Etude Ipsos pour Windows 10 : Les Français et la relation homme/machine : entre adhésion et œil critique

Depuis son lancement en juillet dernier, Windows 10 a fait l’objet d’un véritable engouement de la part des utilisateurs avec plus de 200 millions d’installations dans le monde à ce jour. Afin d’aller au-delà de ce constat et d’en comprendre les leviers, Microsoft s’est associé à Ipsos pour interroger les Français et mieux saisir leur perception de la technologie, leurs usages, la place qu’ils accordent au numérique dans leur vie et comment ils imaginent son évolution à l’avenir. Une relation qui s’avère fidèle à l’esprit français, entre adhésion et œil critique.

La simplicité d’usage, facteur d’adhésion des Français aux nouvelles technologies.

Dans un monde numérique aux frontières mouvantes qui se déploie sur tous les écrans de nos vies, où les interfaces se font naturelles et où la réalité devient virtuelle ou augmentée, 65 % des Français considèrent que les technologies rendent la vie meilleure. Ils reconnaissent au numérique des effets majoritairement positifs sur le gain de temps (78 %), l’organisation de la vie quotidienne (63 %), le travail (63 %) et dans une moindre mesure la qualité de l’information (55 %).

Un enjeu clé à leurs yeux : la simplicité

Les Français trouvent à 63 % que les technologies sont simples à utiliser (86% pour la génération Z – les 16-24 ans, 83 % pour la génération Y – les 25-34 ans), mais des progrès restent à faire : 28% les trouvent plus compliquées à utiliser qu’il y a 10 ans. Ils sont néanmoins optimistes puisque 57 % d’entre eux pensent que cela va encore se simplifier à l’avenir.

Et parmi les nombreux appareils qui peuplent le quotidien numérique des Français, c’est l’ordinateur qui est perçu comme la technologie qui simplifie le plus la vie pour 91 % d’entre eux. Un plébiscite quasi unanime mais qui n’est pas exclusif : le smartphone est aussi considéré à 80 % comme un agent de simplification et il fait même jeu égal avec l’ordinateur chez les plus jeunes.

Côté Windows 10…

Simplifier les usages et rendre le quotidien plus facile, c’est la promesse de Windows 10. Et ce, dès l’installation : près de 9 utilisateurs sur 10 déclarent avoir facilement réalisé la mise à jour, et 85% d’entre eux apprécient sa simplicité d’utilisation.

Pensé pour tous les écrans, Windows 10 accompagne la vie des Français de l’ordinateur au smartphone, avec des fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale avec l’assistante personnelle Cortana qui les aide à organiser leur quotidien.

Quant à l’usage de ces appareils, le tactile talonne les moyens d’interaction traditionnels (clavier, souris) en termes de simplicité. 85% jugent ainsi cette interface pratique.

Une simplicité également revendiquée pour la diffusion des nouveaux usages

Forts de ce désir de simplicité, les Français ont des exigences sur ce qui pourrait améliorer leur relation aux machines. 58% des Français pensent que commander leur ordinateur/téléphone par la voix rendrait leur vie plus simple. Et la voix s’annonce comme la souris des nouvelles générations. La génération Z se montre en effet plus attirée que la moyenne des Français par l’interface vocale. Ainsi, pour elle, la voix est une commande aussi pratique que la souris (38% vs 34%) !

Par ailleurs, ils ne souhaitent pas à avoir à choisir entre leurs écrans et veulent une continuité d’expérience, quel que soit le support. 70 % pensent que la possibilité de synchroniser ses préférences sur l’ensemble des écrans est essentielle pour simplifier l’expérience utilisateur, et 64% trouveraient plus simple qu’une tâche commencée sur un écran puisse être poursuivie sur un autre.

Enfin, ils sont ouverts aux bénéfices du Machine Learning : 71% des Français trouveraient utile que leur agenda leur soit communiqué chaque matin, 66% apprécieraient un accompagnement pour leurs rendez-vous.

