Par Jacqueline Beauchere, défenseure de la sécurité numérique mondiale
L’indice mondial de civilité numérique de Microsoft (DCI) s’est amélioré en 2020, un bon marquant par rapport à son niveau le plus bas en quatre ans, alors même que la Covid-19 a bouleversé le monde. Un sentiment de solidarité au cours de la pandémie parmi les populations de certaines régions, ainsi que des interactions en ligne responsables chez les adolescents en particulier, ont contribué à une augmentation de trois points de l’indice. Nous publions ces résultats dans le cadre de la Journée mondiale pour un Internet plus sûr afin de mettre en lumière la nécessité d’interactions en ligne plus sûres, plus saines et plus respectueuses entre tous.
La Journée mondiale pour un Internet plus sût offre aux gens du monde entier l’occasion de faire le point sur leur vie numérique. Au cours des cinq dernières années, Microsoft a profité de cette journée pour plaider en faveur de ce que nous appelons la «civilité numérique» – traiter toutes les personnes avec lesquelles nous interagissons en ligne avec dignité et respect. En 2020, le Microsoft DCI, une mesure du ton et de la teneur des interactions en ligne rapportés par les consommateurs dans 32 pays, s’élève à 67%, soit une amélioration de trois points de pourcentage par rapport à 2019.
Ce dernier rapport marque cinq années consécutives au cours desquelles Microsoft a examiné la civilité et l’exposition aux risques en ligne chez les jeunes et les adultes. Au cours de la dernière demi-décennie, nous avons sondé plus de 58 000 personnes dans plus de 30 pays. Comme ce fut le cas pour les résultats des quatre années précédentes, ces derniers résultats sont tirés de «Civilité, sécurité et interactions en ligne – 2020», qui a évalué les perceptions des adolescents et des adultes sur la vie en ligne et leur exposition à 21[1] risques différents en ligne dans quatre catégories : réputationnel, comportemental, sexuel et personnel/intrusif. L’indice fonctionne comme un pointage au golf : plus l’indice est faible (sur une échelle de 0 à 100), plus l’exposition au risque des répondants est faible, et plus le niveau perçu de civilité en ligne chez les personnes est élevé dans ce pays.
Nous avons ajouté des répondants en provenance de six nouvelles zones géographiques au sondage de 2020 : le Danemark, les Philippines, l’Espagne, la Suède, Taiwan et la Thaïlande. L’Australie, dont la dernière apparition remontait à 2017, a été de nouveau incluse. Parmi ces nouvelles zones géographiques, Taiwan a enregistré le Digital Civility Index le plus favorable, avec un classement au cinquième rang parmi les 32 zones géographiques sondées et un DCI de 61 %. Cela représente 6 % de plus que la moyenne mondiale. Seuls les Pays-Bas (51 %), le Royaume-Uni (55 %), les États-Unis (56 %) et Singapour (59 %) les dépassent.
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1 Réputationnel : « Divulguer des données personnelles » et atteindre une réputation personnelle ou professionnelle
Comportemental : Être traité avec mesquinerie, subir du trollage, du harcèlement en ligne ou de l’intimidation; faire face à un discours haineux et à des microagressions
Sexuel : Envoi ou réception des messages sexto indésirables et sollicitation sexuelle; réception d’avance sexuelle et être victime de sextorsion ou d’images intimes non consensuelles
Personnel ou intrusif : Être la cible de contacts indésirables, de discrimination, d’alerte malveillante, de misogynie, d’exposition à du contenu extrémiste ou à du recrutement de groupe extrémiste ou la victime de canulars, d’escroqueries ou de fraude
Le Royaume-Uni, qui a occupé la première place en matière de civilité en ligne lors de trois des quatre dernières années, est passé à la deuxième place en 2020, ce qui témoigne d’une augmentation régulière de l’incivilité à 55 %. C’est une hausse de 10 % par rapport au niveau de 45 %, le plus favorable qu’elle a obtenu, enregistré dans notre première étude en 2016.
Les pays ayant les relevés de civilité en ligne les plus faibles ont été l’Afrique du Sud (81 %), la Russie (80 %) et le Mexique (76 %). Le fait que deux des trois pays les moins bien classés se trouvent au 80e centile marque une amélioration depuis 2019, moment où les trois pays qui occupaient les trois derniers rangs ont vu leurs relevés grimper à 80 % ou plus pour la première fois.
Les adolescents et le COVID-19 ont contribué à l’amélioration globale de l’ICD
Selon la tendance annuelle du Digital Civility Index par groupe d’âge, l’amélioration notable de la civilité en ligne dans son ensemble était attribuable aux adolescents. En fait, l’ICD chez les adolescents dans les 32 zones géographiques est passé de 66 % en 2019 à 63 % en 2020, tandis que l’ICD chez les adultes sondés n’a progressé que de 1 % (de 71 % à 72 %). En outre, les adolescents ont affiché des notes plus élevées dans les quatre catégories de risque, dont les risques sexuels, en baisse de près de 4 % chez les jeunes. Cela pourrait être lié à une plus grande conscience parmi les adolescents des risques sérieux courus en ligne, comme la sextorsion et les abus sexuels en ligne à des fins sexuelles ou autres (pour plus de détails sur la façon de prévenir de tels risques, voir les ressources suivantes : fiche de renseignements sur le sextage, fiche de renseignements sur les abus sexuels en ligne).
