Par Sherief Ibrahim, directeur général, applications commerciales, Microsoft Canada
Construit avec plus de 100 millions de lignes de code logiciel, le véhicule Mercedes-Benz moderne contient plus de code qu’une navette spatiale, un avion de chasse F-35 et un stimulateur cardiaque réunis. Cette innovation transformatrice améliore l’expérience de conduite du client, mais elle accroît également la complexité des véhicules, qui nécessitent une précision technique et un entretien sophistiqués. Afin de donner aux techniciens de première ligne les moyens d’offrir un service à la clientèle de premier ordre, Mercedes-Benz Canada a déployé le tout premier système d’entretien automobile à réalité mixte au Canada : l’assistance virtuelle à distance de Mercedes-Benz, alimentée par Microsoft HoloLens 2 et Microsoft Dynamics 365 Remote Assist.
Notre collaboration avec Mercedes-Benz Canada montre comment la technologie transformatrice donne du pouvoir aux travailleurs de première ligne. Dans ce monde à forte intensité technologique où les technologies de pointe sont intégrées dans tout ce que nous faisons, chaque entreprise est une entreprise technologique et chaque emploi requiert des compétences numériques. Des professions qui n’étaient pas traditionnellement considérées comme « techniques », comme l’entretien automobile, deviennent de plus en plus numériques et des outils comme la réalité mixte et l’assistance à distance offrent non seulement une assistance en temps réel par des spécialistes techniques, mais permettent aussi aux travailleurs de première ligne d’acquérir de nouvelles compétences techniques en se formant au fur et à mesure au gré de leurs fonctions. Des outils comme Dynamic 365 Guides fournissent des instructions visuelles étape par étape pour accélérer l’apprentissage sur le lieu de travail et proposent des initiatives de renforcement des compétences qui ciblent des lacunes spécifiques au sein de la main-d’œuvre.
Fonctionnement
En portant un HoloLens 2, le dispositif holographique autonome et mobile de Microsoft, un technicien de concessionnaire peut travailler mains libres lorsqu’il inspecte un véhicule. Qu’il s’agisse de prendre une décision concernant une réparation de carrosserie ou de résoudre des situations plus complexes nécessitant un plan de diagnostic collaboratif, l’assistance virtuelle à distance de Mercedes-Benz permet aux techniciens des concessionnaires de résoudre un problème en temps réel en faisant appel au vaste écosystème d’experts à distance de l’entreprise.
En travaillant ensemble dans un environnement de réalité mixte, l’expert à distance qui utilise Microsoft Teams peut voir exactement ce que le technicien voit chez le concessionnaire. Dans cet environnement immersif, ils peuvent partager des images 3D et des hologrammes complexes, voir où des modifications doivent être apportées, annoter les informations visuelles, ajouter des documents et insérer des instructions pour mettre en évidence les zones à privilégier. Ces informations technologiques inestimables permettent de résoudre des problèmes d’entretien complexes en un temps record, et les spécialistes à distance, et partout à travers le globe, n’ont pas besoin de quitter leur bureau pour apporter leur expertise spécialisée.
L’entretien de véhicules le plus rapide et le plus précis
Cette technologie révolutionnaire va redéfinir l’entretien automobile et la formation des techniciens, ce qui permettra aux clients et aux concessionnaires de tout le pays de bénéficier d’un entretien plus rapide et plus précis des véhicules. Selon Nikhil Ondhia, vice-président du service à la clientèle à Mercedes-Benz Canada, cette technologie représente un changement de paradigme dans l’industrie automobile.
Depuis le lancement de cette technologie en juillet 2021 dans l’ensemble de son réseau national de concessionnaires, l’assistance virtuelle à distance de Mercedes-Benz réduit le temps et les coûts d’entretien, libère de l’espace dans les aires de service et, surtout, permet aux conducteurs de reprendre la route. L’utilisation de l’assistance à distance réduit également l’empreinte environnementale des spécialistes techniques (qui se déplaçaient auparavant physiquement dans les concessionnaires du pays), sans pour autant éliminer l’importante collaboration entre les experts techniques.
Pour plus d’informations sur Microsoft Dynamics 365 Remote Assist, veuillez consulter : https://dynamics.microsoft.com/fr-ca/mixed-reality/remote-assist/
