INTELLIGENCE URBAINE – Votre ville est-elle à la hauteur ?

 |   Thomas Kersten

Le terme « ville intelligente » ne se résume pas simplement à un nouveau mot à la mode. Il est devenu quelque chose de tangible qui peut réellement améliorer nos vies. N’importe quelle ville bénéficiant d’une prise en charge technologique réelle peut aujourd’hui muter vers un écosystème intelligent et malin, capable de s’engager avec ses citoyens, tout en responsabilisant ses employés et en optimisant les fonctionnements.

Les êtres humains et les entreprises sont le fondement d’une ville vraiment « intelligente ». Celle-ci offre des services personnels adaptés et de qualité, qui ont l’avantage de fournir le meilleur retour sur investissement pour les fonctionnaires municipaux. Imaginez être capable de « changer d’énergie » entre les habitations et les entreprises pour distribuer plus efficacement l’énergie tout en réduisant les coûts. Ou être en mesure de voter, déclarer la naissance d’un enfant, signaler un acte criminel ou déposer un permis de construire ou d’entretien, tout ceci sans mettre le pied dans un bureau municipal. Forrester a prédit que 70 % de la population mondiale vivra dans les villes d’ici à 2050. Si l’on tient compte du fait que de plus en plus de personnes utilisent les nouvelles technologies, les villes intelligentes deviendront incontournables pour pallier à la croissance démographique et à une demande technologique toujours plus importante.

Avec un nombre grandissant de personnes qui affluent vers les villes en quête d’une meilleure qualité de vie, la migration urbaine soulève d’importantes questions : une plus grande consommation d’énergie impacte l’environnement, un trafic plus dense exaspère les usagers de la route et amplifie la pollution, l’entretien de la ville devient plus compliqué. Pour remédier à certains de ces problèmes, les gouvernements avant-gardistes se sont tournés vers les données et les appareils en tous genres. Aujourd’hui, quelque 1,6 milliard d’appareils connectés sont utilisés dans les villes intelligentes et Gartner prévoit que ce nombre atteindra le chiffre record de 9,7 milliards en 2020. Utiliser des solutions intelligentes et prédictives, telles que l’analytique avancée et l’apprentissage automatique est le meilleur moyen pour les dirigeants des villes de s’assurer que leur infrastructure peut non seulement gérer l’afflux, mais également améliorer activement la santé économique et la qualité de vie des habitants.

Instaurer la confiance et la transparence

Les citoyens sont les éléments constitutifs d’une communauté. Que se passerait-il si les municipalités offraient à leurs administrés des services personnalisés et interactifs qui faciliteraient l’adhésion des citoyens ? Les gens se sentiraient plus investis dans leur ville et cela inciterait à entreprendre des axes d’amélioration pour ces mêmes services.

À titre d’exemple, les services de Police de Miami-Dade, la plus grosse unité des forces de l’ordre du sud-est des États-Unis, prônent un service de Police plus transparent afin d’instaurer un sentiment de confiance au sein de la communauté, et ce conformément à la Task Force for 21st Century Policing du Président Obama (un groupe de travail censé réfléchir aux manières d’améliorer les doctrines d’engagement de la police). Cette initiative incite les services de police à mieux utiliser les données et la technologie à leur disposition pour accélérer les progrès en matière de transparence, de responsabilité et de confiance du public.

À Miami-Dade, cette transparence prend la forme de caméras portées sur le devant des uniformes des officiers de police, activées chaque fois qu’un agent interagit avec un membre du public. Elle implique également une nouvelle application nommée Community on Patrol COP (communauté en patrouille). Les deux fonctionnent par le biais de Microsoft Azure Government, une solution gouvernementale et sécurisée de cloud computing.

Grâce au stockage des images dans le cloud, les services de Police peuvent saisir et analyser les données plus efficacement. Les images peuvent être exploitées pour des enquêtes en cours et servir comme preuves devant un tribunal.

L’application COP permet aux 2,7 millions de citoyens de la ville d’utiliser directement leur Smartphone (même de façon anonyme) afin de fournir des informations, des commentaires et des témoignages vidéo qui pourraient conduire ultérieurement à des condamnations. Lorsque les policiers font un suivi des informations reçues, cela améliore la confiance des citoyens et accroît leur souhait de signaler les délits, de témoigner devant un tribunal et de contribuer davantage aux informations de la rue. En bref, des forces de police plus réactives induisent de meilleures relations communautaires.