En outre, comme nous l’avons signalé en juillet dernier, cette dernière étude a été menée en avril et en mai 2020, pendant qu’une grande partie du monde faisait toujours face aux réalités liées au confinement à domicile qui ont accompagné la pandémie mondiale. Pourtant, dans certaines régions, la pandémie de COVID-19 semble avoir changé favorablement la civilité en ligne. Par exemple, dans la région Asie-Pacifique, 31 % des personnes interrogées ont déclaré que la civilité en ligne s’était améliorée pendant la pandémie, car les gens se sont aidés et se sont encouragés, ont fait preuve d’un plus grand sens de la communauté et ont fait preuve de solidarité pour faire face à la crise. À l’échelle mondiale, un peu plus du quart des personnes interrogées (26 %) ont estimé que la civilité numérique s’était améliorée pendant cette période, ce qui est principalement attribuable à une impression collective selon laquelle « nous sommes tous dans cette situation ».
La civilité numérique dans la nouvelle décennie
Dans le contexte où nous adoptons la vie en ligne en ces années 2020, nous avons de nouveau demandé aux personnes interrogées de caractériser l’état de la civilité en ligne dans leur région géographique.
Pour la deuxième année consécutive, ces questions ont été posées séparément du Digital Civility Index, fondées sur les réponses collectives des participants. Dans la catégorie personnelle/intrusive, par exemple, les « contacts non désirés » ont nettement diminué. Il s’agit d’une évolution majeure, car les contacts non désirés ont été la préoccupation la plus courante parmi les répondants au cours des cinq années de cette recherche. Plus précisément, plus de personnes (56 %) ont déclaré que la civilité était neutre (39 %) ou favorable (17 %) (par opposition à « mauvais » – 44 %) en ce qui concerne les contacts non désirés comparativement à l’année précédente. En effet, en 2019, l’incivilité en ligne qui découle d’un contact non désiré a obtenu une note de 60 %. De même, le nombre de notes « mauvais » ont diminué pour deux des trois autres catégories de risque (voir la figure 1 pour plus de détails; et pour plus d’informations sur les résultats de 2020 en matière de cyberintimidation, voir cette publication).
Pourtant, les résultats de cinq années de recherche laissent croire qu’un certain nombre des risques les plus conflictuels atteignent actuellement des sommets jamais vus. Voici quelques détails :
- Un répondant sur cinq (20 %), qui a fait face à un risque en ligne, a déclaré avoir été exposé à des discours haineux. Cela représente une hausse de 4 % par rapport au niveau au début de l’étude, en 2016, lorsque le risque de discours haineux a débuté pour 16 % des répondants ayant été exposés.
- La situation quant à la discrimination est similaire, avec 15 % des personnes qui rencontrent des risques en ligne, citant la discrimination comme un risque les ayant touchés, contre 10 % à la première année de l’étude (2016)
- Près d’un tiers des 2020 répondants (31 %) a déclaré avoir été victimes de canulars, d’escroqueries ou de fraude en ligne, contre un faible taux de 28 % lorsque ce risque a été ajouté à la liste en 2017.
Relevez notre défi de la civilité numérique
Même si la nouvelle année est commencée depuis plus d’un mois, il n’est jamais trop tard pour adopter des habitudes et des pratiques plus sûres en ligne, et encourager la civilité numérique. Cette année, le thème de la Journée mondiale pour un Internet plus sûr à l’échelle internationale est « Ensemble pour un meilleur Internet ». Cela peut signifier beaucoup de choses pour beaucoup de gens, mais pour aider à réaliser cet objectif, commencez par notre Digital Civility Challenge : quatre principes de bon sens pour des interactions en ligne plus sûres, plus saines et plus respectueuses. Les principes du défi sont les suivants :
- Respectez la règle d’or en faisant preuve d’empathie, de compassion et de gentillesse dans chaque interaction, et traitez toutes les personnes avec qui vous entrez en relation en ligne avec dignité et respect
- Respectez les différences, respectez les points de vue divers et lorsque des désaccords surviennent, engagez-vous de manière réfléchie et évitez les insultes et les attaques personnelles
- Réfléchissez avant de répondre à des choses avec lesquelles vous n’êtes pas d’accord et ne publiez ou n’envoyez rien qui pourrait nuire à quelqu’un d’autre, nuire à une réputation ou menacer la sécurité d’une personne
- Défendez les autres et vous-même en soutenant ceux qui sont la cible d’abus ou de cruauté en ligne, en signalant des activités menaçantes et en conservant des preuves de comportements inappropriés ou dangereux
Nous faisons la promotion du défi et de nos actions de civilité numérique depuis cinq ans, et nous continuerons à le faire dans le but à plus long terme d’inciter les gestes et les comportements positifs en ligne. En outre, nos activités vont au-delà de la recherche, de la défense et de la sensibilisation aux risques pour inclure l’intégration de fonctionnalités de sécurité en ligne dans nos produits et services. Par exemple, nous allons bientôt publier la fonction « mode enfant » dans le navigateur Edge pour aider à faciliter les expériences appropriées à l’âge. En outre, nous remercions les entreprises technologiques et les organisations de la société civile qui ont adopté la même civilité numérique en mettant en œuvre leurs propres initiatives et programmes enracinés dans un message pratique de respect et de bonté.
Pour en savoir plus sur la civilité numérique, visitez le site www.microsoft.com/digitalcivility, et si vous connaissez un adolescent aux États-Unis fortement désireux de faire bouger les choses dans notre monde en ligne, encouragez-le à faire une demande auprès de notre Council for Digital Good, un programme pour les jeunes qui se penche sur l’état actuel de la vie virtuelle et comment elle pourrait être améliorée à l’avenir. Bonne Safer Internet Day 2021, et continuons à nous rassembler pour un meilleur Internet pour tous!
