Microsoft Symposium 2013: la via per la Digital Transformation

Il Microsoft Innovation Campus apre nuovamente le sue porte al Microsoft Symposium 2013, la due giorni dedicata al mondo dei CIO e degli addetti IT che quest’anno ruota intorno al tema “Digital Transformation”, su cui si confrontano esperti di mercato e protagonisti della nuova economia digitale per analizzare le sfide e le opportunità che i responsabili IT sono chiamati oggi ad affrontare in un mercato in costante evoluzione. Per competere con successo le aziende devono far evolvere i propri modelli di relazione e ingaggio di consumatori/cittadini, di ideazione e lancio di nuovi prodotti e servizi, di coinvolgimento dei dipendenti come generatori di idee. In questa logica l’innovazione gioca un ruolo chiave e ripensare l’IT cavalcando i trend emergenti può supportare modelli di business vincenti.

“In uno scenario in cui esiste una stretta correlazione tra innovazione e produttività e le aziende che investono in tecnologia sono quelle che crescono più rapidamente, è evidente il ruolo chiave dei CIO che sono chiamati a guidare i processi di trasformazione delle aziende e che possono quindi innestare un circolo virtuoso di crescita per l’intero Paese. La Digital Transformation è l’unica via per rispondere in maniera efficace alle sfide del mercato e Microsoft si pone al fianco dei CIO per dar vita a un Digital Mindset aiutandoli a cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie in maniera funzionale alle esigenze di business. Trasformarsi è un imperativo e per farlo occorre puntare su tecnologie che assicurino il giusto Time-to-Market e definire un piano d’innovazione ovvero una sorta di Agenda Digitale aziendale. Il ruolo dei CIO è strategico, perché sono loro a dover coinvolgere l’azienda, allineare strategia ed esecuzione e implementare supporti di governance adeguati”, commentaTiziana Olivieri, Direttore della Divisione Enterprise e Partner di Microsoft Italia.

L’evento organizzato da Microsoft Italia, in collaborazione con 4ward, Avanade, Cluster Reply, Nokia, Gulliver, Microsys, Softjam, SolidQ e Teorema, intende offrire un’occasione di riflessione sulle potenzialità delle nuove tecnologie e mettere a fattor comune le esperienze di successo di alcune aziende italiane in riferimento ai quattro principali trend del momento Cloud Computing, Mobile Computing, Social Media e Data Analytics. Questi paradigmi hanno fatto la differenza in termini di customer experience, modo di lavorare e gestione dell’IT di organizzazioni come Deloitte, INAIL, Indesit, Leroy Merlin, MIP e Wind. Casi al centro del Microsoft Symposium 2013, perché il knowledge sharing è fondamentale per creare un Digital Mindset condiviso che sia funzionale alla Digital Transformation.

Un caso significativo che dimostra l’importanza dell’innovazione tecnologica a supporto della customer experience, nella relazione con i consumatori, nel lancio di nuovi prodotti e nell’approccio di diversificazione al mercato è quello di Leroy Merlin, storica insegna della grande distribuzione organizzata specializzata in bricolage e fai-da-te, che conta 47 punti vendita in Italia.

“Ci siamo posti l’obiettivo di rivoluzionare la comunicazione del punto vendita, sia verso i clienti, sia verso i dipendenti, grazie a servizi offerti in cloud e su device mobili, e abbiamo messo in atto una serie d’innovazioni tecnologiche che permetteranno di rivoluzionare la Customer Experience”, dichiara Sergio Casado Castejon, Responsabile Tecnologia & Innovazione Sistemi Informativi di Leroy Merlin. “I clienti potranno provare una nuova esperienza d’acquisto grazie ai tablet o smartphone nei nostri punti vendita, tramite cui sarà possibile avere in tempo reale tutte le informazioni relative a un determinato prodotto o servizio. Con la nostra strategia cross-channel i nostri clienti potranno accedere alle stesse informazioni che hanno in negozio ovunque, utilizzando soltanto un device per andare su internet, utilizzare una app o chiamare il Call Center. Il prossimo anno prevediamo poi di inserire una funzionalità che permetterà di fruire di un servizio assistenza real time attraverso un collegamento con Call Center o direttamente con i nostri Consiglieri Vendita con Instant Messaging o Video Conference mediante la piattaforma di UCC Microsoft Lync. Non solo, ma per ottimizzare la Customer Experience è fondamentale curare anche la collaborazione e la comunicazione tra dipendenti e a loro abbiamo fornito, oltre alla piattaforma Office 365, device in grado di velocizzare i processi dell’area retail, aumentando la flessibilità e la produttività del gruppo”.

