejemplo, en la categoría de personal/intrusivo, el “contacto no deseado” mejoró de manera notable. Este es un avance importante, ya que el contacto no deseado ha sido la preocupación más común entre los encuestados durante los cinco años de esta investigación. En específico, más personas (56%) dijeron que la civilidad fue neutral (39%) o favorable (17%) (en contraposición a “mala” – 44%) en términos de contacto no deseado, en comparación con hace un año. De hecho, en 2019, la civilidad digital derivada de contacto no deseado sólo obtuvo un 60%. Dos de las otras tres categorías de riesgo, también registraron descensos en las calificaciones del tipo “malas” de los principales riesgos. (Vean la Figura 1 para más detalles; para más información sobre los resultados de ciberbullying en 2020, consulten esta publicación)
Aun así, al mirar hacia atrás a lo largo de cinco años de resultados de investigación, varios de los riesgos más divisivos en la actualidad se encuentran en sus máximos históricos. A continuación, más detalles:
- Uno de cada cinco encuestados (20%), que experimentaron un riesgo en línea, dijeron que estuvieron expuestos a discurso de odio. Esto es cuatro puntos porcentuales arriba desde el inicio del estudio en 2016, cuando el riesgo de discurso de odio debutó con el 16% de los encuestados expuestos a él.
- La discriminación ha tomado un camino similar, con un 15% entre los que enfrentan riesgos en línea, que citan a la discriminación como un riesgo, frente al 10% en el primer año (2016).
- Casi un tercio de los encuestados en 2020 (31%) dijo que habían sido víctimas de estafas, engaños o fraude en línea, en comparación con un mínimo del 28% cuando se añadió este riesgo en 2017.
Tomen nuestro Desafío de Civilidad Digital
Aunque el nuevo año tiene ya más de un mes, nunca es demasiado tarde para adoptar hábitos y prácticas en línea más seguros y fomentar la civilidad digital. El tema de este año del Día del Internet Seguro es “Together for a Better Internet” (Juntos por un mejor internet). Esto puede significar muchas cosas para muchas personas, pero para ayudar a alcanzar este objetivo, comiencen con nuestro Desafío de Civilidad Digital: cuatro principios de sentido común para interacciones en línea más seguras, saludables y respetuosas. Los principios del desafío son:
- Vivan la Regla de Oro al actuar con empatía, compasión y amabilidad en cada interacción, y traten a todas las personas con las que conectan en línea con dignidad y respeto
- Respeten las diferencias, honren las perspectivas diversas y, cuando surjan desacuerdos, interactúen de manera reflexiva y eviten los insultos y los ataques personales
- Hagan una pausa antes de responder a cosas con las que no están de acuerdo y no publiquen o envíen cualquier cosa que pudiera lastimar a alguien más, que puedan dañar una reputación o amenazar la seguridad de alguien
- Defiéndanse a sí mismos y a los demás al apoyar a aquellos que son objeto de abuso o crueldad en línea, denuncien actividades amenazantes y preserven evidencia de comportamiento inapropiado o inseguro
Hemos promovido el desafío y nuestras acciones de civilidad digital durante cinco años, y continuaremos haciéndolo con el objetivo a largo plazo de impulsar acciones y comportamientos en línea positivos. Agradecemos a las empresas tecnológicas y a las organizaciones de la sociedad civil que, de manera similar, han adoptado la civilidad digital al implementar sus propios programas e iniciativas arraigadas en un mensaje práctico de respeto y amabilidad.
Para más sobre civilidad digital, visiten www.microsoft.com/digitalcivility, y si conocen a un adolescente en los Estados Unidos al que le apasione hacer una diferencia en nuestro mundo en línea, invítenlo a aplicar para nuestro Concejo para el Bien Digital 2021, un programa para jóvenes sobre el estado actual de la vida en línea y cómo podría mejorarse para el futuro. ¡Feliz Día del Internet Seguro 2021 y sigamos unidos por un mejor internet para todos!
*Reputación – “Doxing” y daño a la reputación personal o profesional
Comportamiento – Ser tratados mal; experimental trolling, acoso en línea o bullying, encontrarse con discurso de odio y micro agresiones
Sexual – Enviar o recibir mensajes no deseados de tipo sexual y realizar solicitudes sexuales; recibir atención sexual no deseada y ser víctima de extorsión sexual o de imágenes íntimas no consensuadas, y
Personal/Intrusivo – Ser objeto de contacto no deseado, experimentar discriminación, swatting, misoginia, exposición a contenido/reclutamiento extremista, o ser víctima de estafas, engaños o fraudes.