Le pouvoir aux mains du peuple

Il est plutôt rare d’imaginer les employés municipaux comme étant les premiers utilisateurs d’une technologie à la pointe… et pourtant : Hollands Kroon, une commune des Pays-Bas, montre l’exemple d’une ville avant-gardiste en terme de responsabilisation des employés.

La région a entièrement repensé les conditions de travail de l’administration municipale en transformant sa structure organisationnelle et en déployant des solutions du cloud Microsoft pour permettre à ses employés d’être mobiles. Grâce au cloud, les employés peuvent travailler quand, où et comme ils le souhaitent. De cette façon, la municipalité n’a plus à gérer les jours de congé et les « temps de travail. » Ils ont choisi de mettre l’accent sur les résultats et le développement personnel de leurs employés et constatent que les gens sont plus productifs, l’absentéisme a baissé et la satisfaction au travail progresse. Ils ont constaté qu’en laissant les employés faire ce qu’ils souhaitaient, ils obtenaient de meilleurs résultats ce qui, in fine, bénéficie aux citoyens.

Les fonctionnaires ne sont pas les seuls à avoir constaté un changement à Hollands Kroon. De nouvelles entreprises provenant de différentes industries s’établissent dans la région, toutes attirées par la nouvelle infrastructure et des services municipaux toujours plus attrayants.

Renforcer la colonne vertébrale de la ville 

Dès que vous entrez dans une ville intelligente, vous sentez son cœur battre. Les villes intelligentes vous permettent de prendre leur pouls, offrant des informations en temps réel sur la santé de l’environnement urbain. Ces idées peuvent servir à améliorer les niveaux de service, aider les citoyens et les entreprises. L’existence d’une solide infrastructure est nécessaire pour obtenir un tel résultat. Avec une augmentation des besoins énergétiques de la population mondiale qui devrait atteindre 56 %, des besoins extrêmes impacteront les réseaux énergétiques et l’infrastructure du monde entier.

Agder Energi, le troisième plus grand producteur d’énergie en Norvège, exploite un réseau d’électricité intelligent dans 30 municipalités de la région d’Agder. Les ressources de l’entreprise sont entièrement renouvelables. La majorité provient de l’énergie hydraulique et le réseau électrique est géré en partenariat avec Powel, un important fournisseur de logiciels utilitaires, et alimenté par le Cloud Microsoft.

La plate-forme permet à l’entreprise de voir les ressources disponibles à un instant T et de choisir où les puiser. Lorsqu’il y a du vent, l’électricité provient des éoliennes, lors d’une journée ensoleillée celle-ci provient des panneaux solaires et grâce à la puissance analytique de Microsoft Power BI, elle peut également prédire l’arrivée d’une surtension. Cette intelligence transforme l’approvisionnement en énergie, la réduction des déchets et précipite les évènements du futur. Et parce qu’une bonne nouvelle n’arrive jamais seule, cette solution peut s’appliquer à n’importe quel poste ou réseau dans le monde.

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 L’intelligence s’installe dans la durée

Avec la prolifération des appareils connectés à internet et les villes intelligentes considérées comme « the new darlings of the Internet of Things »[1] (Forrester), les villes du futur ne cesseront de devenir plus intelligentes.

Les générations plus jeunes, tout particulièrement la génération Y, voient les « villes intelligentes » comme un cadre de vie idéal. S’agissant de leur consommation en ressources locales, 56 % des jeunes issus de la génération Y prévoient d’installer leurs propres panneaux solaires au cours des cinq prochaines années. Deux tiers souhaitent souscrire à une application numérique qui leur permet de suivre leur consommation d’énergie et l’environnement du ménage, et 41 % indiquent qu’ils aimeraient se connecter à leurs services publics par le biais de réseaux sociaux (YouthfulCities sondage 2016).

Fortes de cette nouvelle génération qui s’apprête à devenir les décideurs de demain et du mouvement l’Internet des objets qui prend de l’ampleur, les villes fonctionnant grâce à la technologie s’inscrivent inéluctablement dans la durée. La ville intelligente deviendra bientôt un État omniprésent pour des milliards d’entre nous pour qui la ville représente notre maison.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les villes numériquement transformées selon Microsoft. Pour plus d’informations sur Microsoft au salon Smart City Expo 2016 cliquez ici.

[1] « les nouveaux chouchous de l’Internet des objets »

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