작성자: 콜렛 스톨바우머(Colette Stallbaumer), 마이크로소프트 365 코파일럿 총괄 겸 워크랩 공동 설립자(GM, Microsoft 365 Copilot and WorkLab Cofounder)

2025 업무동향지표(Work Trend Index)는 언제든지 사용할 수 있는 지능(Intelligence on tap), 인간과 에이전트 협업, 그리고 모두에게 필요한 새로운 역할인 ‘에이전트 보스(agent boss)’를 중심으로, ‘프론티어 기업(Frontier Firm)’의 탄생에 대한 내용을 다루고 있습니다.

마이크로소프트는 인간–에이전트 협업의 새로운 시대를 위한 마이크로소프트 365 코파일럿(Microsoft 365 Copilot)의 웨이브 2(Wave 2) 업데이트를 발표했습니다. 마이크로소프트 365 코파일럿 앱은 이번 업데이트를 통해 에이전트 기반 업무 환경으로의 전환을 이끌 예정이며, 진보된 AI 모델, 적응형 기억력, 그리고 사용자를 지원하는 추론 기반 에이전트(reasoning agents)를 바탕으로 새로운 변화를 위한 기반을 마련합니다. 

이번 업데이트는 다음 기능을 포함됩니다: 

• 업무 정보를 더 빠르게 찾을 수 있도록 돕는 AI 기반 서치(Search) 

• 누구나 디자인 역량을 발휘할 수 있도록 지원하는 비즈니스용 크리에이트(Create)  

• 콘텐츠와 데이터를 인사이트와 실행으로 전환하는 코파일럿 노트북(Copilot Notebooks) 

• 업무 흐름 내에서 에이전트를 손쉽게 검색 및 접근 가능한 에이전트 스토어(Agent Store)

마이크로소프트 365 코파일럿의 새로운 기능들

프론티어 프로그램¹을 통해 고객에게 제공되는 에이전트 스토어(Agent Store)에서는 오픈AI의 심화 추론 모델을 기반으로 한 최초의 업무용 추론 기반 에이전트인 리서처(Researcher)와 애널리스트(Analyst)가 제공됩니다. 리서처는 복잡하고 방대한 조사 업무를 지원하며, 이전보다 더 높은 정확도와 품질로 인사이트를 제공합니다. 애널리스트는 전문 데이터 과학자처럼 생각하며, 정제되지 않은 데이터에서 수 분 내로 인사이트를 도출할 수 있도록 지원합니다. 

새로운 에이전트 스토어에서는 다양한 에이전트를 손쉽게 찾고, 고정하고, 사용할 수 있습니다. 여기에서는 리서처, 애널리스트와 같은 에이전트뿐 아니라 Jira, Monday.com, Miro 등과 같은 파트너 에이전트, 그리고 각 조직이 구축한 맞춤형 에이전트가 포함돼 필요할 때마다 한 곳에서 전문 지식을 활용할 수 있습니다. 

코파일럿 서치(Copilot Search)는 새로운 AI 기반 엔터프라이즈 검색 기능으로, 조직 내 애플리케이션과 데이터에서 필요한 정보를 즉시 찾아줍니다. 이 기능은 ServiceNow, Google Drive, Slack, Confluence, Jira 등 다양한 사내 및 외부 앱과 연동되며, 데이터 위치에 관계없이 맥락에 맞는 검색 결과를 빠르게 제공합니다. 

메모리(Memory)와 개인화(Personalization) 기능은 사용자 맞춤형으로 코파일럿을 더욱 정교하게 만듭니다. 코파일럿은 사용자와의 대화, 직무 프로필, 개인 설정 등을 바탕으로 사용자의 요구와 선호도를 학습합니다. 이 기능은 전적으로 개인에게만 적용되며, 민감한 정보에 대해서는 사용자가 직접 코파일럿의 기억을 제어할 수 있습니다.  

크리에이트(Create)는 오픈AI GPT-4o 기반 AI 이미지 생성 기능을 업무 환경에 적용해 누구나 디자인 및 콘텐츠 제작 능력을 활용하도록 지원합니다. 기업 가이드라인에 맞는 브랜드 이미지 편집 또는 AI 이미지 생성은 물론, 마케팅 문구, 소셜 콘텐츠, 뉴스레터 배너, 설문조사, 프레젠테이션을 활용한 영상 제작 등 다양한 작업을 손쉽게 수행할 수 있습니다. 

