Restauren y mantengan las conexiones personales con las nuevas funciones de Microsoft Teams Calling

Por: Nicole Herskowitz, gerente general de Microsoft Teams.

A inicios de este año, los líderes de TI alrededor del mundo se vieron obligados a cambiar las prioridades de sus hojas de ruta, recursos y presupuestos para equipar a los empleados para el trabajo remoto casi de la noche a la mañana. De pronto, el uso de comunicaciones por video se disparó. La gente se ajustó de manera rápida a cambiar a las reuniones en línea, pero uno de los desafíos más notables impulsados por el cambio al trabajo remoto, ha sido mantener las conexiones personales que provienen de las conversaciones ad hoc y fortuitas que ocurren en una oficina física.

De hecho, estudios muestran¹ que la voz de una persona es la señal que construye las conexiones personales y crea claridad, por lo que hablar con colegas y clientes es ahora más importante que nunca. El uso de Teams Calling también se ha disparado, donde los usuarios de Teams realizaron más de 650 millones de llamadas en octubre, 11 veces más que en marzo de este año. Y en promedio, las llamadas duran solo un cuarto de la duración de una reunión típica, lo que hace a las llamadas una manera rápida y eficiente de reconectar y colaborar.

Hoy, anunciamos varias mejoras a Teams Calling, que facilitan aún más para las organizaciones y empleados, fortalecer conexiones y crear nuevas con solo una rápida llamada.

Obtengan más de cada llamada, con una experiencia enriquecida de llamada

Por sí solas, las llamadas son una gran manera de reconectar y compartir información con rapidez. Sin embargo, cuando integran llamadas con diferentes modos de comunicación, pueden actuar como un multiplicador de fuerza de la productividad. Presentamos varias maneras de crear una experiencia de llamada más poderosa y optimizada.

Experiencia optimizada de llamada: Teams es el centro para chat, colaboración, reuniones, aplicaciones y flujos de trabajo, y la aplicación mejorada Calls lleva los elementos más importantes de la llamada: el teclado de marcación, historial de llamadas, buzón de voz, contactos, y ajustes: a una sola ubicación, para facilitar el mantenerse conectados al flujo de su trabajo.
Guardar grabaciones de llamadas en OneDrive y SharePoint: Las grabaciones de llamadas son una gran manera de realizar seguimiento a la lluvia de ideas ad hoc que a menudo sucede en una llamada. Ahora, los administradores de Teams pueden aprovechar la estrecha integración de Teams y OneDrive o SharePoint, y elegir a OneDrive o SharePoint como la ubicación de almacenamiento de grabaciones por defecto, en lugar de Stream. Esta nueva capacidad brinda poderosas capacidades como compartir con invitados externos, acceso más rápido a transcripciones y mayor capacidad de almacenamiento. Conozcan más.
Soporte para CarPlay: Realizar y recibir llamadas en el auto pronto será mucho más fácil, gracias al soporte de CarPlay para Teams Calling. Con CarPlay, pueden utilizar los controles integrados de su vehículo para operar Teams, incluido utilizar a Siri para realizar y contestar llamadas.
Identificación de spam: Las llamadas de spam son frustrantes, interrumpen el flujo de trabajo, y hacen que sea más probable que ustedes contesten llamadas de números desconocidos. A través de técnicas avanzadas de la industria, Teams identificará potenciales llamadas de spam para que se sientan confiados de responder llamadas entrantes. Adicional a esto, Teams certificará de manera digital las llamadas salientes para prevenir que sean rechazadas por destinatarios externos.
Transferir llamadas entre móvil y escritorio: Teams facilita realizar y recibir llamadas desde varias terminales diferentes, incluidos dispositivos de escritorio y móviles, pero en ocasiones ustedes necesitan moverse de ubicación o dispositivo para finalizar su llamada. A partir de inicios de 2021, podrán cambiar sus llamadas entre terminales móviles y de escritorio, con una interfaz fácil de utilizar en la aplicación de Teams.
Combinación de llamadas: Los usuarios que realicen llamadas pueden reunir varias llamadas individuales diferentes para combinar conversaciones y simplificar varias conversaciones. La combinación de llamadas está ahora disponible para llamadas PSTN y VoIP.
Modo ahorro de datos: Ya sea que quieran preservar datos o que están en un lugar con una conexión a red pobre o limitada, en ocasiones es de gran ayuda limitar la cantidad de datos que utilizan durante una videollamada o reunión. A partir de 2021, los usuarios podrán ajustar su configuración en Teams para limitar la cantidad de datos que serán utilizados durante videollamadas y para establecer diferentes ajustes con base en la disponibilidad de red (celular, Wi-Fi, o siempre).
Mejoras a la vista inversa de números: Con esta función, podrán ver el nombre de la persona que llama en el momento que realizan la llamada y en su feed de actividad y su correo de voz.

