Egy kiterjedt ügynökhálózatot is gyorsan, hatékonyan és személyre szabottan lehet ellátni a versenyben maradáshoz vagy az eredményes profilváltáshoz szükséges új tudással. És elég hozzá a Skype, Teams, SharePoint „szentháromság”.
A biztosítási piac elképesztő tempóban változik. A fogyasztói igények metamorfózisa mellett a klasszikus biztosítók babérjaira törő insurtech cégek is egyre komolyabb befolyással bírnak. Az ügyfelek és a trónkövetelők jelentette présben a piaci szereplőknek minden eszközt meg kell ragadniuk, ha versenyben akarnak maradni, hiszen az insurtech cégek előnye leginkább abban áll, hogy szinte mindent tudnak az ügyfeleikről.
„Gyorsan kell tudnunk alkalmazkodni a biztosítási piac rohamléptekben történő átalakulásához” – véli Kocsi Gábor, az UFS Group személybiztosítási üzletágának vezetője. A független pénzügyi tanácsadó cég üzleti vezetője a Microsoft Future Decoded eseményén a unit linked termékek piacának gyors szűküléséről számolt be, miközben az életbiztosítások egyre népszerűbbek. Az UFS Groupnak az utóbbi két évben sikerült gyorsan követnie a piaci változásokat: míg 2016-ban a cég értékesítésének 90 százalékát tették ki a befektetési egységekhez kötött biztosítási termékek, 2017-re ez az arány 63 százalék körülire esett vissza. A helyüket új, kurrens termékek vették át, ami egyetlen év leforgása alatt új irányba állította az UFS Group-ot. „Az új termékek más tudást, szinte más embert kívánnak meg” – mondta Kocsi Gábor.
Korábban az újfajta tudást személyes találkozókon és tréningeken tudták átadni a mintegy kétszáz fős ügynökhálózatuknak. „Sokan hiányoztak a tréningekről, ha pedig eljöttek, sok idejük és pénzük ment el az utazással, ráadásul nem is tudtak az akkor rendelkezésre álló időben végig, ugyanazzal az intenzitással odafigyelni az előadásokra” – összegezte a két évvel ezelőtti kihívásokat az üzletágvezető, hozzátéve: végül a Skype, Teams, SharePoint segítségével vezényelték le az irányváltást.
„A Microsoft megoldásaival megtaláltuk azokat az eszközöket, amelyekkel gyorsan és hatékonyan végre tudtuk hajtani a profilváltást. A Skype kiváltotta a személyes találkozókat: a tréningek résztvevői a saját időbeosztásuk szerint, mindig a tárgyra koncentrálva sajátították el a tananyagot, és utazási idővel sem kellett számolniuk.” Kocsi Gábor saját számításai szerint 2017-ben 10 000 kilométerrel autózott kevesebbet, mint az azt megelőző évben, és így 15-tel kevesebb alkalommal fordult meg a benzinkutakon is.
Míg 2016-ban még csak havonta egyszer tartottak oktatást 10-12 ember részvételével, 2017-ben már 35-45 munkatárs heti rendszerességgel követte nyomon otthonról a Skype-tréningeket. 2018-ban a heti oktatások számát kettőre növelték úgy, hogy azok, akik lemaradnak a tréningekről, később bármikor megtekinthetik ezeket online. Kocsi Gábor összesítése szerint a Skype bevezetésével – az utazási idő megspórolásával – az UFS Group 15 munkanapot nyert évente.
A csapatmunkát a Teams és a Sharepoint bevezetésével tették hatékonyabbá az UFS Groupnál. „Ezek annyira felhasználóbarát megoldások, hogy használatuk közben bárki tartalomfejlesztővé válhat mindössze fél nap tanulással” – állítja Kocsi Gábor. A Sharepointon, bevezetés óta 326 weblapot hoztak létre, ahol jelenleg több mint 2000 dokumentumot tárolnak.
A piacon azok maradnak talpon, akik a legfogékonyabbak a változásokra és a leggyorsabban képesek alkalmazkodni a változó üzleti környezethez – tárja elénk evolucionista szemléletét az üzletágvezető, akinek személyes kedvence a Teams: „egyszerre chatszoba és dedikált tárterület, egyszerűen fantasztikus!”
A cikk a Microsoft március 21-én tartott Future Decoded konferencián elhangzott előadások alapján készült.