Bogotá, noviembre de 2014. “Si es Bayer es bueno”, la conocida frase con la que se ha posicionado esta compañía farmacéutica en el mundo y que ingresó al país en 1912 con importaciones de lotes de Aspirina y Cafiaspirina, a través del rio Magdalena, ha sido la aliada de la salud para millones de colombianos.
Con más de 100 años de presencia en el territorio nacional, la compañía alemana ha crecido de forma dinámica fortaleciendo sus diferentes divisiones: salud humana y animal, agro y materiales de alta tecnología.
Por supuesto este crecimiento de la farmacéutica en Colombia también ha incorporado la adopción de nuevas tecnologías, hasta el punto que las acciones que antes podían tomar días en ejecutarse ahora se realizan en minutos.
Esto era un reto para Bayer y para la división de Consumer Care, pues sabían que para ser competitivos debían implementar estrategias de acuerdo con las nuevas dinámicas del mercado y con los resultados inmediatos que podían ver de sus gestiones y de la competencia.
Por eso su fuerza de ventas debía demostrar más eficiencia. En el pasado esta fuerza de ventas, compuesta por cerca de 123 promotores encargados de brindar apoyo a más de 900 establecimientos entre los que se encuentran farmacias, supermercados e hipermercados, debía realizar visitas a los clientes y escribir informes a mano con la información de las principales variables que la empresa evalúa sobre el negocio.
Una vez terminaba su jornada cada promotor debía llegar a transcribir los datos recolectados en un correo electrónico que era enviado a las oficinas centrales, las cuales se encargaban de procesar toda la información para obtener resultados e indicadores en por lo menos 8 días. Era una jornada muy larga de trabajo, asegura Nelly Moreno, del área de Canal Depósitos: “Anteriormente hacíamos doble trabajo, llegábamos a la casa y digitábamos pedidos, las trasferencias y adicionalmente hacíamos el mismo proceso cada 15 días y nos tomaba entre 4 y 5 horas”.
Era un proceso lento que tomaba muchos días y no cumplía con los estándares de velocidad requeridos, por lo que se hacía necesario implementar una estrategia que diera solución a esta dinámica y que proporcionara las herramientas para aumentar la capacidad de respuesta de la compañía ante los efectos de su labor comercial.
Fue así como el equipo de Informática de la región Andina de Bayer, liderado por Carlos Sánchez, buscó una herramienta que respondiera de forma contundente a las diferentes necesidades de la compañía y que además permitiera una mejor interacción entre sus empleados.
Encontraron en Microsoft la mejor alternativa para enfrentar el gran reto: lo primero fue el desarrollo de una aplicación para celulares inteligentes basada en Microsoft Dynamics, que le permitiera a la fuerza de ventas trabajar con elementos de comunicación, colaboración y registro de productividad.
La solución llamada By365 le permite a los promotores registrar sus labores en tiempo real a través de informes que son recibidos de forma inmediata en las oficinas centrales, mejorando la interacción y haciendo posible que los datos estén disponibles en tiempo récord para los analistas de mercado.
Para complementar la estrategia, el área comercial de Consumer Care, a cargo de Andrés Otero, implementó el concepto de “Gerenciamiento de territorios” donde cada promotor se concibe como gerente mediante un modelo en el que la tecnología controla las labores asignadas y brinda mecanismos para optimizar sus funciones y resultados, todo a través de un dispositivo móvil.
El principal beneficio de esta implementación es la ganancia en tiempo que ha obtenido la compañía. Según Andrés Otero “capitalizar aprendizajes de la información que estamos recibiendo, tenerla digitalizada, poderla procesar, consolidar y proyectar, nos ha ayudado a tener mejores procesos. En el negocio de consumo el 75% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta y al optimizar nuestra gestión allí, ha mejorado en general el entorno de lo que hacemos con y para nuestros clientes”.
Por otro lado, para los promotores ha sido una herramienta que ha mejorado notablemente su calidad de vida; ahora pueden invertir mejor su tiempo atendiendo de forma adecuada a cada uno de los clientes, pues requieren de menos esfuerzo para realizar informes.
Carlos Sánchez, enfatiza “también ha incrementado la motivación en ellos, ya que pasan mayor tiempo con sus familias y allegados. Además, entenderse así mismos como gerentes de territorio los empodera y llena de confianza para continuar realizando sus labores de la mejor manera” y agrega, “la tecnología que estamos manejando con Microsoft y el soporte que hemos tenido siempre con sus aliados de negocio, nos ha permitido que con Nokia Lumia, Office 365 y Microsoft Dynamics podamos dar una solución muy ajustada y con un costo bastante moderado, lo cual hace que el modelo sea eficiente y muy flexible”.
Es así como Bayer, ofrece a los colombianos lo mejor de sus productos para el cuidado de la salud, apalancándose en las tecnologías de Microsoft que ofrecen productividad de ventas que combina Microsoft Dynamics CRM Online Professional con Office 365 permitiéndoles hacer más y lograr más. Porque con toda esta plataforma tecnológica, si es Bayer es Mejor.
Acerca de Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq «MSFT») es el líder mundial en software, servicios y soluciones que ayudan a las personas y las empresas a desarrollar todo su potencial.
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