Brinden necesidades avanzadas de llamada para su negocio

Algunas partes del negocio requieren de capacidades de llamada y flujos de trabajo adicionales. Ya sea mantener en funcionamiento las operaciones de misión crítica o resolver problemas clave del cliente, Teams soporta un amplio rango de necesidades a través de su negocio, con la ayuda de estas nuevas capacidades.

Canales habilitados con voz: Una nueva capacidad de llamada colaborativa permite a los equipos integrar colas de llamadas en un canal específico, para permitir la colaboración y el intercambio de información antes, durante y después de una llamada. Por ejemplo, los centros de ayuda de TI o RH ahora pueden ser manejados desde un canal, para que los miembros disponibles del equipo puedan responder la llamada, y puedan compartir información sobre los tickets de servicio con facilidad. A partir de inicios de 2021, los usuarios de Teams tendrán la opción de crear nuevos canales que están habilitados con voz, para comenzar a utilizar esta función en versión previa.
Soluciones de Certified Contact Center: En ocasiones, resolver una llamada de un cliente en un centro de contacto es un deporte de equipo, así que es importante identificar y contactar al colega correcto de manera rápida. Las soluciones de centro de contacto pueden usar APIs de presencia y de usuario para integrarse de manera fluida con Teams, para permitir a los agentes encontrar a los colegas correctos para asistir. Ahora, los proveedores de centro de contacto pueden aplicar para una certificación Microsoft de sus soluciones, para brindar a los clientes la confianza necesaria para manejar importantes interacciones de clientes. Conozcan más sobre el programa de certificación y soluciones específicas que están bajo certificación, muchas de las cuales estarán completas a inicios de 2021.
Llamadas resistentes: Para respaldar las conversaciones más críticas en caso de una interrupción, el nuevo Survivable Branch Appliance (SBA) permite a los usuarios realizar y recibir llamadas PSTN incluso en el caso de una interrupción en la red. SBA estará disponible en versión previa en estos días para vendedores certificados Session Border Controllers (SBC), lo que permitirá que los SBCs se vinculen con el cliente en caso de que este no pueda comunicarse con la red Microsoft Calling.
Devolución de llamada de transferencia de llamada: Si bien las transferencias de llamada pueden ser útiles para conectar con la gente correcta, asegurarse que la llamada se mantiene conectada durante el proceso es crítico para una gran experiencia de llamada. Ahora, los usuarios de Teams pueden estar seguros de que cuando transfieran una llamada importante, no se desconectará sólo porque alguien en el otro extremo no está disponible. Si el destinatario de la transferencia no contesta la llamada, esta volverá a sonar para la persona que realiza la transferencia.