Un regard avisé mais critique des Français sur les technologies et leur place dans notre société

« Cette étude souligne le regard majoritairement positif, mais parfois critique et souvent exigeant que les Français ont, vis-à-vis des technologies, » analyse Brice Teinturier, Directeur Général Délégué France d’Ipsos. « Ils s’interrogent sur la manière de trouver leur « juste » place dans nos vies, et leur constat est loin d’être tranché tant ils reconnaissent à la fois leurs bienfaits mais aussi leur « emprise » ».

Un regard critique sur la place des nouvelles technologies dans leur vie

Si les Français voient un rôle positif des technologies dans l’organisation de la vie quotidienne, ils sont plus nuancés sur le plan humain : l’impact sur les relations avec leurs proches est davantage positif (39%) que négatif (28%) ; il est en revanche clairement négatif sur les relations humaines en général (49 %).
Côté Windows 10…
Windows 10 a été conçu en collaboration avec près de 6 millions d’Insiders (bêta testeurs issus du grand public) et 200 entreprises, au niveau mondial, pour prendre en compte les retours et demandes des utilisateurs : un OS plus simple, plus humain. Windows 10 en est le reflet. Il porte dans son ADN cette idée que la technologie doit s’adapter aux hommes.

Par ailleurs, ils sont 58 % à trouver que les machines rendent dépendants, et qu’elles prennent trop de place. Seulement 27 % les considèrent comme libératrices des tâches contraignantes, ennuyeuses ou compliquées pour l’Homme. Un chiffre qui atteint 37% pour la génération Z, les digital natives, témoignant d’un élan plus franc pour la technologie que le pragmatisme mesuré exprimé par leurs aînés.

Quand on projette les Français dans l’avenir au sujet de l’Intelligence artificielle, ils sont également partagés : 51 % éprouvent de l’inquiétude et du scepticisme, même si la génération Z se distingue en se prononçant à 58 % curieuse et enthousiaste face aux perspectives d’avenir qui lui sont liées. Les plus jeunes, nés avec les nouvelles technologies, sont particulièrement optimistes et anticipent prioritairement les avantages, là où leurs parents, qui ont vécu la transition numérique, adoptent une posture plus critique.

Au courant, mais peu pratiquants dans l’adoption de nouvelles fonctionnalités

L’étude montre que les Français sont majoritairement au fait des évolutions technologiques. En effet, seuls 15% d’entre eux se sentent dépassés par le sujet. La grande majorité parvient à les suivre, certains avec un peu de retard (48%), mais d’autres suivent de près ce qui se fait de nouveau. Ils sont ainsi 54% chez la génération Z, les 16-24 ans.

Cependant, certaines fonctionnalités récemment apparues, si elles sont connues des Français, ne sont pas encore forcément utilisées par un grand nombre : 53 % connaissent le tactile sur ordinateur mais ne l’utilisent pas, 57 % pour la commande vocale, 61 % pour le contenu de l’agenda communiqué le matin. De la même façon, alors que la gestion des mots de passe est jugée pénible par 69 % des Français, ils sont 57 % à penser que déverrouiller son ordinateur ou son téléphone grâce à la biométrie leur rendrait la vie plus simple, et 61 % à savoir que c’est possible, sans encore l’utiliser.

Côté Windows 10…

Windows 10 s’impose comme un sésame vers les usages numériques en phase avec notre époque et les aspirations des Français.

Ainsi, Windows Hello répond à l’exaspération des Français face aux mots de passe avec la sécurité et la simplicité de la biométrie. Parmi les utilisateurs de Windows 10, 37% des 25-34 ans apprécient déjà de pouvoir s’identifier d’un regard ou du bout des doigts.

Cortana quant à elle se commande directement à la voix. Moins d’un an après la sortie de Windows 10, elle est déjà utilisée par 41% des utilisateurs et plus de 2,5 milliards de questions lui ont été posées.

