La solución empresarial en la nube de Microsoft fue la que mejor se adaptó al proceso de expansión de la red de hospitales independientes más grande del país.
San Pablo, 21 de abril de 2015.— Rede D’Or São Luiz, el operador más grande de hospitales en Brasil, con 27 unidades propias en cuatro estados (RJ, SP, DF y PE), ha estado llevando a cabo una importante expansión en los últimos años, la cual incluye la modernización de su infraestructura propietaria de correo electrónico. Los profesionales del área de TI necesitaban una solución que atendiera de forma más eficiente a los 8,000 empleados administrativos que trabajan en las áreas de asistencia.
Antes, la compañía utilizaba otras soluciones de correo electrónico disponibles en el mercado para poder atender sus diferentes necesidades, tales como aplicaciones y buzones instalados en las PC. Sin embargo, dichas soluciones pronto se convertían en obsoletas debido al intenso proceso de crecimiento. Después de investigar varias plataformas empresariales para modernizar y unificar sus soluciones de correo electrónico, la compañía llegó a la conclusión de que Office 365, la solución en la nube de Microsoft, era la mejor opción debido principalmente a su escalabilidad, es decir, la capacidad de poder expandirse.
Rede D’Or pronto contará con tres unidades más que por el momento están en construcción. Por lo tanto, la capacidad del sistema para evolucionar y manejar de manera uniforme una cantidad cada vez mayor de información fue el factor fundamental en la selección de las opciones analizadas.
“El beneficio principal en relación con el correo electrónico es que teníamos una serie de limitaciones, tales como el tamaño del buzón, restricciones de acceso, archivos extraviados, entre otros problemas. Todo eso causaba muchas molestias, pero con la migración a Office 365 esas dificultades dejaron de existir. Resolver esas cuestiones ahora es tarea de Microsoft. Hoy, el buzón en la nube nos permite acceder al correo electrónico desde cualquier dispositivo móvil como teléfonos celulares, notes y tabletas, además de las PC empresariales. Esto también ha sido un beneficio grande, especialmente para el nivel ejecutivo de la compañía”, dice Adriano Oliveira, CIO de Rede D’or.
Otro punto que también fue importante durante el proceso de selección fue la seguridad de los datos. Puesto que se trata de una compañía de salud que maneja la información confidencial de sus clientes, Rede D’Or considera muy importante este tema desde el punto de vista técnico. Al año, la compañía atiende 2.66 millones de emergencias, 208,000 internamientos, 150,000 cirugías y más de 23,000 partos. Su fuerza laboral total está compuesta por 32,000 trabajadores, en su mayoría personal operativo como enfermeros, auxiliares de enfermería, fisioterapeutas, entre otros, además de 87,000 médicos registrados en la red.
Sólo una solución en la nube como Office 365 podía garantizar la seguridad de la información, la cual se consulta a través de una cantidad cada vez mayor de dispositivos, plataformas y lugares. Si bien el acceso por diferentes dispositivos beneficia a los usuarios, la mayor variedad de “puertas” representa más riesgos de posibles ataques.
“La plataforma Office 365 superó las expectativas de Rede D’Or, ya que ofrece mucho más que sólo un buzón electrónico; incluye también soluciones como SharePoint, Lync y Yammer. Tener todo eso integrado de forma nativa es importante. Además, es muy seguro. Otro punto que influyó en la decisión de optar por Office 365 fue la ventaja de contar con el soporte técnico directo de Microsoft y de su alianza con Tridea by AlfaPeople”, agrega Adriano Oliveira.
“Rede D’Or es una empresa dinámica que se distingue por ser sumamente ágil en sus operaciones y en sus procesos de toma de decisiones. Por lo tanto, era fundamental contar con herramientas que no sólo se alinearan con esa cultura, sino que también fueran flexibles y seguras, con la posibilidad de expandirse en el futuro”, explica el ejecutivo.
Una vez que la plataforma se consolide en el 2015, el departamento de TI planea presentar sugerencias para fomentar el uso de las soluciones de Office 365 como una forma de integración de las 27 unidades. Por ejemplo, cada hospital aplica actualmente un protocolo de atención para cada tipo de caso. Oliveira afirma que podrían utilizar Yammer o SharePoint a manera de una red social interna para implementar un solo protocolo en toda la compañía, en el cual todos pudieran sugerir ajustes como un nuevo medicamento o un nuevo procedimiento.
“A lo largo de este año habrá otros desafíos. Después de resolver los principales puntos críticos, ahora buscamos reposicionar el departamento de TI dentro de la empresa con el fin de aumentar el valor de la operación como un todo y brindar soporte a las áreas operativas”, concluye Adriano Oliveira.
Acerca de Microsoft Brasil
Fundada en 1989, Microsoft Brasil cuenta con 10 oficinas en todo el país y genera localmente oportunidades directas en el área de tecnología para más de 18,000 empresas y 424,000 profesionales. En los últimos 12 años, la empresa ha invertido más de $239 millones de reales en proyectos sociales para llevar tecnología a escuelas, universidades, ONGs y comunidades carentes. Microsoft Brasil es una de las 110 subsidiarias de Microsoft Corporation, una compañía fundada en 1975 y líder a nivel mundial en la entrega de software, servicios y soluciones que ayudan a las personas y a las empresas a desarrollar todo su potencial.