Por Tracy Issel
Existe un mantra en el ámbito minorista que tiene tanta importancia hoy como siempre: “La única manera de hacer crecer tu negocio es conocer tu negocio”.
Sin duda alguna, cuando los minoristas tienen acceso en tiempo real a la información que necesitan, pueden mejorar de manera considerable la manera en que administran sus negocios. Asimismo, pueden mejorar el compromiso y lealtad de los clientes y, al mismo tiempo, mantener un buen control de costos. Esta tendencia, que consiste en ampliar las perspectivas y luego aplicarlas en los sistemas de fondo, es una de las razones por las cuales Microsoft se encuentra esta semana en el National Retail Federation’s (NRF) Big Show, en la Cuidad de Nueva York, en el stand No. 2703.
Las soluciones de Microsoft, tales como Dynamics for Retail, ofrecen la única plataforma omnicanal de punta a punta para minoristas en combinar punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) móvil, comercio electrónico, administración de pedidos, cadena de suministro y mucho más —todo en una sola plataforma— a través de un motor de comercio disponible en muchos países del mundo. Hoy estamos avanzando un paso más con el anuncio de capacidades nuevas.
Las nuevas capacidades de Microsoft Dynamics for Retail se entregarán a finales de la primavera en una actualización importante de Microsoft Dynamics AX 2012. Dicha actualización incluirá:
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Nuevas funciones avanzadas para centro de soporte que permitirán a los minoristas obtener una mayor capacidad de comunicarse y responder a las necesidades de sus clientes.
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Punto de venta moderno que permite a los empleados de las tiendas reaccionar y responder al instante a las necesidades de los compradores.
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Capacidades de transporte que garantizan una mejor entrega para asegurar que los clientes reciban sus productos justo en el momento que lo deseen.
Todas estas capacidades nuevas se ofrecerán en una plataforma de punta a punta totalmente unificada. Para los minoristas, esto significa un mayor compromiso de los clientes, un mejor conocimiento de su cadena de suministro, una mayor perspectiva y visibilidad de los clientes, y mayor consistencia en las operaciones. Además, ofrece a los minoristas soluciones diseñadas para funcionar juntas.
Asimismo, estamos trabajando con los socios de la industria para hacer realidad esta visión. Por lo tanto, el día de hoy anunciamos:
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Vantiv – proveedor líder de soluciones de tecnología y servicios de procesamiento de pagos, ofrecerá una nueva variedad de soluciones para POS móvil y pagos conectados a la nube que pueden ayudar a las empresas a llegar a más clientes en todas las escalas. Desde pagos móviles sencillos en campo hasta operaciones de ventas directas y operaciones en tiendas, la combinación entre la tecnología de Microsoft y los servicios de procesamiento de pagos escalables e integrados de Vantiv permitirán a las empresas aprovechar por completo su activo más importante, la gente, para ofrecer las mejores experiencias en su tipo.
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Sitecore – líder mundial en software para la administración de la experiencia del cliente, ofrecerá a los clientes una solución completa de comercio electrónico empresarial basada en la tecnología de Microsoft mediante la integración de su plataforma líder en experiencia del cliente en las capacidades de comercio omnicanal de Microsoft Dynamics. Esta solución combinada brindará a las empresas la capacidad de diseñar experiencias en línea totalmente conectadas y optimizadas de acuerdo a los hábitos, los dispositivos y las preferencias de los visitantes con una administración de pedidos omnicanal en tiempo real
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IBM – También anunciamos una relación más amplia con IBM para combinar las potentes capacidades de venta minorista y distribución de Microsoft Dynamics AX 2012 R3 con el liderazgo demostrado de IBM en la entrega de soluciones minoritas empresariales integradas. El acuerdo también incluye planes para que IBM desarrolle e implemente un IP diferenciado para ofrecer un mejor valor a los clientes en todas partes del mundo
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Esri – Esri anunció hoy el lanzamiento de Esri Maps for Dynamics CRM para minoristas. Los clientes minoristas saben que las mejores decisiones y la rentabilidad provienen de las perspectivas nuevas y de la capacidad de conocer a detalle la red de tiendas y de entender las necesidades, deseos e interacciones sociales de los clientes. El software agrega nuevas perspectivas analíticas en el omnicanal desde la tienda hasta la cadena de suministro. Equipado con datos demográficos, empresariales, de estilo de vida, sociales y de mapas de referencia en tiempo real, los usuarios pueden colaborar para desarrollar y compartir inteligencia analítica sobre clientes, tiendas, productos, mercados y competidores con aquellos que más la necesitan, en el momento en que la necesitan.
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TxT Maple Lake – TXT MAPLE LAKE ha creado una solución para Windows Phone que permite a las compañías de moda y venta minorista administrar sus libros de colecciones en forma móvil, manejar pedidos y acceder a los datos sobre planeación, así como tener reuniones fuera de línea con los proveedores, aprovechar las oportunidades y elaborar planes de diversidad de productos en la tienda. Ahora, también pueden acceder a la información en el momento que mejor les convenga.
Desde luego, los clientes de Microsoft Dynamics for Retailers ya están recibiendo los beneficios de aplicar perspectivas en las operaciones más inteligentes. Por ejemplo:
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Ashley Furniture: Ashley Furniture es el fabricante de muebles para el hogar más grande del mundo, con entregas de más de 35 millones de piezas de mobiliario para el hogar al año. El proveedor minorista de muebles para el hogar más grande de Norteamérica, Ashley vende muebles en más de 123 países. Con importantes estrategias de crecimiento en desarrollo, Ashley Furniture necesitaba una solución global que incorporara funciones de localización. Finalmente optaron por Microsoft Dynamics AX Retail, que les ofrece una relación directa con Microsoft a través de MCS, les brinda los ahorros de costos de Microsoft Dynamics for Retail respecto a las soluciones de la competencia, y les proporciona una solución flexible que simplifica el desarrollo minorista en el omnicanal. Ashley Furniture actualmente cuenta con unas 500 tiendas, y Microsoft Dynamics AX soportará la mayoría, si no es que todas, las tiendas, así como la venta minorista en el omnicanal.
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Delta Air Lines: Delta Air Lines recientemente anunció que su equipo global de más de 19,000 asistentes de vuelo han comenzado a utilizar teléfonos Windows Phone 8 para interacturar con los clientes. Estos dispositivos Wi-Fi conectados durante el vuelo ofrecerán la experiencia de punto de venta de Avanade en la plataforma de punto de venta móvil Microsoft Dynamics for Retail. Los teléfonos Windows Phone que incorporan Microsoft Dynamics for Retail tienen el poder de escalar para soportar los negocios de Delta y ayudarlos a continuar promoviendo su marca al brindar experiencias incomparables a los clientes.
La única manera de hacer crecer tu negocio es conocer tu negocio. Microsoft se complace en ofrecer nuevas capacidades de Dynamics para ayudar a los minoristas a entender sus operaciones en maneras nuevas, a fin de conocer mejor las necesidades de sus clientes y, básicamente, todo aquello que puede ayudarles a triunfar en los negocios.