Manténganse conectados con una variedad de dispositivos de alta calidad

Teams brinda una gran experiencia de softphone integrada, tanto en móvil como en escritorio, y una robusta alineación de opciones de hardware que les permiten elegir las terminales físicas correctas para sus necesidades. Desde teléfonos de bajo costo, a teléfonos tradicionales de escritorio y video, a pantallas de Teams, existen opciones que se adaptan a todas las necesidades de llamadas y usuarios. Estamos emocionados por compartir algunas nuevas maneras en las que este ecosistema de dispositivos les puede ayudar a mantenerse conectados, sin importar dónde trabajen.

Pantallas de Teams: Ya sea que trabajen de manera remota o que regresen a la oficina, agregar un dispositivo inteligente de compañía como la pantalla Teams, puede revolucionar la manera en que trabajan. Una nueva experiencia ahora en la vista de Lenovo Thinksmart, las pantallas de Teams integran a Cortana para productividad con manos libres, usar la IA para ayudarles a mantenerse productivos y organizados, y brindar un dispositivo dedicado para sus necesidades de colaboración en Teams. Conozcan más.
Teléfonos de bajo costo: Para impulsar a las organizaciones a llevar lo mejor de Teams Calling a tantos usuarios como sea posible, nos entusiasma llevar al mercado teléfonos de bajo costo con socios confiables como Yealink y AudioCodes a inicios de 2021. Estos dispositivos se integran de manera nativa con la aplicación de teléfono de Teams, para dar vida a las capacidades centrales de Teams.
Dispositivo como Servicio: La nueva oferta de Teams Device como Servicio brinda pagos mensuales flexibles, para hacer más fácil y asequible que nunca dar a sus usuarios los dispositivos que necesitan. Tan solo naveguen al sitio Device as a Service, donde pueden añadir dispositivos a su carrito y hacer un pedido en cuestión de minutos. Este servicio está disponible en la actualidad en Estados Unidos, y la disponibilidad para regiones adicionales llegará en 2021.

Hagan más con el poder de los socios

Hemos visto un sólido crecimiento a través de nuestro ecosistema de socios de Teams y tenemos a más de 300 socios especializados con soluciones para llamadas en Microsoft Teams, un incremento del 100% con respecto al año pasado. Estos socios asisten a nuestros clientes con una amplia variedad de servicios y soluciones que incluyen Enrutamiento Directo como Servicio, despliegue, adopción, dispositivos, servicios gestionados, y monitoreo e informes de red. Algunos ejemplos incluyen a Continuant, nuestro ganador al premio Partner of the Year, y los finalistas Enabling Technologies, Communicativ, y Orange Business Services.

Compromiso continuo con Calling

Estas innovaciones son ejemplos de nuestro compromiso continuo para apoyar la colaboración espontánea y las conexiones personales que habilita la voz. Nos sentimos honrados por ser reconocidos como Líder en el Cuadrante Mágico de Comunicaciones Unificadas como Servicio de Gartner 2020. Continuaremos con el duro trabajo para hacer de Teams la solución más confiable disponible. Ahora más que nunca, todos necesitamos de una manera fluida para mantenernos conectados con colegas y clientes, y con estas capacidades, pueden restaurar las conexiones personales y gestionar las llamadas más críticas para cada parte de su organización. Conozcan más sobre cómo Accenture, la Universidad Católica de Australia, ENGIE, y Tony’s Chocolonely utilizan Teams Calling para mantenerse conectados.

Por último, con todas estas grandes capacidades que llegan a Teams Calling, es importante tener en mente que Teams Calling será lanzado en cuestión de semanas, no meses o años, como lo mostró Lumen (antes CenturyLink) al lanzar Calling a nivel mundial para más de 40 mil usuarios en 4 semanas. Ustedes pueden contactar a su equipo de cuenta para más información, y las ligas a continuación brindan información y orientación adicionales.

Conozcan más sobre Teams Calling en la página web Microsoft Teams Calling.
Comiencen a utilizar Teams gratis.
Obtengan orientación y recursos para comenzar a usar en un momento Teams Calling con FastTrack.

¹ Harvard Business Review, “Type Less, Talk More ” (5 de octubre de 2020)