Issy-les-Moulineaux – Dans le cadre de son plan Alaska Beyond lancé au mois de décembre, Alaska Airlines a, depuis mars, enrichi l’expérience de vol de ses clients en développant une offre de divertissement avec Microsoft. Au programme : de nouveaux menus, une prise électrique individuelle 1 et une tablette tactile. La compagnie équipe ainsi sa flotte de 7 000 tablettes pour permettre à ses passagers de profiter de l’expérience Windows 8.1 par-delà les frontières !
Dans une industrie du voyage en pleine mutation, les passagers décrivent rarement leur expérience de vol de manière positive. Fort de ce constat, Alaska Airlines a souhaité développer en décembre dernier un programme de transformation de l’expérience passager : Alaska Beyond. Dans ce cadre, la compagnie aérienne a décidé d’équiper sa flotte d’appareils de 7 000 tablettes Toshiba Encore 2, exploitant tout le potentiel de Windows 8.1.
L’ensemble de l’écosystème Microsoft a ainsi été mobilisé au service de la satisfaction des passagers : Toshiba pour les tablettes ; Skycast Solutions (fournisseur de solutions de divertissement en vol) autour de Windows Embedded et Ratio (agence qui accompagne les marques internationales pour développer des expériences média fluides sur une grande variété de plateformes) pour la création d’une expérience multimédia unique à destination des passagers.
« C’est en pensant à l’utilisateur final que nous avons pris la décision de nous associer à Microsoft. La flexibilité de sa plateforme Windows et sa capacité à offrir un large éventail d’options en matière de contenus de divertissement ont su faire la différence » explique Curtis Kopf, vice-président Innovation chez Alaska Airlines.
Aujourd’hui, les passagers profitent de toutes les applications Windows pour se détendre : regarder des séries TV, écouter de la musique, jouer et même accéder à des films encore à l’affiche. Greg Latimer, président de Skycast explique : « S’équiper de tablettes Windows permet à Alaska Airlines de proposer à ses passagers une expérience de pointe. Les fonctions de sécurité robustes inhérentes à la plateforme Windows permettent de travailler en toute confiance avec les studios hollywoodiens afin de proposer des films encore en salles. »
Alaska Airlines va même plus loin dans sa démarche de divertissement en utilisant la télémétrie Ratio, alimentée par les données Azure Data Factory. Cette solution Microsoft, qui permet de composer et d’orchestrer des services de données complexes à grande échelle, offre la possibilité de faire de la curation en analysant les goûts et attentes des passagers en matière de divertissement et en suivant la popularité des contenus proposés.
« Grâce au déploiement de milliers de tablettes Windows et aux avantages d’Azure Data Factory dans le Cloud, Alaska Airlines va, à n’en pas douter, se démarquer de ses concurrents » conclut Curtis Kopf.
1 Pour 70% des avions de la compagnie
