Por: Jared Spataro, vicepresidente corporativo para Microsoft 365.
Mientras escribo esto, millones de personas alrededor del mundo se ajustan a un trabajo y aprendizaje remotos de tiempo completo. Trabajar de manera remota a tiempo completo nos puede desafiar como seres humanos porque estamos programados para las conexiones. En Microsoft, realizamos un estudio hace unos años que pedía a 14 mil personas en siete países que nombraran la forma de comunicación que los hacía más felices. No fue una sorpresa que las reuniones en persona se colocaron en el número uno sobre el email, el chat, o los mensajes de texto en todas las generaciones. en un momento donde reunirse cara a cara es imposible, ¿Cómo mantenemos la conexión entre nosotros?
En las últimas semanas, nos hemos sentido inspirados por las maneras en que nuestros clientes conectan durante reuniones en Microsoft Teams. Hemos visto a jefes que aparecen en reuniones con cabezas de papa virtuales y las reuniones de equipo que de pronto se vuelven muy divertidas. Desde equipos de trabajadores que comparten actualizaciones de turnos a estudiantes y profesores que conectan de manera segura en aulas virtuales y CEOs que realizan sesiones de preguntas y respuestas con miles de empleados, todos hemos encontrado nuevas maneras de reunirnos cuando tenemos que trabajar y aprender a distancia.
Esta idea se ve reflejada en el número de reuniones que se realizan en Microsoft Teams cada día. Hemos visto un nuevo récord diario de 2.7 mil millones de minutos de reunión en un día1, un incremento de 200% en comparación con los 900 millones del 16 marzo de 2020. Y a medida que estudiantes y profesores se cambian a Teams para el aprendizaje a distancia, hay 183 mil tenants en 175 países que utilizan Teams para Educación2.
Para explorar a fondo las cambiantes tendencias en el trabajo y el aprendizaje remotos, hoy lanzamos el primer reporte de nuestro nuevo Índice de Tendencias Laborales (Work Trend Index). A través de una investigación continua, exploraremos cómo cambia el trabajo a través de encuestas y entrevistas, y al revisar las tendencias en la manera en que la gente interactúa con nuestras herramientas de productividad.
Este primer reporte explora cómo la gente aprende a conectar como equipo cuando necesitan trabajar separados. Nuestra meta de compartir estos hallazgos tiene dos partes. Primero, a la vez que salvaguardamos los datos personales y organizacionales, queremos ayudar a nuestros clientes a aprender de los puntos relevantes y planear para el futuro. Segundo, buscamos utilizar estos hallazgos para guiar la innovación en nuestros productos para poder continuar con la construcción de las mejores experiencias posibles.
Descubrimientos clave
A medida que el mundo trabaja en Microsoft 365, busca en Bing, y conecta en LinkedIn, crea billones de señales – como emails, reuniones, búsquedas, y publicaciones – que forman a Microsoft Graph, uno de los gráficos más grandes del mundo de interacciones humanas en el trabajo. Las tendencias en estos datos brindan una vista única de los patrones de productividad del mundo.
Microsoft toma muy en serio la productividad. No utilizamos datos personales, datos que identifiquen a una organización, o contenido de cliente para crear reportes. Nuestra meta es descubrir y compartir amplias tendencias del lugar de trabajo dentro de las señales de datos agregados desde Microsoft Graph.
La gente encuentra una conexión humana a través del video
Investigadores como la doctora Fiona Kerr han encontrado que el contacto visual y la conexión física con otro ser humano incrementan la dopamina y disminuyen el cortisol, la hormona que causa el estrés. Su investigación muestra que ustedes incluso pueden calmar a alguien de manera física con sólo mirarlos a los ojos. Así que, a medida que el mundo trabaja de manera remota, no es sorpresa que la gente cambie al video en reuniones de Teams dos veces más3 que antes de que muchos de nosotros comenzáramos a trabajar desde casa de tiempo completo. También hemos visto crecer el total de videollamadas en Teams en más de mil por ciento en el mes de marzo de 2020.4
A medida que veíamos a los países con los usuarios de Teams más activos, vimos a gente en Noruega y Holanda como los que más activan el video, con alrededor del 60% de llamadas que incluyen video. Los australianos utilizan video en reuniones 57% del tiempo, Italia 53%, Suiza 51% y España 49%. Mientras que la gente en Reino Unido, Canadá y Suecia utilizan video 47% del tiempo y la gente de México lo usa 41%.
¿Quién usa menos el video? La gente en India usa video sólo 22% de las veces, seguida de cerca por la gente en Singapur con 26%, Sudáfrica con 36%, Francia con 37%, y Japón con 39%. Los estadounidenses están en el medio con 38%. El uso limitado de video en algunas regiones podría ser atribuido en parte a un menor acceso a dispositivos y a un internet estable en algunas regiones como India y Sudáfrica.
