Comercios latinoamericanos han registrado pérdidas del 1.3% de ingresos anuales por fraude en pago de órdenes domésticas, según el Reporte global de fraude en eCommerce 2019
Ciudad de México, México – La temporada de ofertas y el aumento de las compras en línea representan un reto para las empresas para detectar y responder ante posibles fraudes que puedan sufrir. Tan sólo en el 2019, comercios latinoamericanos registraron pérdidas del 1.3% de ingresos anuales por fraude en pago de órdenes domésticas, de acuerdo con el último Reporte global de fraude en eCommerce 2019.
En ese sentido, las tiendas en línea tienen un gran reto para detectar y evitar pérdidas por fraude a través de compras en línea durante la temporada alta. Por lo que Microsoft comparte tres principales consejos para prevenirlo:
- Identifica zonas de ataque
Para prevenir las amenazas de fraude es importante analizar dónde pueden aprovecharse los delincuentes. Generalmente, los productos con suministro limitado y con descuentos altos son objetivos atractivos a comparación de los artículos que tienen disponibilidad en todo el año y un descuento bajo. También se recomienda identificar aquellos objetos que puedan usar los mismos delincuentes o incluso venderlos para generar una ganancia.
Una vez identificados estos productos, se recomienda aplicar límites a las cantidades de compra y monitorear sus ventas durante los días de promociones.
- Establece un equipo y un canal de comunicación interno
Para hacer frente a los intentos de fraude es importante contar con un equipo dedicado que esté al pendiente de las compras durante las temporadas de oferta. Se recomienda contar con analistas de fraude, agentes de revisión y de servicio al cliente.
Asimismo, durante estos días es importante contar con canales de comunicación instantáneos, por lo que los métodos tradicionales como el correo electrónico no serán los medios más efectivos. Herramientas de colaboración como Microsoft Teams pueden ser eficaces para resolver al instante falsos positivos (sospechas de fraude falsas), identificar patrones de fraudes y responder efectivamente.
- Monitorea tendencias en tiempo real
Para identificar posibles amenazas es imprescindible monitorear tendencias en tiempo real sobre tasas de rechazo, de aprobación, de volumen total y aquellas relacionadas con productos, segmentos de usuarios, geolocalización, entre otras. Cualquier anomalía y tendencia sospechosa debe ser detectada a tiempo para prevenir un fraude hacia el comercio electrónico.
Herramientas específicas como Fraud Protection de Dynamics 365— solución de Microsoft enfocada específicamente para la detección de fraude en comercios— cuentan con inteligencia artificial adaptativa para reconocer patrones fraudulentos, automatizar acciones en tiempo real y personalizar la estrategia de protección. Además, permite compartir información sobre las transacciones con los bancos emisores para aumentar las tasas de aceptación.
Ante el inminente aumento de las compras en línea, es importante para las organizaciones adoptar medidas de seguridad que les ayuden a prevenir el fraude en temporadas altas, pero también a lo largo de todo el año. En ese sentido, la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y automatización jugarán un papel importante para proteger a las tiendas en línea 365 días del año.
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