Para Jesús Piñero, director de tecnología de Tuticket.com, el aporte de la tecnología en la gestión operativa de la empresa ha sido fundamental para el crecimiento en mercado nacional. Tuticket.com nace en 2008 por la necesidad que había en el país de contar con un servicio de calidad de venta de boletería. Con seis años en el mercado, la empresa ha registrado un acelerado incremento en sus niveles de ventas, gracias a la incorporación, dentro de su plantilla, no sólo de boletos de eventos musicales, sino también deportivos y de teatro. La corporación Tuticket.com cuenta con subsidiarias en Perú, Colombia y Venezuela, siendo este último país el que inició la expansión hacia Latinoamérica.
Toda la operación de la empresa se sustenta en la tecnología, por lo que hacen permanentes apuestas para garantizar la seguridad de las transacciones y ampliar la oferta de servicios. Actualmente, Tuticket.com tiene presencia a través de su portal web y en aplicaciones específicas para dispositivos móviles, que han tenido una respuesta positiva en el público venezolano. Estos desarrollos son producto de una evaluación constante del mercado local que les ha permitido evolucionar hacia estos nuevos segmentos de servicio.
“Nuestro crecimiento también debe considerarse en función de la seguridad de nuestra plataforma, ya que hemos logrado reducir a cero el riesgo en el uso de plásticos en las transacciones, lo que nos da un valor diferenciador frente a otras empresas que no tienen protección o se manejan de forma manual en este sentido”, indicó Piñeiro.
Siempre de la mano de Microsoft
Desde que inició operaciones, Tuticket.com ha soportado su portal de tecnología en soluciones tecnológicas de Microsoft. En agosto de 2013, tras evaluar varias herramientas disponibles en el mercado, deciden migrar su hosting a Windows Azure. Al respecto, Piñeiro destacó que el hospedaje de su portal estaba fuera del país por razones de seguridad y soporte. “Debido a la contracción económica, nos dimos cuenta de que la oferta de servicio de Microsoft es de alta calidad y beneficiosa para la empresa”.
Es así como se incorporan a la Nube de Microsoft y pasan de servidores físicos a servidores virtuales, que les permiten crecer cuándo lo necesiten y cómo lo necesiten.
“La migración al nuevo servicio no fue compleja y duró escasas dos semanas debido al tamaño de nuestra infraestructura. Durante ese lapso, se mantuvo activa la venta en la página, de manera de no afectar el servicio de cara al consumidor final ni perjudicar la venta de los productores”, indicó el director de Tecnología de Tuticket.com.
Autosgestión como valor agregado
La ventaja del autoservicio de Windows Azure es uno de los valores agregados más importantes para Tuticket.com, el cual permite a la empresa, por ejemplo, crear un nuevo servidor con las características que se necesiten en un momento determinado, sin necesidad de que intervenga un tercero.
Jesús Piñeiro destacó que, además de tener toda su información protegida, el trabajo desde el punto de vista tecnológico se ha simplificado. “Activar un servidor nuevo por un evento masivo para soportar el impacto del volumen, implica, en la actualidad, crecer en dos días, lo que anteriormente era muy engorroso tanto en tiempo como en procesos. Al considerar costo, servicio, rendimiento, valor agregado y soporte, Microsoft está por encima de cualquier otra empresa”.
Adicionalmente, la solución es muy flexible, tanto para hacer pruebas como para abordar de inmediato un requerimiento puntual.
Una solución completa y costo-efectiva
A su juicio, la herramienta de Cloud Server que ha construido Microsoft es completa. Con ella, el área de Tecnología de una empresa puede crecer según requiera gracias al beneficio del autoservicio. “El cambio para nosotros ha sido radical, hasta en la manera de pensar y trabajar”, puntualizó.
En cuanto al tema de costos, destacó que a diferencia del servicio anterior que debían pagar de forma mensual, el pago con Windows Azure es por consumo, lo que permite ser más eficiente. “Con esta solución pudimos sincerar nuestra infraestructura de servidores, que es el corazón de la empresa, y reducir costos. Antes manejábamos 12 servidores, ahora tenemos 30% menos prestando el mismo servicio, ya que Azure me permite decidir la capacidad de cada uno de ellos”, acotó.
Una plataforma para el futuro
El plan de Tuticket.com es mantener su crecimiento en los próximos años y conservar el alto nivel de participación de mercado que tienen en la actualidad. Actualmente las aplicaciones móviles, en las que ha incursionado la empresa, se alimentan de los mismos servicios alojados en los servidores de Microsoft. Esto es sólo el comienzo. Al respecto, hacen sus futuras apuestas hacia el autoservicio con kioscos y cajeros de venta que les permita llegar a la población que no está bancarizada, así como aumentar las transacciones con tarjetas de débito. “Al final del día, lo más importante para nosotros es que el usuario se sienta satisfecho por el servicio que le prestamos”, puntualizó Piñeiro.
