Par Sherief Ibrahim, directeur général, Applications commerciales, Microsoft Canada
Alors que l’hiver approche et que la neige commence à tomber, la période d’entretien hivernal débute dans les municipalités de partout au Canada. Il ne s’agit pas uniquement de retirer la neige et la glace des installations, routes et voies appartenant à la Ville, mais aussi de faire respecter les règlements hivernaux voulant que les propriétaires dégagent leurs propres trottoirs dans les 24 heures suivant une chute de neige afin d’assurer la sécurité et l’accessibilité de tous les résidents. À Kitchener, ville qui compte une population de presque 250 000 personnes, cette dernière tâche s’est avérée ardue.
Les agents chargés de faire appliquer le règlement ont constaté que le processus de distribution des avis de déneigement aux propriétaires fonciers prenait beaucoup de temps. Il s’agissait d’un processus manuel qui exigeait plusieurs étapes, et les agents devaient rédiger des avis manuscrits. La situation était loin d’être idéale, car l’objectif de la Ville était de fournir des avis utiles et détaillés pour mieux informer les citoyens sur l’importance du déneigement et du déglaçage, plutôt que de simplement donner des contraventions. À l’approche de l’hiver l’an dernier, la Ville de Kitchener a procédé au changement nécessaire pour faciliter le processus et a trouvé la solution parfaite : Power Platform de Microsoft. .
« Nous avons utilisé Power Platform pour pouvoir rapidement concevoir des applications, des automatismes et des rapports afin d’assurer une meilleure gestion du travail lié à nos règlements hivernaux,» explique Jon Amsden, directeur des solutions d’affaires de la Ville de Kitchener. Cela signifie que désormais, tout le personnel a accès aux demandes d’entretien des trottoirs en temps réel et que le processus d’envoi des avis est maintenant automatisé. Depuis, les trottoirs sont mieux dégagés partout dans la ville. »
Pour les agents chargés de faire appliquer le règlement, cette nouvelle technologie a permis de réduire la durée globale du processus, qui est passée de quelques heures à parfois moins de 20 minutes dans certains cas. Le nombre d’inspections effectuées par jour a donc augmenté rapidement. Cette technologie a également facilité la coordination des services d’arrière-guichet, étant donné que l’ensemble du personnel et des superviseurs a la possibilité de consulter les images instantanément depuis n’importe quel endroit. Pour les propriétaires, les avis sont maintenant générés dans une application en temps réel et contiennent des renseignements détaillés utiles, notamment au sujet du règlement et de la façon de communiquer avec la Ville pour demander de l’aide pour nettoyer la zone en cas de besoin.
Ces résultats illustrent bien les raisons pour lesquelles le personnel de la Ville a accueilli favorablement ce changement. Les membres du personnel ont mentionné que le processus de développement était rapide et intuitif, ce qui leur permettait d’y participer au moyen de tests et de l’intégration de la rétroaction en temps réel. En ce qui concerne l’utilisation future, M. Amsden souligne qu’au-delà du déneigement, il existe des possibilités relatives à l’entretien de propriété en général ainsi qu’à bien d’autres domaines, comme les permis animaliers.
« Power Platform promet une expérience sans faille, et il est donc possible de se lancer sans délai dans le développement; que ce soit avec la programmation schématisée ou le codage, tout est possible, explique M. Amsden. Il convient également de mentionner que l’intégration avec l’ensemble de Microsoft 365 rend l’utilisation conviviale et accroît la sécurité, ce qui facilite grandement l’administration pour notre équipe des TI. »
Il est formidable d’observer des résultats si concrets de la transformation numérique. Cet hiver, la vie devrait être un peu plus facile (et sécuritaire!) pour le personnel de la Ville de Kitchener et les citoyens!
