A través de la nube, la compañía financiera está operando una plataforma integral para gestionar sus áreas de factoring y crédito automotriz.
Según la empresa, más de 3 mil clientes corporativos y 50 mil particulares pueden realizar sus solicitudes de forma rápida y segura con la nueva tecnología que están implementando.
En los más de 90 años que tiene la corporación, este hito la ubica a la vanguardia del sector financiero.
Santiago, junio de 2017. Más de 90 años lleva operando Tanner y los últimos meses han sido particularmente intensos, pues el fenómeno de la transformación digital, no los dejó indiferentes. Sus áreas de Factoring y Crédito Automotriz renovaron sus plataformas, de manera de integrar mejores prácticas y ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Por un lado, integraron sistemas completos para la gestión de factoring: desde la recepción de las solicitudes y su análisis; aprobación y notificación a los clientes. Por la parte automotriz, implementaron una plataforma que permite la evaluación de los clientes, la aprobación y todo lo relacionado a la gestión de los créditos automotrices, de forma mucho más rápida y permitiendo plena trazabilidad, lo que facilita la gestión del negocio. Todo, funcionando en la nube y con posibilidades de ser revisado y operado desde un computador, un tablet o un smartphone.
“Somos una compañía que ha innovado desde sus inicios, en 1924. Subir parte de nuestras operaciones a la nube, era un paso que queríamos dar y que nuestros clientes empresa y personas, han recibido de forma muy positiva”, señaló Julián Quiroga, Gerente de Administración, Operaciones y Sistemas de Tanner.
La compañía venía utilizando la nube desde hace más de un año y a través de las nuevas plataformas han mejorado distintas áreas que son fundamentales para sus verticales de negocio. “Estamos entregando muchísima información de utilidad para la gestión diaria de nuestros clientes y agregamos funcionalidades transaccionales tales como la cesión en línea de facturas para factoring y el pago en línea para los clientes de créditos automotrices, entre otras prestaciones: Estamos viviendo el proceso de transformación digital para convertirnos en una empresa Fintech ”, afirmó Quiroga.
Las nuevas plataformas y aplicaciones de la compañía financiera fueron desarrolladas por Lagash. Jorge Garau, Gerente Comercial de Lagash, señaló que “las soluciones tecnológicas que han implementado, posicionan a Tanner a la vanguardia en el aprovechamiento de los beneficios que esto ofrece a entidades del sector financiero”. El ejecutivo afirmó que “tanto en la línea de factoring como en el área automotriz, las plataformas fueron concebidas para operar en la nube, con un sello de seguridad y escalabilidad que una firma como Tanner requiere”.
Actualmente, son cerca de 3 mil empresas y 50 mil particulares los que están operando a través del nuevo sistema de Tanner y, con las posibilidades que entrega el cloud, están preparados para recibir una demanda mucho mayor a la habitual. La nube Microsoft Azure, que es la que optaron para sostener el nuevo sistema, ha sido un aliado potente para los exigentes escenarios que involucra el factoring y la plataforma de créditos automotrices. “Tanner ha confiado en Azure porque, además de cumplir con todas las regulaciones que se les exige a los servicios financieros, tanto nacionales como internacionales, cumple también con ser extremadamente fiable, pues en Microsoft invertimos en una nube de clase mundial, que entregue la seguridad que requieren nuestros clientes”, manifestó Christian Sfeir, Gerente de Cloud & Enterprise de Microsoft Chile.
La compañía implementó también un servicio basado en CRM, a través del cual consolida toda su información relevante y donde, además, interactúa con todos los clientes en sus distintos canales, manteniendo una solución unificada con la información real en 360º. “Esto partió en 2016, con nuestro contact center, donde administramos toda nuestra gestión de servicio al cliente en el CRM, que además es utilizado por el servicio al cliente y el backoffice con unos 80 usuarios aproximadamente”, afirma Julián Quiroga. Para este año, la compañía implementó también un módulo comercial del CRM para su fuerza de venta de factoring a nivel nacional, que suman otros 300 usuarios y se completará con el módulo de cobranzas, que sería utilizado por 50 usuarios más.
La transformación digital que está llevando a cabo Tanner ha potenciado sus operaciones. Sus ejecutivos de factoring y crédito automotriz pueden acceder de una forma rápida y desde un computador, un tablet o un smartphone a los sistemas para obtener la información actualizada que necesitan sus clientes. Todo ello ha agilizado los procesos y, a la vez, disminuido costos por el uso de las nuevas herramientas digitales. “Somos una compañía ampliamente reconocida en el sistema financiero, pero siempre buscamos entregar un servicio más seguro y completo a nuestros clientes. Desde que comenzamos nuestras operaciones, hemos estado innovando y de seguro con la implementación de esta tecnología tendremos mayor disponibilidad y prestaciones más útiles para nuestro público”, apuntó Julián Quiroga.
De esta forma, Tanner afianza su liderazgo en la industria financiera, abriendo sus verticales de negocio al mundo digital.
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