Demandez à l’expert » avec Mike Palmer, chef de l’information, Victoria

Par Lisa Carroll, responsable du secteur public canadien, Microsoft Canada

Notre série « Demandez à l’expert » met en valeur des personnalités connues du secteur public qui nous expliquent comment leurs entreprises adoptent les nouvelles technologies pour améliorer leur fonctionnement et se préparer à l’avenir. Dans cet épisode, nous mettons en vedette l’équipe des TI de Victoria.

Ce n’est pas souvent que nous prenons le temps de réfléchir aux mécanismes et aux processus qui nous permettent de voir les résultats en temps réel le soir des élections. Alors que nous entrons de plus en plus dans une ère numérique où les utilisateurs exigent des mises à jour instantanées et des renseignements exacts, les citoyens sont également à la recherche de plateformes facilement accessibles et conviviales.

Après la tenue de la dernière élection sur l’ancien système, les services législatifs de la ville de Victoria ont demandé à l’équipe des TI de créer une plateforme afin de mieux servir les citoyens lors des prochaines élections. Cette demande comprenait la création d’une page qui présente les résultats de l’élection en direct tout en étant attrayante et facile à utiliser. La tâche n’allait pas être facile, car il fallait procéder à une révision totale des activités et respecter un échéancier serré. Mais cette équipe dynamique et motivée, à l’aide du soutien de la technologie de Microsoft et son équipe, a réussi le pari en seulement quelques semaines.

Qu’est-ce qui a motivé la décision de mettre à jour la plateforme des résultats électoraux?

La ville de Victoria est connue pour son large éventail de services numériques destinés aux citoyens, auxquels le public a accès sur son site Web. Des services comme les demandes d’emploi, les appels d’offres, la prise de rendez-vous pour les inspections des bâtiments et les demandes de permis sont accessibles chaque jour en un clic.

À chaque élection, notre équipe des TI fournit du soutien aux bureaux de scrutin et prend en charge la technologie de dépouillement qui permet de compter les votes. Lors des élections modernes, le public s’attend à voir les résultats en direct dès la fermeture des bureaux de scrutin et le dépouillement des votes, mais à la dernière élection, nous n’avions pas de site Web pour publier les résultats en direct aux électeurs.

Les services législatifs nous ont demandé de créer une page pour les résultats électoraux et nous avons décidé d’entreprendre cette transformation pour être à la hauteur des normes de nos autres services numériques aux citoyens. Les machines à voter sont dotées d’un logiciel qui compte les votes, mais cette technologie n’a pas la capacité d’envoyer les données vers un site Web public en temps réel. Il nous revenait de créer une page pour les résultats des élections et de trouver une solution permettant d’automatiser la mise à jour des données sur le site Web en temps réel.

Quelle a été l’incidence de cette transition sur les activités?

L’application de cette nouvelle technologie a nécessité une refonte complète de nos processus et de notre système actuel pour intégrer des capacités d’automatisation et une technologie infonuagique au flux de travail. Il fallait le faire pour créer une plateforme évolutive adaptée aux appareils mobiles et aux ordinateurs de bureau afin d’offrir au public des résultats en temps réel.

À quelques mois des élections, l’équipe avait besoin de cette technologie pour respecter un calendrier serré. En septembre 2022, nous avons présenté le prototype aux services législatifs. Et le 12 octobre 2022, soit trois jours avant les élections, la plateforme avait été mise à jour et testée, et elle était fonctionnelle.

Le soir des élections, sa performance a dépassé nos attentes en étant l’une des pages Web les plus populaires de la ville, accumulant plus de 83 000 vues.

Comment votre équipe a-t-elle utilisé des technologies comme l’automatisation et les services infonuagiques pour relever les défis les plus complexes?

Grâce à Microsoft Power Automate, notre équipe a été en mesure de simplifier plusieurs processus internes répétitifs, ce qui a allégé la pression et la charge de travail de l’équipe des TI, éliminant ainsi le risque d’erreur humaine et de corruption de fichiers et lui donnant plus de temps pour se concentrer sur d’autres tâches techniques.

Notre principale préoccupation était de respecter l’échéancier, car il était très serré. Comme nous sommes passés d’un logiciel local à Microsoft Azure pour nos exigences infonuagiques, nous avons pu faire évoluer notre infrastructure existante en fonction des besoins, tout en gérant de manière transparente les données de vote en temps réel. En raison du manque de souplesse de notre ancien système, les processus n’étaient pas uniformes et nous devions surmonter cette difficulté pour que le public puisse consulter les résultats des élections en direct. Cette efficacité dans la gestion des flux de données est certainement l’une de nos plus grandes réussites à ce jour.

Pour Microsoft, défendre la démocratie en sécurisant les infrastructures essentielles est une priorité. Comment l’équipe de B.C. Votes a-t-elle géré les enjeux de sécurité dans le cadre de la transformation?

Nous prenons très au sérieux la gestion des données des 13 bureaux de scrutin de la ville. Il est de notre responsabilité de sélectionner des partenaires capables d’innover tout en respectant les exigences de confidentialité et de sécurité qui protègent les citoyens. Nous gérons des renseignements personnels et des données privées sur nos serveurs, et leur protection est toujours une priorité pour nous. L’équipe est ravie de la sécurité multicouche fournie par Microsoft dans les centres de données physiques, l’infrastructure et les opérations dans Azure. Elle nous permet d’assurer la sécurité des résultats des élections que nous affichons sur notre site Web tout en restant conformes tout au long du processus.

 

Related Posts