Microsoft tarjoaa reitin parempaan asiakaskokemukseen

Dynamics CRM 2016

Myöhemmin tänä vuonna saataville tuleva Microsoft Dynamics CRM 2016 sisältää useita tuottavuutta, liikkuvuutta ja asiakaspalvelua parantavia ominaisuuksia. Asiakkuudenhallintaratkaisu on uudistunut kokonaisvaltaisesti, ja tarjoaa organisaatioille yksinkertaisen ja saumattoman käyttökokemuksen Microsoft CRM:n ja tuottavuustyökalujen välillä. Dynamics CRM -sovellus yhdistyy sähköpostiin, Exceliin ja OneDrive for Business:iin, mikä helpottaa käyttäjien tehtävähallintaa, liiketoimintatiedon analysointia ja liikkuvaa työtä.

Dynamics CRM 2016

Journal of Experimental Psychologyssa1 julkaistun tutkimuksen mukaan työn tuottavuus laskee 40 prosenttia, kun käyttäjä vaihtaa ohjelmasta toiseen. Microsoft on tarttunut suunnittelussa tähän haasteeseen ja jatkossa käyttäjät voivat hallita kaikkia asiakkaaseen kohdentuvia toimenpiteitä yhdessä käyttöympäristössä. Dynamics CRM:n parannettu Excel-käyttökokemus sisältää uusia Excel-malleja, joita käyttäjät voivat tehokkaasti hyödyntää CRM:n sisällä. Näin käyttäjät välttyvät aikaa vieviltä ja monimutkaisilta tiedonsiirroilta ohjelmistojen välillä, ja voivat jatkaa työtänsä tutussa käyttöympäristössä. Lisäksi uuden sukupolven CRM app for outlook -sähköpostisovelluksen avulla käyttäjät voivat seurata asiakasviestintäänsä sekä lisätä uusia kontakteja ja tietoja CRM:ään.

Dynamics CRM 2016

Uusi asiakkuudenhallintaratkaisu sisältää myös useita muita työtä helpottavia ominaisuuksia. Dynamics CRM integroituu OneDrive for Business -pilviympäristöön, SharePointiin ja Office 365 -ryhmiin, jolloin dokumentteja voidaan hallita ja muokata entistä joustavammin CRM-sovelluksen kautta. Delve-toiminnallisuus puolestaan auttaa käyttäjää löytämään tiedon, josta voi olla apua kulloisessa tehtävässä. Delve voi esimerkiksi näyttää suosittuja asiakkaaseen liittyviä dokumentteja, jolloin tarpeellinen tieto löytyy entistä nopeammin.

Dynamics CRM 2016

Liikkuvuus on tuottavuuden ytimessä. Dynamics CRM:n uusi versio tarjoaa täydelliset offline-ominaisuudet kaikille merkittäville puhelin- ja tablet-alustoille. Uuteen versioon on myös mahdollista luoda tehtävä-keskeisiä mobiilisovelluksia, joilla voidaan virtaviivaistaa esimerkiksi myynnin varmistumiseen liittyviä toimenpiteitä.

Microsoft on julkistanut Dynamics CRM Release Preview Guiden, jossa kerrotaan kaikista uuteen asiakkuudenhallintaratkaisuun liittyvistä toiminnallisuuksista.

Lisätietoja:

Mika Aromaa

Johtaja, Microsoft Business Solutions, Mika Aromaa, Microsoft Oy, p. 050 592 8556, [email protected].

1) Rubinstein, Joshua S.; Meyer, David E.; Evans, Jeffrey E. (2001). “Executive Control of Cognitive Processes in Task Switching. Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance,” 27(4), 763–797

Tags: ,