Anche per gli enti pubblici e per le istituzioni accademiche è fondamentale innovare la propria offerta facendo leva sulla tecnologia e pertanto è interessante il caso del MIP, Business School del Politecnico di Milano che da oltre 30 anni offre formazione manageriale.

“Il nostro progetto di Digital Transformation ruota intorno la Formazione Open e la Formazione Corporate”, commenta Gianluca Spina, Presidente di MIP Politecnico di Milano “Punto di partenza di tale processo d’innovazione è in particolare il nuovo Flex EMBA, un innovativo format di Executive MBA che si rivolge a persone con profilo business di alto livello che non trovano il tempo per presenziare e che possono pertanto beneficiare di un approccio ‘mobility’ partecipando ai corsi ovunque e in qualsiasi momento e costruendosi un percorso formativo personalizzato. Grazie all’utilizzo di soluzione di produttività e collaborazione quali Office 365, SharePoint e Lync per ricreare un’aula virtuale e al Cloud Computing di Windows Azure, abbiamo dato vita per la prima volta in Italia a un Executive MBA in cui l’esperienza formativa si adatta all’agenda di lavoro degli allievi. Queste tecnologie che supportano la comunicazione e la condivisione di informazioni ci consentono inoltre di far evolvere anche la formazione custom, progettata ad hoc per le organizzazioni, offrendo strumenti di digital learning che travalicano i confini della classe e abilitano una nuova esperienza di condivisione che permea la quotidiana attività lavorativa. Sfruttare le nuove tecnologie diventa quindi un modo per valorizzare le risorse umane e ottimizzare l’investimento delle aziende in formazione”.

Un esempio interessante di come la tecnologia possa dar vita a un New World of Work è quello di Deloitte, presente in oltre 150 paesi con circa 200 mila persone, che in Italia costituisce una delle più grandi realtà di servizi professionali alle imprese. Il modo di lavorare si rivela, infatti, strategico per società di consulenza che fondano il proprio successo sul capitale umano.

“La tecnologia rappresenta una leva strategica per valorizzare il capitale intellettuale, perciò è fondamentale dotare tutto il personale di strumenti in grado di migliorare le nostre performance. Per raggiungere questo obiettivo abbiamo dato vita a un programma di rinnovamento denominato ‘mobility’ con lo scopo di mettere le nostre persone nelle condizioni di lavorare in modo ottimale anche in mobilità”, ha affermato Adriano Camnasio, Chief Information Office di Deloitte. “A partire da una ricerca sugli strumenti di lavoro più performanti, abbiamo iniziato a distribuire smartphone e ultrabook con Windows 8, Office 2013 e Lync. Oltre ad essere dotati di un’interfaccia intuitiva, i nuovi device consentono di ritrovare facilmente tutti i propri contatti, di poter scaricare in modo estremamente immediato le app più funzionali al proprio lavoro, incluse le APP Deloitte, e di poter aprire senza problemi qualsiasi documento grazie alla perfetta integrazione con la piattaforma di produttività Office. Lync permetterà inoltre di avere il numero fisso sul proprio ultrabook. Questo processo di rinnovamento tecnologico si sta rivelando d’importanza cruciale per consentire al personale di lavorare su più progetti in modo più semplice e dinamico, sostenendo la crescita del nostro business.”

Un’altra esperienza che ben sintetizza i vantaggi della tecnologia per inaugurare un nuovo modo di lavorare più collaborativo in cui i dipendenti siano più partecipi e la conoscenza più diffusa è quella di INAIL (Istituto Nazionale Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro), Ente pubblico che gestisce l’assicurazione obbligatoria contro gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali.

