A mesterséges intelligenciát alkalmazó és az Azure felhőjére támaszkodó Cheq, a Talk-A-Bot belső kommunikációban használatos megoldása, amely kapcsolatot teremt a KKV-k és nagyvállalatok kékgalléros munkatársai és a munkáltató között. Az eszköz nagyban növeli a dolgozói elégedettséget, miközben csökkenti a fluktuációt és a HR-folyamatok erőforrásigényét. A Talk-A-Bot a Microsoft kiemelt Co-Seller partnere, a Cheq pedig az Azure szoftverboltjából is elérhető. Tóth István, a Talk-A-Bot kommunikációs igazgatója elárulta nekünk a Talk-A-Bot sikerének titkát.
A Talk-A-Bot egy hamisítatlan hazai startup-, pontosabban ma már „scale-up”-sikertörténet. A cég KKV-knak és nagyvállatoknak kínál a külső és belső kommunikációban használható chatbotokat Magyarországon és külföldön. A chatbot a magyaron kívül további nyolc nyelven: angol, lengyel, ukrán, koreai, vietnami, burmai és mongol, valamint hamarosan, filippínó, indonéz és kazah nyelven képes megérteni a hozzá intézett kéréseket.
A hat éve alakult, mesterséges intelligenciát alkalmazó Talk-A-Bot azért tudott gyors sikereket elérni – és jelentős tőkebefektetéseket elnyerni –, mert az általa kínált chatbot különböző adatbázisokkal (árukészlettel, ügyféltörzzsel) integrálható, mely révén jelentősen növeli a vállalat hatékonyságát. A cég chatbotjainak relevancia szintje (annak pontossága, hogy a kérdeseket megértve adekvát választ adjon) a tesztidőszak végén 80 százalék fölötti, az új fejlesztéseknek köszönhetően pedig meghaladja a 90 százalékot. Ezáltal ügyfeleinek a Talk-A-Bot hatalmas idő- és erőforrásmegtakarítást ér el. Tóth István, a Talk-A-Bot kommunikációs vezetője kiemeli: a vállalati HR osztályok igényeire szabott chatbot nagyban hozzájárul a dolgozói elégedettséghez, így ügyfeleik visszajelzései alapján fékezi az elvándorlást, egyben a munkatársi ajánlások automatizálása révén a legolcsóbb módon járul hozzá a toborzáshoz és a tehetségek megtartásához.
Bár a legnagyobb időmegtakarítást a tömeges típuskérdések megválaszolásával lehet elérni, a Talk-A-Bot egyik nagy erőssége az, hogy chatbotjaiban a szabadszavas kérdéseket is képes értelmezni és válaszokat adni rájuk. Ez azt jelenti, hogy meglehetősen speciális kéréseknek is eleget tud tenni, vagy a feladatot továbbítja egy azt megválaszoló ügyfélszolgálati munkatárs számára. A szolgálatás egyszerre akár több száz megkeresést is képes kezelni. „Úgynevezett volumencsúcsok előfordulhatnak jogszabályváltozások, piaci pletykák vagy egy marketingakció hatására” – magyarázza a szakember. „2020. március 15-én például a miniszterelnök bejelentette a járványhelyzet miatti lezárásokat. Bezárt az összes bankfiók, így az ügyfelünk, az Erste Bank fiókjai is. A bank ügyfeleinek ezek után két csatornájuk maradt a bank elérése: a telefon és a chatbot. Az utóbbinak a forgalma 24 órán belül megtízszereződött, a Talk-A-Bot pedig zokszó nélkül kezelte a helyzetet.”
A Microsoft Azure felhőjére támaszkodó, belső kommunikációra tervezett, havidíjas chatbot, a Cheq, elsősorban HR-feladatokat, jelenleg összesen több mint 50, chatfolyamba beépített HR-funkciót digitalizál, köztük például a toborzást, a kiválasztást, munkatársajánlást, az onboarding folyamatot, tréningeket, automatikus emlékeztetőket, e-learning tanfolyamokat, dokumentumkezelést, belső vállalati felméréseket, az anonim bejelentések kezelését. Ezt a terméket jelenleg közel 80, elsősorban gyártó illetve termelőtevékenységet végző kis-, középvállalkozás és nagyvállalat veszi igénybe – főként autóipari, logisztikai és az agráriumban működő cégek. A Talk-A-Bot legnagyobb hazai ügyfele a 15 ezer főt foglalkoztató Bosch, de például a Gyermelyi Csoport, a Duna-Dráva Cement, az Unicredit Bank, a Kelly Services, a Maxon Motor Hungary, az Agrofeed, a Rossmann és Nestlé is ügyfelei közé tartozik.
Ezeknél a cégeknél általában sok a kékgalléros dolgozó, akiket nehéz, vagy lehetetlen a hagyományos irodai szoftverekkel elérni, mert általában nem rendelkeznek céges laptoppal, sőt gyakran céges e-mail címmel sem. A Cheq azonban, a GDPR irányelveknek mindenben megfelelve, mobiltelefon is kiválóan fut, három felületen: a Viberen, egy saját fejlesztésű applikáción (White Label) és a Teamsen.
A Cheq segítségével mérsékelhető a munkahelyi pletyka, növelhető a dolgozói lojalitás és elégedettség, és főként kezelhetővé válik számtalan egyéni kérés. „A Duna-Dráva Cement 70 telephellyel rendelkezik szerte az országban. Ha korábban egy munkavállalónak például egy munkáltatói igazolásra volt szüksége, szinte leküzdhetetlen akadályokba ütközött. A Cheq-el az igény egyszerűen és gyorsan leadható, az igazolás pedig pár nap múlva megérkezik a dolgozó címére” – illusztrálja a működést Tóth István.
A Cheq segítségével jelentősen csökkenthető a HR-folyamatok erőforrás- és időigénye. A HR-munkatársak bárhonnan, bármikor, akár a mobiltelefonjukról is kapcsolatba léphetnek egyes dolgozókkal, dolgozók csoportjaival, vagy akár az összes dolgozóval. „Korábban napokba telő feladatokat lehet néhány perc alatt elvégezni az eszközzel” – állítja Tóth István. Hozzáteszi: a Cheq a repetitív, renget munkaórát felemésztő, alacsony hozzáadott értéket képviselő, unalmas munkáktól is megszabadítja a HR-t. „Van olyan, több tízezer főt foglalkoztató munkahely Magyarországon, ahol a dolgozók közel 20 százaléka minden hónap elején megkérdezi telefonon, hogy mikor érkezik a fizetés” – idéz erre egy valós példát. Az a HR-munkatárs, aki nem az ilyen feladatokkal van elfoglalva, végre koncentrálhat arra, amihez valóban szükség van a szakértelmére.
A Talk-A-Bot a Microsoft kiemelt Co-Seller partnere és a Microsoft for Startups Founders Hub program résztvevője. Igény esetén az alkalmazás működtetéséhez szükséges Azure felhőt is a Talk-A-Bot szállítja a Microsoft partnereként, illetve segít a Cheq helyi bevezetésében, vagy akár a munkavállalói avatarok megtervezésében is. A Cheq az Azure áruházból is megvásárolható, ami nagyban segíti a szoftver nemzetközi értékesítést, miközben a termék kiemelkedő minőségéről is tájékoztatja a vásárlókat, hiszen a bekerüléshez szigorú minőségi kritériumoknak kellett megfelelnie.