Manor prêt pour le futur avec Dynamics 365

 |   Microsoft Suisse

Un client reçoit un forfait Manor

L’entreprise dont le siège se trouve à Bâle a une longue histoire. Le premier grand magasin a été ouvert à Lucerne en 1902 et Manor est aujourd’hui la plus grande chaîne de grands magasins de Suisse avec 10 000 employés et 63 filiales réparties dans toute la Suisse. Manor travaillait jusqu’à présent avec sa propre solution ERP basée sur Oracle pour gérer les marchandises et les clients. Cependant, ce système a vieilli et n’est plus adapté aux défis auxquels Manor a dû faire face pour survivre face à une concurrence féroce.

Afin de maintenir les coûts de maintenance aussi bas que possible, le nouveau système devait être une solution standard d’un fournisseur informatique fiable. “Du point de vue informatique, nous voulions une solution de pointe et innovante pour Manor.” Avec Microsoft Dynamics 365 for Operations, Manor a finalement opté non seulement pour une solution ERP à partir du cloud, mais aussi directement pour le système CRM associé avec Dynamics 365 for Sales. La grande flexibilité et la stabilité concomitante pendant le développement sont toujours un aspect positif pour le succès de la gestion de projet dans les systèmes ERP complexes.

Plus de données pour de meilleures décisions

La décision prise en faveur de Microsoft a été suivie de tests de performance approfondis et d’une preuve de concept. Le risque d’une solution cloud a également été évalué en ce qui concerne la sécurité des données et les nombreuses données de test d’articles. “Nous pensons que le choix du cloud pour l’ERP et le CRM aidera Manor à faire des progrès à moyen et long terme dans les domaines de l’analyse et des rapports de gestion sur mesure, et donc à prendre des décisions d’affaires durables”, déclare Ferrara.

Le client toujours à l’esprit

L’introduction d’un tout nouveau système ERP affectera la quasi-totalité de l’entreprise – et pas seulement le département informatique. En même temps, il ne perd jamais de vue l’acteur majeur de Manor : le client. “Le client devient de plus en plus important “, dit Ferrara. “Il est aussi de plus en plus exigeant en termes de gamme de produits et d’information.” Manor fera également de grands progrès dans le domaine du commerce électronique.

En même temps, Ferrara souligne l’importance des sites. “Nous sommes convaincus que le commerce stationnaire a un avenir. Le client veut venir au magasin, découvrir la gamme et recevoir des conseils pertinents et personnalisés.” Et ce désir est réciproque : “Nous voulons aussi voir nos clients et avoir un échange personnel avec eux. Nous sommes convaincus que c’est là que réside l’avenir.”

Du projet informatique au projet d’entreprise

Afin d’amener cet avenir dans le présent, un changement d’état d’esprit doit également avoir lieu chez les employés de Manor. Une entreprise traditionnelle ne se transforme pas en détaillant omnichannel du jour au lendemain. “Nous savons qu’une bonne informatique et les données générées ne sont pertinentes que si les employés les utilisent et les entretiennent correctement”, explique Ferrara. “A cet égard, nous faisons de grands pas en avant et travaillons en étroite collaboration avec nos collègues pour traiter les nouveaux processus et les données issues de la mise en service et ainsi améliorer notre service clientèle.”

Le système ERP doit être mis en service début 2019, mais les employés sont déjà accompagnés : ils sont informés et encouragés à dialoguer par l’intermédiaire de Yammer, SharePoint, des équipes Microsoft, mais aussi des magazines numériques et analogiques et d’autres mesures de communication bien coordonnées.

“Nous nous sommes vraiment concentrés sur la réalisation d’un grand pas en avant dans le domaine de l’informatique. En ces temps passionnants, Manor compte désormais parmi les entreprises innovantes, avec une solution ERP orientée vers l’avenir”, déclare Ferrara. Le partenariat avec Microsoft était une étape logique. Et les collègues sont amenés à vivre le changement comme un moment exaltant au sein de la plus grande chaîne de grands magasins de Suisse. “Nous lançons les bases avec cet objectif en tête.”

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