Nedbank acelera hacia un futuro digital

Como jefe de información para Nedbank Group, ubicado en Sudáfrica, Fred Swanepoel reconoce que los consumidores de la actualidad esperan respuestas inmediatas a sus necesidades en un mundo que está en línea las 24 horas.

“Los clientes tienen experiencias en otras industrias que traen consigo y desarrollan ese tipo de expectativas de sus bancos y proveedores de servicios financieros”, comentó. “Así que, si un banco no innova con la velocidad que un cliente espera, corre resigo de volverse irrelevante”.

Hoy, la tecnología se encuentra en el corazón de la banca y ha comenzado a mover a Nedbank de ser un banco a convertirse en un proveedor de servicios financieros digitales. Para hacer ese cambio y atender mejor a su diversa base de clientes, la compañía de 188 años de antigüedad, que opera en siete países africanos (además de 33 a través de su alianza con Ecobank), se ha asociado con Microsoft para migrar varias operaciones a la nube.

La compañía utiliza tecnologías de cumplimiento basadas en Azure para incrementar la privacidad y seguridad de los datos en una industria con una alta regulación. Además, las aplicaciones de Microsoft Dynamics juegan un rol clave en gestionar para el banco las relaciones con el cliente.

Nedbank también trabajó con Microsoft para desarrollar un chatbot llamado EVA (Asistente Virtual Electrónico), una aplicación utilizada por primera vez en Sudáfrica que puede entender el contexto de las preguntas de los clientes, luego responderlas, proporcionar consejos sobre inversiones y pre-rellenar formularios para clientes de inversión.

“Al pensar sobre la banca en el futuro, hemos reimaginado las necesidades de los clientes y cómo van a consumir servicios bancarios”, comentó Swanepoel.

“Nuestra inversión en tecnologías digitales y talento de clase mundial significa que hemos establecido una plataforma de operación de TI innovadora y optimizada, que es segura y estable, pero lo más importante, que entrega una experiencia conveniente y fluida al cliente como soporte para volverse más enfocada en el cliente, más digital, más ágil, y más competitiva”.

Publicado en el Blog Transform, pueden visitar la publicación aquí.

Publicaciones Relacionadas