코파일럿 노트북(Copilot Notebooks)은 노트, 문서, 웹사이트, 회의 녹화본 등 폭넓은 콘텐츠를 모아 정리함으로써 즉시 인사이트를 도출하고 이를 실행으로 전환할 수 있도록 돕습니다. 또한 지속적으로 출처 데이터를 스캔하며 콘텐츠가 업데이트를 실시간으로 반영합니다. 심지어는 두 명의 진행자가 주요 내용을 안내하는 팟캐스트 스타일의 오디오 개요를 만들어 콘텐츠를 재미있고 유연하게 전달할 수도 있습니다. 

워크 차트(work chart)가 기존의 조직도(org chart)를 대체하고, 프로젝트 중심 및 결과 지향적인 방식으로 전환됨에 따라, 리더는 조직 내 누가 어떤 기술과 도메인 전문성을 보유하고 있는지를 정확히 파악해야 합니다. 피플 스킬(People Skills) 데이터 레이어로 구동되는 스킬(Skills) 에이전트는 리더들이 다양한 기술을 갖춘 팀을 쉽게 구성해 어떤 프로젝트든 해결할 수 있게 하고, 직원들이 필요한 기술을 가진 동료들을 찾아 연결할 수 있도록 지원합니다. 

곧 한 번의 키 입력으로 코파일럿을 즉시 실행할 수 있습니다. 윈도우 11 PC에서 코파일럿 키 또는 Win + C 단축키를 눌러 업무 중에도 마이크로소프트 코파일럿 챗(Microsoft Copilot Chat)에 즉시 접근 가능합니다.

AI 제작자를 위한 플랫폼, 마이크로소프트 코파일럿 스튜디오

코파일럿 스튜디오(Copilot Studio)는 기업 특성에 맞는 엔터프라이즈급 에이전트를 쉽게 생성하고 안전하게 맞춤형으로 설정할 수 있도록 지원합니다. 또한, 코파일럿 컨트롤 시스템(Copilot Control System)은 IT 관리자가 조직 내 코파일럿과 에이전트를 효과적으로 관리하고 통제하며, 성과를 측정할 수 있도록 지원합니다.

코파일럿 컨트롤 시스템의 기능은 다음과 같습니다: 

• 퍼뷰(Purview) 기반 데이터 보안 관리(Data Security Posture Management) 기능을 통해, IT 관리자는 AI 앱과 에이전트를 하나의 대시보드에서 확인하고 관리할 수 있습니다. 이 기능에서는 데이터 분류, 보호 정책 설정, 접근 권한 등을 전부 제어할 수 있습니다. 

• 에이전트 관리(Agent Management)를 통해 마이크로소프트 365 관리자 센터에서 에이전트 배포를 효율적으로 제어할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면, 특정 사용자나 그룹에 대해 에이전트를 활성화, 비활성화 또는 차단할 수 있어, 조직의 비즈니스 요구에 맞는 적합한 대상에게 에이전트를 배포할 수 있습니다. 해당 기능은 현재 정식 출시 상태입니다. 

• 코파일럿 애널리틱스(Copilot Analytics)를 활용하면 에이전트의 사용성과 비즈니스 영향을 측정할 수 있습니다. 마이크로소프트 비바 인사이트(Viva Insights)에서 실행 가능한 코파일럿 스튜디오 에이전트 보고서(Copilot Studio Agents Report)는 에이전트를 통한 업무가 생산성 및 ROI에 어떤 영향을 미쳤는지에 대한 통합적인 인사이트를 IT 관리자에게 제공합니다.

¹리서처와 애널리스트는 오늘부터 프론티어(Frontier) 프로그램을 통해 고객에게 제공됩니다. 프론티어 프로그램은 마이크로소프트 365 코파일럿 라이선스를 가진 고객에게 개발 중인 새로운 코파일럿 혁신에 대한 조기 접근 권한을 제공합니다.

웨이브 2(Wave 2)의 혁신적인 기능은 별도 공지가 없다면, 5월 말부터 고객에게 순차 제공될 예정입니다.

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놀라운 방식으로 추론하고 문제를 해결할 수 있는 AI와 에이전트를 통해, 기업들은 이제 이전보다 더 큰 규모로 업무 역량을 확장할 수 있습니다.이번에 발표된 2025 업무동향지표(Work Trend Index)에서는 프론티어 기업의 탄생에 대한 최신 연구와 인사이트를 확인하실 수 있습니다.