Convergence ha sido siempre un momento emocionante para nosotros al darnos la oportunidad de compartir las últimas tecnologías de Microsoft Dynamics. A partir de este año, «Convergence» ofrece un enfoque mucho más amplio al transformarse en «La Conferencia de Microsoft para Negocios«, para así darle a los asistentes la oportunidad de experimentar todo el poder de One Microsoft. En su discurso inaugural del día de hoy, Satya Nadella habló de la importancia de la cultura en el empoderamiento de las personas y las organizaciones para utilizar las tecnologías más recientes para transformar sus negocios. Dynamics CRM juega un papel clave al hacer precisamente eso – darle a las empresas soluciones de participación inteligente de los clientes para que ellos puedan entregar experiencias personalizadas, proactivas y predictivas a sus clientes.
Hoy, estamos anunciando el lanzamiento de Microsoft Dynamics CRM versión Spring 2015 que eleva la participación inteligente con los clientes al siguiente nivel al proporcionar mejoras e innovaciones en cinco áreas clave: Productividad, Interacción Social, Movilidad, Análisis y Conocimiento.
Productividad. Seguimos redefiniendo la forma en que las empresas ven la productividad de los negocios. Mientras que todos los demás proveedores de programas de CRM están intentando conectar los sistemas de ventas, servicio y marketing con sus herramientas de productividad, nosotros estamos realizando una integración continua y profunda de Dynamics CRM con Office 365. Por ejemplo, la nueva versión incluye una experiencia inmersiva con Excel, que permite a un gerente de ventas crear escenarios sobre «qué pasa si» en Excel y actualizar sus pronósticos directamente dentro de CRM. También estamos creando una gran experiencia con OneNote en CRM, haciendo más fácil para los equipos de ventas colaborar y compartir información referente a cuentas y oportunidades.
Social. Estamos introduciendo una experiencia social completamente rediseñada para las empresas, que va más allá de escuchar la interacción social y análisis de los sentimientos y hacia la participación social real. Dentro de las nuevas capacidades de interacción social se incluye un centro de interacción social donde sus equipos de marketing, ventas y servicio pueden monitorear los temas de interacción social e interactuar directamente con las comunidades sociales. También hemos añadido capacidades de interacción social de CRM para que las empresas puedan crear participaciones de punta a punta con los clientes a partir de los mensajes sociales y para que los equipos puedan monitorear los temas de interacción social. Los análisis de interacción social también se han mejorado con la minería de textos, la visualización de nubes y un mapa de la actividad de interacción social para una visibilidad interactiva, global y en tiempo real de la actividad de interacción social. Por último, pero no menos importante, también hemos reinventado por completo la interfase del usuario para el área de interacción social de manera que el usuario pueda disfrutar de una interfase bella, intuitiva y fácil de usar con información rica en datos a su alcance.
Movilidad. Estamos muy entusiasmados en dar a conocer los nuevos escenarios de movilidad, que ofrecen una experiencia de usuario continua entre los diversos dispositivos móviles disponibles, incluyendo tabletas y teléfonos, en un modelo de ‘configure una sola vez, despliéguese en todas partes’. Los usuarios móviles interactúan con los mismos procesos de ventas en todos los dispositivos móviles. También hemos añadido un kit de desarrollo de software (SDK) móvil para que usted pueda ampliar y crear fácilmente sus propias aplicaciones móviles.
Análisis. Hemos proporcionado conectores de PowerBI listos para la fácil integración del mismo con Microsoft Dynamics CRM y Microsoft Dynamics Marketing. Los profesionales de ventas, servicios y marketing pueden analizar los datos con los cuadros de mando interactivos y reportes de Power BI, que ayuda a los profesionales de ventas a captar las ideas clave y tomar decisiones de manera más rápida.
Conocimiento. El lanzamiento de la versión Spring 2015 marca el inicio de la integración de Parature con Dynamics CRM para la administración del conocimiento. Los agentes de servicio al cliente tendrán incluida y lista para usar la capacidad de conocimiento integrada dentro de sus interacciones de servicio diario.
También me complace anunciar hoy que la aplicación para tablet de Dynamics CRM ahora puede administrarse de manera segura a través de Good Technology. Esta solución proporciona un contenedor seguro para los datos locales, un túnel de datos seguro y también administra correo electrónico seguro y enlaces a las web desde la app de la tableta de Dynamics CRM. Organizaciones serán capaces de aplicar políticas de administración central como administración de dispositivos y contraseña, así como permitir a los trabajadores acceder a las ricas capacidades de la aplicación para tablet de Dynamics CRM mientras habilitan políticas corporativas para los datos del cliente.
También me complace anunciar hoy que hemos adquirido IP de Fusion Software que está construido sobre la plataforma Microsoft Dynamics CRM y añade capacidades de «voz del cliente» a nuestras ofertas de CRM. Con nuevas capacidades de gestión de empresa basada en reglas, retroalimentación empresarial multicanal, las compañías serán capaces de incluir comentarios de los clientes en interacciones de servicios, ventas y mercadeo incluyendo:
- Encuestas de satisfacción del cliente alojadas en las interacciones de servicio (llamadas de soporte, etc.)
- Calificación de posibilidades y oportunidades de ventas
- Grupos de enfoque y retroalimentación sobre productos/ofertas en marketing
La nueva versión Spring 2015 nos lleva a un nuevo nivel para que las empresas tengan interacciones inteligentes con los clientes – con lo cual podrán sacar el máximo provecho de los datos a fin de aumentar la productividad y ofrecer experiencias increíbles a sus clientes. Esperamos que la nueva versión esté disponible para los clientes a finales del segundo trimestre de 2015. Mientras tanto, estamos orgullosos de anunciar estas nuevas capacidades, que serán compartidas en la presentación principal de hoy, la sesión del mapa de la ruta de CRM, y otras sesiones en Convergence 2015. Si usted está presente en el evento, lo aliento para que asista a las sesiones de CRM para aprender más, y también visitar el stand de CRM en el piso de exposición para darnos su opinión. Si usted no está en Atlanta, por favor vea lo más reciente en el Portal de Microsoft Dynamics. ¡Y un brindis por el éxito de Convergence 2015 en Atlanta!
