Por: Heather Gordon, líder mundial del segmento de pequeñas y medianas empresas en Microsoft.
Hay alrededor de 400 millones de pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en todo el mundo, que representan el 65% del empleo mundial y hasta el 70% del PIB. Casi todas las empresas de hoy experimentan una transformación digital a su propio ritmo único. Si bien la pandemia de COVID-19 aceleró la tasa de adopción de tecnología para muchos, solo el 17% por ciento de las empresas pueden considerarse «adoptadores tempranos». Estas empresas se definen como aquellas que «siempre adoptan las más recientes tecnologías nuevas» y han obtenido resultados tremendos al ser siempre las primeras en la línea y las más rápidas en adoptar nuevas soluciones digitales. Los adoptadores tempranos tienen un 100% más de probabilidades de ver un alto crecimiento de los ingresos y cuatro veces más probabilidades de ser positivos acerca de las perspectivas en comparación con aquellos que tardan más en adoptar nuevas tecnologías.
Cuando observamos los datos sobre las pequeñas y medianas empresas, encontramos que la mayoría de ellas entran en la categoría de lo que llamamos «seguidores de la tecnología», que solo implementan nuevas tecnologías cuando hay una ventaja competitiva o cuando la nueva tecnología puede ofrecer un beneficio comercial probado y verificado. Los socios de Microsoft pueden ayudar a los clientes de las PyMEs a comprender el vínculo entre la tecnología y sus objetivos comerciales, y a adoptar soluciones para lograr un crecimiento mayor y más rápido. En el blog de hoy, profundizaremos en el valor para los clientes de PyMEs de convertirse en uno de los primeros en adoptar.
Una nota sobre la terminología: a lo largo de este blog, compararé las estadísticas y los atributos de los «adoptadores tempranos» con un grupo que llamamos «rezagados en tecnología». Este último es un término que abarca tanto a los seguidores cautelosos, que solo adoptan tecnologías de uso común con beneficios probados, como a los adoptadores lentos que no están interesados en nuevas tecnologías hasta que es necesario. Los «rezagados en tecnología» representan el 37% de las PyMEs.
El valor de la adopción temprana
En cuanto a los números, convertirse en uno de los primeros en adoptar ofrece una propuesta atractiva para los clientes de las PyMEs. Como se mencionó antes, nuestro estudio encontró que las empresas con una mentalidad de adopción temprana tienen el doble de probabilidades de reportar un alto crecimiento de los ingresos. Es probable que estén dirigidos por ejecutivos que confían en su función y son optimistas sobre el cambio, y estas empresas también tienen cuatro veces más probabilidades de ser positivas con respecto a sus perspectivas comerciales. Informan de manera consistente métricas más altas sobre objetivos comerciales clave, como la percepción de la marca y la satisfacción de los empleados. Nuestra oportunidad es ayudar a los clientes a posicionarse para lograr estos resultados por sí mismos.
Cómo detectar a un adoptador temprano
Hay ciertos atributos de la empresa y actitudes de liderazgo que se manifiestan entre las organizaciones pioneras. Reconocen el vínculo entre la tecnología y su negocio; en una desviación de las actitudes dominantes de las PyMEs, ven la tecnología como algo esencial (de hecho, es cinco veces más probable que ya usen tecnologías en la nube). También es más probable que miren más allá de las aplicaciones obvias de la tecnología y crean que puede desempeñar un papel en la resolución de cuestiones comerciales fundamentales.
Encontramos que estas actitudes tienden a venir de arriba hacia abajo. Los líderes que adoptan de manera rápida las nuevas tecnologías en su vida personal tienen nueve veces más probabilidades de encabezar empresas que las adoptan temprano que los ejecutivos que son indiferentes a tales tendencias. Vemos esto con más frecuencia entre los ejecutivos millennial, el 29% de los cuales se identifican a sí mismos como «tecnófilos», en comparación con el 20% entre las cohortes mayores.
Otra característica recurrente de los primeros usuarios es la magnitud de su inversión en tecnología. Los primeros usuarios tienen los mayores presupuestos para tecnología como proporción de los ingresos y tienen el doble de probabilidades de invertir más del 10% de sus ingresos en tecnología. Sin embargo, este no siempre es un indicador definitivo, ya que las PyMEs en algunos países (sobre todo, EE. UU. e India) ya gastan mucho en tecnología como referencia, por lo que la diferencia entre los primeros en adoptar y los rezagados en estos países es menos significativa. Sin embargo, los primeros usuarios se centran de manera constante en el futuro, con el doble de probabilidades de tener planes para aumentar su inversión en ingresos en más del 10% en el próximo año.
Adopción de tecnología y objetivos CSR/ESG
Casi todas las PyMEs ahora identifican objetivos de RSE/ERG para su negocio, y las PyMEs tecnológicas se destacan aún más entre sus pares al establecer y medir de manera clara estos objetivos. El 82% de los primeros usuarios utilizan evaluaciones específicas de CSR/ESG para informar sobre estos objetivos de manera anual, lo que los hace tres veces más propensos a hacerlo que los rezagados en tecnología.
Adaptar su enfoque
Los adoptadores tempranos son en particular ambiciosos con respecto a sus implementaciones en la nube: el 42% describe sus implementaciones de tecnología hoy en día como todas o en su mayoría en la nube, en comparación con solo el 8% de los rezagados en tecnología. Y a medida que los líderes priorizan cada vez más los objetivos de sustentabilidad, los socios pueden ayudarlos a adoptar un enfoque con beneficios demostrables en este ámbito. Los líderes de todos los segmentos planean ampliar sus implementaciones en la nube en el futuro. A medida que los clientes buscan socios que los ayuden a lo largo de su jornada de crecimiento, aquí es donde pueden desarrollar una comprensión compartida de la tecnología en la nube como un diferenciador para llegar a las PyMEs con herramientas y conocimientos especializados.
Según Analysys Mason, el gasto en tecnología de las PyMEs para 2023 aumentará a 1.2 billones de dólares, y los adoptadores tempranos tendrán más apetito por la tecnología, presupuestos más grandes y más deseo de trabajar con socios. Esto presenta una doble oportunidad para los socios: llegar a las PyMEs tecnológicas avanzadas existentes con soluciones personalizadas y ayudar a los nuevos clientes a adoptar esta mentalidad e impulsar su crecimiento. Para alinear de manera efectiva su práctica con las actitudes de las PyMEs, los animo a explorar el estudio completo y estar atentos a las próximas entradas de blog sobre este tema.