« Cette étude nous montre que les Français sont arrivés à un point de bascule dans leurs usages de la technologie, » commente Agnès Van De Walle, Directrice de la Division Windows & Devices chez Microsoft France. « Ils sont informés des innovations, ils en perçoivent les bénéfices mais tardent parfois à les adopter. Windows 10 a été pensé pour simplifier cette adhésion : avec sa mise à disposition gratuite et ses fonctionnalités offrant le meilleur des interfaces naturelles et de la biométrie. Tout est conçu pour donner accès, dès à présent, au meilleur de l’innovation technologique à l’ensemble des Français»

Et après ?

Si les Français voient un rôle positif des technologies dans l’organisation de la vie quotidienne, ils sont plus nuancés sur le plan humain : l’impact sur les relations avec leurs proches est davantage positif (39%) que négatif (28%) ; il est en revanche clairement négatif sur les relations humaines en général (49 %).
Côté Windows 10…

Windows 10 a été conçu en collaboration avec près de 6 millions d’Insiders (bêta testeurs issus du grand public) et 200 entreprises, au niveau mondial, pour prendre en compte les retours et demandes des utilisateurs : un OS plus simple, plus humain. Windows 10 en est le reflet. Il porte dans son ADN cette idée que la technologie doit s’adapter aux hommes.

L’Intelligence Artificielle est donc perçue positivement pour ses bénéfices en matière de services à la personne. L’IA nourrit aussi les espoirs de 69% des Français qui pensent qu’elle a un rôle à jouer dans la conquête spatiale.

A la fois curieux et critiques, les Français expriment l’attente d’un cadre clairement défini associé aux technologies : 93 % attendent qu’elles protègent leurs données personnelles et 83 % qu’elles soient régies par des règles éthiques.

Pour les Français, les machines doivent rester au service de l’humain, dans un rapport de confiance clairement établi où la relation homme-machine se situe à la fois sur le plan de l’intime et dans un cadre distancié. « Selon les Français, plusieurs principes doivent présider au développement à venir des technologies : un encadrement règlementaire et éthique pour protéger les individus et leurs données, une simplicité d’utilisation qui doit encore être améliorée, et la nécessité de davantage penser la machine au service de l’humain. » ajoute Brice Teinturier.

« Cette exigence des Français pour le respect d’un cadre précis précisant l’usage et l’évolution des technologies est en phase avec les principes fondamentaux de Microsoft qui s’est toujours attaché à promouvoir un numérique de confiance » conclut Agnès Van De Walle.

Zoom sur la génération Z  (les 16-24 ans) : quel citoyen pour le numérique de demain ?

On la dit digital native, rivée à son smartphone et obsédée par le FOMO (Fear of missing out), la peur de rater quelque chose quand on n’est pas connecté à ses réseaux sociaux… La génération Z, soit les 16-24 ans qui succèdent aux Millennials de la génération Y, livre à travers cette étude un portrait à la fois plus nuancé et positif que les idées reçues à leur sujet.

Son rapport à la technologie la distingue de ses aînés : ils sont en effet 86% à trouver les technologies simples à utiliser. Curieux, ils suivent activement les évolutions technologiques pour 54% d’entre eux, mais ils ne délaissent pas pour autant les outils et interfaces traditionnels. Ainsi, ils trouvent que l’ordinateur leur simplifie autant la vie que le smartphone (57%), et s’ils sont friands d’interfaces tactiles pour 66% d’entre eux, ils sont très ouverts aux innovations sur le sujet : ils trouvent la souris quasiment aussi pratique que la voix (38% vs 34%) et parmi les utilisateurs de Windows 10, ils sont 68% à plébisciter Windows Hello et son usage de la biométrie pour déverrouiller leur ordinateur ou téléphone.

La moitié seulement d’entre eux considèrent que les technologies prennent trop de place dans nos vies, et ils sont 37% à les voir comme libératrices de l’Homme, un chiffre 10 points au-dessus de la moyenne nationale. Cet optimisme se retrouve dans leur vision du futur : ils sont 58% à être curieux et enthousiastes sur le sujet de l’Intelligence Artificielle.

Une nouvelle génération née dans un monde qui change, qui en intègre instinctivement les usages et pour qui Microsoft souhaite proposer le meilleur de la technologie.

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