Nos hemos sentido inspirados por las maneras en que nuestros clientes utilizan video para conectar durante este tiempo. Por ejemplo, el Segundo Hospital Afiliado de la Universidad Wenzhou de Medicina, el hospital más grande de Wenzhou, China, desplegó Microsoft Teams para permitir al personal médico en la sección en cuarentena del hospital comunicarse con el personal que no lo estaba, para permitir una coordinación segura de la atención de pacientes a la vez que aseguraban la salud y la seguridad de su fuerza laboral.
Si bien no hay un verdadero reemplazo para la colaboración en persona, trabajamos más duro que nunca para innovar de manera rápida y disminuir esos puntos de conflicto, incrementar la conexión humana, y hacer el trabajo un poco más divertido.
- Los fondos personalizados, que les permiten reemplazar su fondo en las reuniones en Teams con una oficina en casa fresca y brillantes por ejemplo, ahora está disponible a nivel general en Teams. Esta función se basa en el difuminado de fondo, que utiliza IA para difuminar el entorno detrás de ustedes. En el futuro, también incluiremos la capacidad de que suban sus propias imágenes personalizadas.
- Para hacer más inclusivas las videollamadas, la función levantar la mano que anunciamos hace unas semanas se ha comenzado a distribuir a nivel global. Esta función permite a los participantes indicar que tienen algo que decir durante una reunión al dar clic en el ícono de levantar la mano en la barra de control de la reunión.
- Hoy, lanzamos la capacidad para que los organizadores de reuniones finalicen una reunión para todos los participantes con el clic de un botón. Los organizadores de reuniones ahora pueden encontrar una opción de “finalizar reunión” en las opciones de la barra de control de reunión.
- Los organizadores de reunión, en especial los profesores, a menudo necesitan saber quién se unió a las reuniones en Teams. Ese mes, podrán descargar un reporte de participantes, que se encontrará en la lista de participantes, que incluye tiempo de llegada y salida de los participantes.
- Más adelante en el año, traeremos la supresión de ruido en tiempo real, que utiliza IA para reducir la distracción del ruido de fondo en las reuniones de Teams, como un tecleo muy fuerte o un perro que ladra.
La gente utiliza el video para conectar en nuevas maneras
A medida que las compañías se adaptan al trabajo remoto de tiempo completo, vemos a más líderes utilizar asambleas virtuales para conectar con los empleados a gran escala. Las grandes conferencias y los eventos también se han movido a un formato en línea. También vemos a más gente aprovechar la capacidad de grabar las reuniones de Teams – como un profesor que graba una lección para sus estudiantes o un trabajador que graba una reunión para que un colega invitado la vea después.
Microsoft Stream es el servicio que impulsa los eventos en vivo y las grabaciones de reuniones en Teams. Como resultado de que los clientes se mueven en línea, el número de videos de Stream en Teams a la semana se ha incrementado más de cinco veces en el último mes, con cientos de horas de videos subidos por minuto.5
Nuance, que utiliza IA para resolver algunos de los problemas mundiales más complicados en atención médica, servicios financieros, telecomunicaciones, gobierno y comercio minorista, volvió virtual su conferencia global de R&D – planeada para llevarse a cabo en Montreal – en cuestión de días. Los organizadores conectaron a cientos de asistentes con un canal de Teams y una agenda en PDF que tenía una liga para cada sesión del evento en Teams. En 2019, Nuance gastó alrededor de $700 mil dólares en la conferencia y este año el costo fue cercano a cero, sin un impacto de carbono debido a los viajes globales.
La gente adopta una agenda de trabajo más flexible
La productividad es diferente para todos. Las llamadas alondras del mundo son más productivas por la mañana, mientras que los búhos nocturnos son más creativos y enfocados por las noches. Nuestros datos muestran que un día laboral más flexible, creado por el trabajo remoto, permite a las personas trabajar cuando es mejor para ellos.
Del 1 al 31 de marzo de 2020, el tiempo promedio de una persona entre el primer uso y el último uso de Teams cada día, se incrementó en más de una hora. Estos datos no significan que la gente trabaja más horas por día, en su lugar significa que segmentan el día en una manera que les funciona para su productividad personal o que hace un espacio para sus obligaciones fuera del trabajo.