“In una logica di maggiore efficienza, ci siamo posti l’obiettivo di rinnovare le modalità di lavoro puntando sulla rapidità dei processi, sulla dimensione social e sulla formazione. Per offrire un servizio più puntuale è fondamentale snellire gli adempimenti burocratici che spesso rallentano l’attività lavorativa e abbiamo quindi introdotto un nuovo modello d’ingaggio delle persone, grazie a un IT più flessibile che fa leva su dinamiche social e coinvolge i dipendenti attraverso comunità, social network e strumenti di condivisione intra-organizzativi per comunicare più facilmente con le strutture interne e inter-organizzativi per relazionarsi in modo più immediato con altre amministrazioni. Naturalmente stiamo supportando questo cambiamento attraverso la formazione e il re-skilling per incoraggiare un nuovo approccio al lavoro”, dichiara Stefano Tomasini, Chief Information Officer di INAIL. “Strategico l’utilizzo di soluzioni di Unified Communications & Collaboration come Microsoft Lync e SharePoint e di business social network, che hanno consentito di condividere più facilmente idee e conoscenze attraverso strumenti virtuali come round table e meeting online. Grazie alla tecnologia e al rinnovamento organizzativo, abbiamo dato il via a un nuovo modello di business che ci sta consentendo di ottimizzare i processi, riducendo costi e tempi, per rispondere in modo più efficace alle esigenze di aziende e lavoratori”.

Anche quello di Wind, terzo operatore mobile italiano con 22,4 milioni di clienti e primo operatore alternativo di telefonia fissa in Italia con 3 milioni di clienti, rappresenta un caso interessante rispetto all’importanza della tecnologia per dare avvio a nuove e più efficienti modalità di lavoro.

Pierpaolo Festino, Direttore Business Unit Large Business di Wind, dichiara: “L’utilizzo della soluzione CRM Dynamics di Microsoft, fruibile su smartphone e tablet, ha permesso a Wind di aumentare la mobilità della forza vendita, svincolando le persone dalla necessità di lavorare in sede per accedere alle numerose attività quotidiane e lasciando così più tempo da dedicare ai clienti. La soluzione di Microsoft consente, infatti, di arricchire le informazioni a disposizione della forza vendita Wind durante gli incontri di lavoro e di accelerare i tempi di interazione con i clienti. Queste caratteristiche – conclude il manager – aumentano l’efficienza commerciale del segmento Large Business di Wind”.

Infine un caso significativo che testimonia il valore di un’architettura IT flessibile in una logica di efficienza e crescita sostenibile è quello di Indesit, tra i leader in Europa nella produzione e commercializzazione di grandi elettrodomestici.

“L’IT ha un ruolo strategico a supporto del business, per questo abbiamo dato vita a un processo d’innovazione a 360° che ha interessato diversi ambiti con l’introduzione di nuove piattaforme infrastrutturali e nuove soluzioni di produttività. Al centro di questo processo il Cloud Computing e la Mobility e in particolare abbiamo adottato la piattaforma Office 365 con l’intera suite di prodotti 2013 oltre al nuovo sistema operativo di Microsoft Windows 8”, ha dichiarato Andrea Landini, IT Service Delilvery & Architectures Manager di Indesit. “Grazie a questi strumenti e al supporto del nostro partner tecnologico 4ward, stiamo rinnovando la postazione di lavoro in una logica di New World of Work, migliorando al contempo la collaborazione e quindi la produttività, introducendo soluzioni che estendono le modalità di comunicazione interna e soprattutto con i partner esterni, il tutto innalzando i livelli di sicurezza ed abilitando soluzioni in mobilità. A partire dall’esigenza di rinnovamento tecnologico, abbiamo cavalcato gli attuali trend e colto le sollecitazioni dei dipendenti dando vita a una sorta di laboratorio per valutare le soluzioni prima dell’effettiva implementazione. Quello che si è rivelato in particolare strategico per il nostro percorso di crescita è stato l’approccio al cloud ibrido, la disponibilità di device per il lavoro in mobilità e l’utilizzo di strumenti di condivisione come Microsoft Lync e SharePoint. In particolare Lync è stato implementato rapidamente su 4000 utenti e rappresenta uno strumento fondamentale per consentire una comunicazione immediata tra le diverse strutture del gruppo sparse sul territorio e per favorire la condivisione di idee e informazioni al livello nazionale e internazionale.”

Microsoft

Fondata nel 1975, Microsoft è leader mondiale nel software, nei servizi e nelle tecnologie Internet per la gestione delle informazioni di persone e aziende. Offre una gamma completa di prodotti e servizi per consentire a tutti di migliorare, grazie al software, i risultati delle proprie attività – in ogni momento, in ogni luogo e con qualsiasi dispositivo. Ogni informazione relativa a Microsoft è disponibile al sito http://www.microsoft.com/italy/.

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