Microsoft dévoile les nouvelles fonctionnalités qui seront intégrées au sein de la prochaine version de l’application CRM. Plus mobile et plus intelligente, la solution s’enrichit de nouveaux services et de capacités d’analyse pour aider les entreprises et organisations à simplifier leurs processus métiers et personnaliser l’expérience client.
Cette nouvelle version proposera notamment :
- Une meilleure expérience d’Excel dans Dynamics CRM permettant aux utilisateurs d’accéder directement depuis leur interface CRM aux outils de reporting et d’analyse dont ils ont besoin ;
- La nouvelle génération de l’application CRM pour Outlook facilitant le suivi des emails et la gestion des contacts ;
- L’introduction de la fonctionnalité Delve, offrant aux commerciaux une visibilité sur les contenus les plus pertinents relatifs à leurs comptes et opportunités business remontés pro-activement ;
- L’intégration de OneDrive Entreprise donnant aux utilisateurs l’accès à l’ensemble de leurs documents ;
- Un accès complet aux fonctionnalités de l’application CRM en mode hors connexion depuis l’ensemble des terminaux mobiles (Android, iOS et Windows)
- La possibilité de créer des applications mobiles pour organiser les tâches autour d’une activité de vente permettant par exemple de visualiser toutes les informations autour d’un contact sans avoir à naviguer dans les différentes sections où elles sont hébergées ;
- De nouvelles fonctionnalités de gestion de la donnée et d’analyse, fondées sur le Machine Learning, s’appuyant sur le service Cortana Analytics Suite, afin d’améliorer la connaissance client et mieux anticiper ses activités ;
- De nouvelles commandes pilotées à la voix avec l’assistante personnelle Cortana
La sortie de Microsoft Dynamics CRM 2016 est prévue au cours du 1er semestre 2016.
