Bár nem is olyan régen indult, de máris számos tanulsággal szolgál a MOL digitális transzformációja. Az egyik legfontosabb talán az, hogy a topmenedzsment támogatása nélkül gyakorlatilag nincs esély a sikerre.
A MOL szerencsés helyzetben van, mondta a Microsoft Future Decoded konferencián Svébis András, a MOL Magyarország CIO-ja. A két évvel ezelőtt elfogadott hosszú távú stratégia, a MOL 2030 ugyanis magába foglalja a digitális transzformációval kapcsolatos elvárásokat is – vagyis a legfelsőbb vezetés igényei szerencsésen találkoztak az IT törekvéseivel.
Egy másik rendkívül lényeges tanulság, hogy a digitalizációnak csak kisebb – és könnyebb – része a technológiák bevezetése. Sokkal nehezebb elérni azt, hogy emberek használni akarják és tudják az újonnan kialakított lehetőségeket – ha ez nem sikerül, akkor a technológia sem segít abban, hogy a szervezet kihasználja a digitalizációban rejlő előnyöket. Első lépésként ezért a dolgozók digitális transzformációjára kell koncentrálni, és ha ők már készek az új megoldások használatára, akkor érdemes a folyamatok és a vevői kapcsolatok digitális átalakítására koncentrálni.
A MOL Magyarországnál idén zajlott le a dolgozói transzformáció első lépése: ez volt a Go-On Digital (GOOD) program első fázisa. A program négy fő elemből állt, mondta Svébis András. Kellett egy platform, amelynek révén hatékonyabbá és egyszerűbbé teszik a mindennapi munkát – ez lett a Microsoft Office 365. Másodsorban szükség volt olyan eszközökre, amelyeken keresztül a dolgozók el is érik ezt a platformot. Ezért mostanáig 4400 iPhone-t osztottak ki, irodai és fizikai dolgozóknak egyaránt, valamint 3300 PC-re telepítették az Office 365-öt. A CIO szerint jellemző, hogy miért nem sikerült még a többi 2000 gépre is telepíti a rendszert: közel ennyi dolgozó három hónap alatt egyszer sem lépett ki a gépéből…
A GOOD harmadik fontos eleme a belső fejlesztésű alkalmazások voltak. Olyan appokat akartak az emberek kezébe adni, amelyeket szívesen használnak, és így bevonják őket a digitális világba. Az egyik app például azt mondja meg, mikor érkezik a vállalati buszjárat, ami munkába viszi őket, a másik pedig az ebédről tájékoztat – így spórol meg magának a korábban említett dolgozó húsz perc gyalogolást. Végül pedig arról is gondoskodtak, hogy az eszközök bárhol, bármikor csatlakozni tudjanak a hálózatra: a MOL telephelyein wifi-hálózatokat építettek ki, 9200 vállalati mobilon pedig korlátlan adatforgalmat biztosítanak.
Értékes tapasztalatokkal gazdagította a projektet levezénylő csapatot a GOOD, tette még hozzá Svébis András. Az egyik legfontosabb, hogy ekkora változást nem lehet csak mintegy mellékesen, a normál üzletmenet mellett csinálni: erre külön erőforrásokat kell biztosítani, projektként kell kezelni. Újra és újra le kell azt is ellenőrizni, hogy mire van szüksége a dolgozóknak, mert könnyen lehet, hogy ugyanazt a dolgot egészen másképp látják: ami innen 6-osnak tűnik, az a másik oldalról 9-es is lehet. Az is kiderült, hogy a felsővezetés támogatása mellett is szükség van intenzív kommunikációra a cégen belül, hogy minden szinten mindenki megértse, mi is pontosan a program és mi a célja. „Ha Hernádi Zsoltot megkérdik, hogy mondjon egy MOL-os informatikai projektet, szinte biztosan a GOOD fog eszébe jutni”, mondta ennek sikeréről a CIO.
A következő fázisban a programot szeretnék kiterjeszteni a MOL külföldi leányvállalataira. Fontos célkitűzés a platform minél kiterjedtebb használata is; ennek mértékét az erre a célra készített adoption dashboard mutatja. A jövőben az IT sikerességének egyik fontos mutatószáma lesz az új technológiák használatának mértéke. Ahol ezt növelni szükséges, ott célzott akciókat indítanak – ilyen jelenleg a OneDrive is, amelyet egyelőre nem használnak olyan mértékben a dolgozók, mint például a Teams-et vagy a Skype-ot.