Eni gas e luce ha scelto Microsoft Dynamics 365, con l’obiettivo di trasformare il suo business ampliando l’offerta, ottimizzando la gestione e preparandosi a futuri modelli di business.
L’AZIENDA
Eni gas e luce è la nuova società, costituita il 1° luglio 2017 e controllata al 100% da Eni SpA, nata per sviluppare la vendita nel mercato retail e business di gas, luce e soluzioni energetiche.
L’azienda opera in 4 paesi in Europa, con 1.300 dipendenti. In Italia, Eni gas e luce è presente con la rete in franchising Energy Store Eni, composta da oltre 100 negozi che offrono consulenza specializzata e su misura per ogni esigenza energetica, e vanta 8 milioni di clienti, confermandosi player di riferimento per la vendita di gas naturale ed energia elettrica a famiglie, condomini e imprese.
Eni gas e luce si propone oggi ai suoi Clienti come un partner in grado di affiancarli nella scelta delle soluzioni di prodotti e servizi innovativi più adatti alle loro esigenze, con l’obiettivo di permettere alle persone e alle imprese di usare meglio l’energia, per usarne meno.
LE ESIGENZE DI BASE
Il mercato delle utilities sta evolvendo rapidamente e per i vendor è sempre più importante riuscire a diversificare la propria offerta e introdurre un ventaglio di prodotti e servizi sempre più vasto, per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti in costante evoluzione e rimanere competitivi. Per fare ciò, Eni gas e luce ha compreso di aver bisogno di un’architettura sufficientemente flessibile e potente per poter integrare rapidamente componenti di business sempre diversi – sviluppati internamente, acquisiti dal mercato o forniti da partner – oltre che di un’infrastruttura aperta, in grado di integrare le soluzioni di terze parti richieste per le nuove aree di crescita.
Inoltre, l’azienda, da sempre convinta del ruolo strategico della relazione con il cliente come fattore competitivo nel mercato dei servizi, era alla ricerca di una soluzione che permettesse di offrire al cliente un’esperienza unica e univoca su tutti i canali di contatto e di servirlo con coerenza, semplicità e rapidità.
IL PROGETTO DI TRASFORMAZIONE
In collaborazione con Microsoft, Eni gas e luce ha avviato un ambizioso progetto di trasformazione del suo business che, nel corso dei prossimi due anni, si svilupperà lungo due direttrici principali: da un lato, il progetto prevede la progressiva adozione delle applicazioni gestionali di Dynamics 365 da parte di tutti i canali di vendita, per snellire e collegare i processi aziendali, ottimizzare le risorse e migliorare l’affidabilità delle operazioni; dall’altro, le funzionalità di CRM verranno implementate per semplificare e velocizzare le relazioni con i clienti, dando vita a esperienze uniche, ingaggianti e che favoriscano la fidelizzazione dei clienti.
I BENEFICI E LE PROSPETTIVE FUTURE
Grazie a Dynamics 365, Eni gas e luce prevede di ridisegnare completamente la customer experience, utilizzando le informazioni in proprio possesso per comprendere le esigenze e le aspettative di clienti e prospect, comunicare in modo personalizzato e coinvolgente e creare servizi innovativi che possano contribuire ad ampliare e far crescere il business. La soluzione permetterà, inoltre, di gestire le attività di tutte le linee di business tramite un’unica piattaforma, permettendo di avere una visione unificata di tutti i punti di contatto e di efficientare i processi. Infine, grazie all’estrema flessibilità offerta dalla piattaforma di Microsoft, Eni gas e luce potrà integrare i dati provenienti da soluzioni di terze parti a supporto delle nuove funzioni aziendali, per ottenere una visione a tutto tondo dei clienti e dei processi.
L’azienda intende inoltre combinare i tool gestionali e di CRM di Dynamics 365 con la suite di produttività Office 365, per creare nuove esperienze di collaborazione e condivisione nello sviluppo dei processi di vendita e CRM e per favorire la trasformazione culturale dell’azienda.
Eni gas e luce, infine, sta valutando il potenziamento dell’intera esperienza con le funzionalità della piattaforma Microsoft Azure, per ottenere insight più significativi, creare modelli previsionali per ottimizzare la gestione del business e offrire velocemente esperienze e servizi sempre più personalizzati e innovativi ai propri clienti.