Países e industrias más impactados cambian a móvil para conectar con sus equipos
A medida que las organizaciones continúan sus operaciones, hemos visto un incremento considerable en el uso de Teams en dispositivos móviles. El número de usuarios móviles semanales de Teams creció a más de 300% de inicios de febrero a marzo de 2020. Algunos de nuestros incrementos más grandes de uso ha sido de los clientes en las industrias más impactadas por el brote. Con 183 mil escuelas en 175 países que utilizan Teams, hemos visto grandes incrementos en el uso de Teams en dispositivos móviles de clientes en Educación Superior y en Educación Primaria y Secundaria (K-12). También hemos visto un incremento notorio de clientes en industrias relacionadas con gobierno.
Cuando consideran esto desde una perspectiva de capacidad, no es sólo el número de nuevos usuarios, sino la cantidad que lo utilizan cada semana – lo que llamamos involucramiento. El involucramiento en Teams en dispositivos móviles se ha incrementado de manera exponencial en varias de las regiones más impactadas por la crisis, que incluyen a Holanda, Italia, España y Francia.
Un ejemplo de una escuela que hizo la transición al aprendizaje remoto es la Universidad de Durham al norte de Inglaterra. Las clases tuvieron que moverse a un formato en línea y el personal tuvo que trabajar de manera remota para que la universidad pudiera continuar con la atención a estudiantes, académicos, y servicios profesionales durante el brote. Para responder de manera efectiva a la crisis en desarrollo, la Universidad de Durham escaló su uso de Microsoft Teams para sumar a su conjunto de herramientas de aprendizaje en línea, mantener la comunidad y hacer posible la colaboración y la comunicación de manera remota y segura en el dispositivo que funcionara mejor para sus estudiantes y personal.
Este momento cambiará para siempre la manera que trabajamos y conectamos entre nosotros
Las tendencias en los datos y conversaciones con nuestros clientes nos muestran que el mundo se ha comenzado a dar cuenta que podemos conectar de manera efectiva a través de distancias, de una manera que algunos nunca pensaron que fuera posible. Por ejemplo, a pesar de que algunos empleados han regresado al trabajo, todavía hay más del doble del número de nuevos usuarios de Teams cada día en China en comparación con finales de enero.6 El número de usuarios activos diarios de Teams en China también continúa su crecimiento semana tras semana. También podemos aprender de clientes que hacen lo posible para continuar con su misión mientras se ven forzados a trabajar a distancia.
Por ejemplo, Mercy Housing, una organización no lucrativa y una de las organizaciones de vivienda asequible más grandes en Estados Unidos, ha utilizado Microsoft Teams y Azure para permitir a sus empleados trabajar de manera remota. “A medida que hicimos la transición a una fuerza laboral remota más grande de la noche a la mañana, en respuesta a esta situación en evolución de COVID-19, Office 365 y Teams han sido unas plataformas calve en las que nos apoyamos para garantizar que nuestros 42 mil residentes vulnerables pueden mantenerse en sus casas”, declaró Gunnar Tande, vicepresidente y director de información y estrategia en Mercy Housing Technology.
Incluso frente a la pandemia de COVID-19, el Ejército de Salvación continúa con sus esfuerzos por atender las necesidades de las personas a las que sirve, incluida la vivienda de personas sin hogar y alimentar a los hambrientos. Tim Schaal, director de tecnologías de la información del Ejército de Salvación en el territorio occidental de los Estados Unidos, comentó que a pesar la rápida transición hacia el trabajo remoto para miles de empleados, “Microsoft Teams nos permitió continuar con el otorgamiento de asistencia crítica en ciudades y pueblos, pequeños y grandes, a través de trece estados occidentales”.
Estamos muy contentos de ver que nuestra tecnología ayuda a estar organizaciones a continuar su importante labor. En Microsoft, nuestra misión es impulsar a cada individuo y organización en el planeta a que consigan más. En un momento como este, cuando todos nos ajustamos a una nueva realidad, nunca se ha sentido más importante ayudar a conectar a más personas y mantener a las organizaciones en funcionamiento con herramientas seguras. A pesar de que la manera en la que trabajamos ha cambiado, nuestros clientes nos muestran cada día que nuestro deseo de conectar entre nosotros es a menudo más fuerte que las circunstancias que nos mantienen separados.
12.7 mil millones de minutos de reunión experimentados en Teams el 31 de marzo de 2020.
2A menudo, los tenants representan distritos escolares con decenas o cientos de escuelas.
3La proporción de llamadas y reuniones semanales con video se incrementó de 21 por ciento a 43 por ciento del 2 al 31 de marzo de 2020.
4Los datos reflejan un incremento en las videollamadas semanales totales en Teams del 2 al 31 de marzo de 2020.
5Los datos reflejan horas de videos enviados del 1 al 28 de marzo de 2020.
6Los datos reflejan incremento de la última semana de enero a la tercera semana de marzo de 2020.
