Convergence 2014 Europe, vuoden suurin Microsoft-tapahtuma Euroopassa, on käynnistynyt Barcelonassa. Tapahtumassa esitellään kattavasti Microsoftin liiketoimintaratkaisuja, joissa yhdistyvät Microsoft Dynamics -liiketoimintasovellukset, Office 365 -tuottavuussovellukset ja Microsoft Azure -pilvialusta. Eri ratkaisuja yhdistämällä eurooppalaisilla yrityksillä on poikkeukselliset mahdollisuudet kasvattaa liiketoimintaansa.
Yksi tapahtuman kuumista puheenaiheista on monikanavainen asiakaskokemus. Heti tapahtuman aluksi Microsoft julkisti uuden kumppanuuden Thunderhead.comin kanssa. Yhteistyön tuloksena syntyy kattava monikanavainen ratkaisu asiakkuuksien kehittämiseen ja ylläpitoon. Ratkaisussa yhdistyvät ennennäkemättömällä tavalla asiakasnäkemys, -kohtaamiset ja -analytiikka.
Uudet liiketoimintaratkaisut toimivat myös suoraan asiakasrajapinnassa. Esimerkiksi Microsoft Dynamics AX -tuoteperheeseen on lisätty Point-of-Sales -sovellus, jolla myyjät voivat nopeasti tarkistaa tuotteen varastotilanteen puhelimella tai tabletilla. Tapahtumassa kerrottiin myös JJ Foods -yhtiön Microsoft Dynamics -ratkaisusta, jonka avulla kaupan asiakaspalveluhenkilöstö voi palvella asiakasta reaaliaikaisesti verkossa.
Yrityksissä liiketoimintaratkaisuilta toivotaan entistä suurempaa läpinäkyvyyttä ja parempaa käytettävyyttä. Joulukuussa saataville tuleva Microsoft Dynamics CRM 2015 tarjoaa myynnille täyden näkyvyyden myös markkinoinnin aktiviteetteihin, mikä helpottaa yritysten sisäistä yhteistyötä. Lisäksi uudessa versiossa on panostettu mobiilikäytettävyyteen, ja ratkaisuun on esimerkiksi integroitu henkilökohtainen Cortana -Windows Phone -assistentti. Cortanan avulla CRM-käyttäjät voivat yksinkertaisilla puhekäskyillä järjestää tapaamisia ja ylläpitää asiakastietoja.
Tällä hetkellä jo kaksi kolmasosaa Microsoft Dynamics CRM -asiakkaista valitsee pilvipohjaisen toteutuksen. Sama trendi on näkyvissä myös toiminnanohjausjärjestelmissä, joissa erilaiset hybridi-toteutukset yleistyvät kovaa vauhtia. Microsoft tukee asiakkaiden toiminnanohjausjärjestelmien jatkuvaa kehitystä uudella pilvipohjaisella Microsoft Dynamics Lifecycle services -palvelulla. Ratkaisu auttaa asiakkaita suunnittelemaan, kehittämään, testaamaan ja ottamaan käyttöön uusia pilvipohjaisia liiketoimintaratkaisuja.
Lisätietoja tapahtumasta on tarjolla osoitteessa (englanniksi): http://www.microsoft.com/presspass/presskits/dynamics.