ATLANTA y REDMOND, Wash. – El lunes 27 de abril de 2020, The Coca-Cola Company (NYSE: “KO”) anunció un acuerdo a cinco años con Microsoft Corp. (Nasdaq: “MSFT”) para estandarizar sus operaciones de negocios sobre la nube de Microsoft y entregar nuevas experiencias digitales que brinden soluciones innovadoras para modernizar la manera en que la empresa interactúa con empleados y clientes.
Con este acuerdo, la compañía utilizará las capacidades de Microsoft Azure, Dynamics 365 y Microsoft 365. Estas soluciones ayudarán a The Coca Cola Company a obtener nueva información de valor a partir de datos a través de toda la empresa, para habilitar una visión de 360 grados del negocio, y brindar experiencias mejoradas para clientes y empleados.
“En The Coca-Cola Company, la innovación y el crecimiento son pilares clave de nuestro negocio”, comentó Barry Simpson, vicepresidente y director de información y de servicios integrados en The Coca-Cola Company. “Esta asociación con Microsoft nos permite en verdad cambiar la experiencia de nuestros empleados a través del remplazo de sistemas que, con anterioridad, eran dispares y estaban fragmentados. Estas plataformas nos permiten entregar experiencias relevantes y personalizadas, a medida que conectamos nuestra organización”.
“Coca-Cola es un pionero y un líder con visión a futuro en su industria”, comentó Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo de negocios comerciales a nivel mundial en Microsoft. “Hoy, la compañía lleva un paso adelante su innovación digital, donde aprovechará Dynamics 365, Microsoft 365 y Azure para conectar mejor a las personas y las oportunidades a través de productividad innovadora y una poderosa gestión de información que impulsará el éxito continuo del negocio durante la siguiente década”.
Basada en la meta de impulsar a los empleados con una manera conectada de acceder a la información y al soporte, la compañía ha expandido más allá su interfaz de chat y diseñó una experiencia integral y atractiva, basada en aplicación, que está disponible en los dispositivos móviles de los empleados. The Coca-Cola Company también ha implementado Dynamics 365 Customer Service, Power Platform y Microsoft Teams para todos sus empleados, para actualizar la productividad con la seguridad mejorada que corre a través de Azure y los servicios de nube de Microsoft 365.
Una vez implementado, la nueva información de valor y los tableros en tiempo real, impulsados por IA, de Dynamics 365, permitirán a los gerentes del centro de atención telefónica monitorear métricas de desempeño para las calificaciones generales de satisfacción del empleado y se beneficiarán de información de valor en tiempo real referente a qué temas de llamadas impulsan esas calificaciones. Estas inversiones también permitirán a The Coca-Cola Company acceder a las más recientes innovaciones en el portafolio de aplicaciones de Dynamics 365 y expandir las capacidades que ofrecen una verdadera visión de 360 grados del cliente y el negocio, para unificar procesos y brindar inteligencia con visión de futuro, para permitir a los empleados tomar decisiones y acciones de manera proactiva.
The Coca-Cola Company también ha comenzado a distribuir a nivel mundial Microsoft 365 y Microsoft Teams, para equipar a sus empleados con un solo centro para conectar y colaborar a través de chat, llamadas, reuniones y documentos. Como resultado de la pandemia de COVID-19, The Coca-Cola Company aprovecha las tecnologías de colaboración de Microsoft para apoyar la creciente demanda de una fuerza laboral que en su mayoría se encuentra en modo remoto. Estas tecnologías permiten a The Coca-Cola Company realizar muchas reuniones internas en una escala global, regional y local, y con los mandatos globales de “refugio en el lugar”, el 21 de abril de 2020, la compañía realizó una reunión virtual de ganancias trimestrales para empleados con Microsoft 365 Live Events, que habilita presentaciones de video con “estilo de transmisión de TV” para audiencias de gran escala, tanto en vivo como bajo demanda.
Acerca de The Coca-Cola Company
The Coca-Cola Company (NYSE: KO) es una empresa total de bebidas, que ofrece más de 500 marcas en más de 200 países y territorios. Además de la marca Coca-Cola de la compañía, nuestro portafolio incluye AdeS, Ayataka, Costa, Dasani, Del Valle, Fanta, Georgia, Gold Peak, Honest, innocent, Minute Maid, Powerade, Simply, smartwater, Sprite, vitaminwater y ZICO. De manera constante transformamos nuestro portafolio, desde reducir el azúcar en nuestras bebidas, a llevar innovadores nuevos productos al mercado. También trabajamos para reducir nuestro impacto ambiental al reponer el agua y promover el reciclaje. Con nuestros socios embotelladores, empleamos a más de 700 mil personas, para ayudar a llevar oportunidades económicas a las comunidades locales en todo el mundo. Conozca más en www.coca-colacompany.com y síganos en Twitter, Instagram, Facebook y LinkedIn.
Acerca de Microsoft
Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) habilita la transformación digital para la era de la nube inteligente y el entorno inteligente. Su misión es empoderar a cada persona y organización en el planeta a que puedan hacer más.
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