Tekoälyn kehittämisessä on otettu valtavia edistysaskelia viime vuosina, ja se muuttaa työelämää ja organisaatioiden toimintaa nopeasti. Enää ei tarvita valtavia investointeja, vaan tekoälyavusteisia järjestelmiä saa käyttöön hyvinkin vaivattomasti ja kustannustehokkaasti.
Nyt eletään tekoälyn uutta aikakautta. Tekoälyn avulla voi esimerkiksi kehittää aidosti asiakaspalvelua sekä lukemattomia muita organisaation toimintoja. Nykyaikaisten tekoälytyökalujen käyttö on helppoa, ja Microsoft haluaa tuoda tekoälyn kaikille.
”Tekoälyn tulisi olla kaikkien ihmisten ja organisaatioiden saatavilla”, toteaa Mattias Jönsson, Microsoftin Tech Solutions Professional. ”Viime vuosien aikana tekoälyssä on tapahtunut paljon. 20 tai 30 vuotta sitten järjestelmät olivat monirakenteisia ja niihin piti investoida valtavasti rahaa. Nyt esimerkiksi pilvilaskenta on merkittävästi edullisempaa ja helpommin saatavilla kuin aikaisemmin.”
Matias puhui Microsoftin tekoälytapahtumassa, joka järjestettiin kesäkuussa osana Helsinki Build-kehittäjätapahtumaa. Iltapäivän aikana kerrottiin, miten yritykset ja julkisen sektorin organisaatiot voivat hyödyntää tekoälyä.
Kognitiivinen tekoäly auttaa hyödyntämään liiketoiminnan dataa
Microsoftin laajan tekoälyportfolion merkittävä osa ovat kognitiiviset työkalut. Ne etsivät oleellisen tietokokonaisuuksista tai esimerkiksi löytävät vastauksia monimutkaisiin kysymyksiin. Näin tekoäly voi parantaa päätöksentekoa liiketoiminnassa tai tuoda esiin uusia näkökulmia tiedon perusteella. Kehittynyt analytiikka auttaa esimerkiksi liiketoimintajohtoa ymmärtämään liiketoiminnan tuottamaa arvokasta tietoa ja hyödyntämään sitä parhaalla mahdollisella tavalla.
”Microsoftin kognitiiviset palvelut ovat erittäin helppokäyttöisiä”, kertoo Andy Wigley, Microsoftin Senior Software Development Engineer. ”Käyttäjän ei tarvitse olla tietokoneinsinööri, jotta pääsee sisään tekoälyn maailmaan. Microsoftin kognitiiviset palvelut sisältävät esimerkiksi sovelluksia, jotka kuuntelevat käyttäjien puhetta ja puhuvat heidän kanssaan, suodattavat taustamelun pois, tunnistavat puhujat ja ymmärtävät käyttäjien aikeita.”
Botit ovat osa nykyaikaista asiakaspalvelua
Tekoälytilaisuuden osallistujat pääsivät seuraamaan älykkään keskustelubotin toimintaa vakuutusyhtiön verkkosivulla. Demossa käyttäjä pyysi botilta autovakuutustarjousta uudelle autolleen ja botti osasi löytää asiakkaan tiedot keskustelussa kerrotun nimen ja henkilötunnuksen perusteella. Näin botti pystyi tekemään tarjouksen uudesta vakuutuksesta.
Botti toimii hyvin ensikontaktissa ja yksinkertaisissa tilanteissa asiakkaan kanssa, jolloin käyttäjän ei tarvitse odottaa asiakaspalvelua esimerkiksi puhelimen äärellä. Jos asiakkaan kysymys poikkeaa rutiinikysymyksistä, botin taustalle tulee ihminen, joka auttaa sitä antamaan vastaukset asiakkaalle. Botteja voidaan käyttää millä tahansa alustalla, verkkosivujen lisäksi esimerkiksi Skypessä tai Facebookissa. Botti voidaan rakentaa myös ymmärtämään tietynlaista puhetyyliä, esimerkiksi lasten puhetta tai tunnistamaan ilmeitä, kuten hämmästystä.
Tekoälypalveluiden esittelyä varten Microsoft on keksinyt kuvitteellisen pyöränjakopalvelu BikeSharing360:n, joka käyttää erilaisia Microsoftin sovelluksia. BikeSharing360:n järjestelmä tunnistaa asiakkaan kasvot ja äänen, joiden perusteella se osaa vuokrata käyttäjälle polkupyörän. Järjestelmä tunnistaa myös käyttäjän puheen, vaikkei se olisikaan sanasta sanaan sama, kuin järjestelmään syötetty versio jostakin komennosta. BikeSharing360 osaa lisäksi tunnistaa kasvojen ilmeet, kuten esimerkiksi sen, jos käyttäjä ei hymyile.
Katso täältä mitä Microsoft jo tekee tekoälyn parissa (englanninkielinen)