Por: Craig Dewar Director Senior de Mercadotecnia de Producto Windows
Caesars Entertainment Corporation, líder en la industria hotelera y uno de los proveedores de entretenimiento para casino más diversificado del mundo, siempre está en la búsqueda de nuevas maneras de mejorar la experiencia de los huéspedes. Los clientes de la actualidad tienen altas expectativas cuando se trata de servicios personalizados y funcionalidad tanto en el hotel como en su habitación.
Para cumplir esta demanda, juntos creamos una nueva y conectada experiencia de habitación que está construida sobre la plataforma Universal de Windows 10 y la Nube de Microsoft. En la actualidad se realiza como piloto en dos suites de The Cromwell, el más reciente hotel boutique de Caesars Entertainment ubicado en el corazón del Strip de Las Vegas. La aplicación de habitación conectada (Connected Room) satisface las necesidades en constante evolución de los clientes, incorpora los sistemas existentes del hotel en un dispositivo portátil consolidado que ofrece a los huéspedes la conveniencia de un acceso digital dentro de la habitación a servicios pagados y de cortesía, así como una asistencia proactiva al huésped.
“Como el único hotel boutique independiente en el Strip de Las Vegas, ofrecemos un servicio personalizado superior a nuestros huéspedes y los hacemos sentir como exclusivas personas VIP”, compartió Eileen Moore, Presidenta Regional de The Cromwell, The LINQ Hotel & Casino y Flamingo Las Vegas. “Al reunir todos los aspectos de su estancia en un solo sistema, buscamos redefinir la hotelería tradicional en una experiencia conectada y fluida de 24 horas para nuestros clientes”.
Los huéspedes de The Cromwell podrán utilizar una tableta Windows 10, disponible en la actualidad en dos suites, para auto servicio y control de todos los aspectos de su estadía. A través del dispositivo, los huéspedes pueden ajustar la iluminación, controlar el termostato e incluso controlar la TV en la habitación. También tienen la opción de ordenar servicio a la habitación, hacer reservaciones para cenar en GIADA, solicitar limpieza de la habitación o descubrir opciones de entretenimiento y vida nocturna antes de abandonar la comodidad de su habitación. Para el inmueble, Connected Room permite a los empleados actualizar contenido del huésped en la habitación, como elementos del menú, promociones y espectáculos, que cambian de manera frecuente en Las Vegas.
Al utilizar la Nube de Microsoft, el hotel también puede recomendar productos y ofertas personalizadas que cumplan con las necesidades de los clientes.
“Creemos que este nivel de personalización ayudará a diferenciar a The Cromwell al brindar una experiencia “wow” única y personal que nuestros huéspedes esperan de nosotros, a través de la construcción de lealtad con los huéspedes cada vez que visiten Las Vegas”, comentó Scot Campbell, Vicepresidente y Jefe de Arquitectura de Caesars Entertainment.
La experiencia Connected Room está construida con socios de Microsoft Hospitality, Technovation Solutions, iRiS Software Systems e Ireckon, y se puede integrar con cualquier control de ambiente en la habitación o sistemas de administración de energía como Evolve.
La experiencia Connected Room en The Cromwell se encuentra como piloto en dos suites, con la intención de llevar la tecnología a todas las 188 habitaciones de The Cromwell para mediados de 2017 y más adelante a otras propiedades de Caesars Entertainment. A nivel mundial, hay más de 15 millones de habitaciones de hotel, lo que crea una gran oportunidad para este tipo de solución en la industria hotelera. Es emocionante ver que The Cromwell sea un de los primeros hoteles en brindar la experiencia Connected Room que combina tanto controles en la habitación como también una manera de dar seguimiento al mantenimiento de la habitación.*
Microsoft demostrará la experiencia Connected Room en HITEC 2016 en Nueva Orleáns, del 20 al 23 de junio; vayan al piso de exhibición si piensan asistir al evento. Para más información sobre las soluciones de Windows para la industria hotelera, entren por favor aquí.
*Nota al pie:
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The Cromwell
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