Por: Emma Williams, vicepresidenta corporativa de Modern Workplace.
Los líderes de la industria hotelera se reunieron en Minneapolis, Minnesota, para el evento más grande del mundo de tecnología en hotelería, HITEC. Es una época emocionante para la industria del turismo conforme la tecnología transforma la manera en que las compañías compiten, operan, impulsan a sus empleados, y atienden a sus huéspedes.
Me siento motivada por la oportunidad de Microsoft de impulsar a la gente que está en la mejor posición de representar a las marcas de hoteles y viajes con sus clientes – los Trabajadores de Primera Línea. Estos son los empleados detrás de la recepción, desde el conserje que ofrece una recomendación informada, al comprometido equipo que trabaja detrás de cámaras desde el registro hasta la salida.
Transformar la experiencia del Trabajador de Primera Línea
Al dar a los Trabajadores de Primera Línea herramientas modernas que les permitan acceder a la información, mantenerse conectados, y comunicarse con colegas en tiempo real, las compañías hoteleras pueden crear una organización más conectada, y hacer frente al momento a las necesidades de los huéspedes.
Aquí algunas maneras en las que los hoteles integran soluciones Microsoft para mejorar la experiencia de los empleados:
- Al utilizar las capacidades primero móviles de Microsoft Teams, los Trabajadores de Primera Línea pueden comunicarse, colaborar, y compartir mejores prácticas a través de la organización de manera sencilla. A inicios de 2019, anunciamos nuevas capacidades – incluida la mensajería urgente, compartir ubicación, y anotaciones en imagen – que permiten a los hoteles actuar con agilidad, para llevar a una experiencia superior para los huéspedes.
- Con PowerApps y Shifts, las organizaciones pueden digitalizar las actividades diarias – desde tareas repetitivas y administrativas a unas más personalizadas y específicas de cada rol. Por ejemplo, el personal de limpieza las utiliza para mantener registro de las tareas en cada cuarto, para ayudar a reducir costos y liberar tiempo de concentración para deleitar a los huéspedes.
- Al utilizar Microsoft Stream, los hoteles pueden entregar contenido dinámico, basado en roles, para incrementar el relacionamiento y retención de programas de entrenamiento – así como soporte para compartir información entre colegas.
Ayudar a nuestros clientes a tener éxito
Las marcas hoteleras líderes, incluido Marriott International y Red Lions Hotel Corporation (RLH), están al frente del impulso a sus empleados de Primera Línea con comunicación y colaboración digitales. Al hacer esto, construyen culturas de involucramiento de empleados, y cumplen las necesidades de sus huéspedes en nuevas formas.
De manera reciente, Marriot seleccionó Microsoft 365 para mejorar la productividad, colaboración, y los flujos de trabajo. Peter McDermott, especialista de ventas, comentó, “En un mundo donde los huéspedes demanda respuestas, es más importante que nunca conectar con tus equipos… Con Teams, ya sea que mis colegas estén al otro lado del salón o en otro estado, siempre podemos estar conectados para superar las expectativas de los clientes”.
RLH también utiliza Microsoft 365 para ayudar a acelerar la innovación y habilitar nuevas capacidades dentro de la compañía. La empresa ha distribuido Teams a toda su fuerza de trabajo para facilitar a los empleados conectarse con sus colegas en otros departamentos y optimizar procesos.
“La persistencia de la comunicación es lo que distingue a la solución de Teams. El estilo está en el medio, donde IM podría ser muy casual, y el email podría ser mucho más formal. Es más como una conversación; mucho más eficiente. La gente no pregunta dónde está esto o aquello porque lo perdieron en el ruido del email”, comentó John Edwards, CIO de RLH Corporation.
