PKO Bank Polski to lider polskiego sektora bankowego pod względem wyników finansowych. Jest to największy i jeden z najstarszych banków w Polsce – dysponuje największą w Polsce siecią sprzedaży, na którą składa się blisko 1177 oddziałów oraz ponad 1149 agencji. Od kilku lat firma konsekwentnie doskonali swoje struktury, ofertę i obsługę klienta, a także aktywnie kreuje swój wizerunek organizacji nowoczesnej i nastawionej na potrzeby i oczekiwania klientów. Tylko w ostatnich dwóch latach PKO BP przeprowadził silną kampanię wizerunkową i szereg kampanii produktowych, wprowadził produkty doskonale odpowiadające na potrzeby rynku, odświeżył stronę internetową.
„W PKO Banku Polskim staramy się przewidywać i szybko reagować na tendencje rynkowe i nowe trendy. Dowodem tego są nie tylko nasze nowe produkty, odświeżony wizerunek, ale i działania, jakie podejmujemy w zakresie modernizacji w obszarze IT. Widzimy ogromny potencjał w optymalizacji wykorzystywanych narzędzi IT. Zaplecze informatyczne to nieodzowny element sprawnej działalności bankowej i co dla nas kluczowe – obsługi klienta na odpowiednio wysokim poziomie. Dlatego też zdecydowaliśmy się na złożony i wieloetapowy projekt, który pozwoli nam w efekcie zmodernizować wszystkie wykorzystywane w banku stacje robocze i wyposażyć je w nowoczesne oprogramowanie Windows 7 Enterprise, Microsoft Office Professional 2010 oraz Internet Explorer 9” – mówi Piotr Alicki, Wiceprezes Zarządu Banku odpowiedzialny za Obszar Informatyki i Usług. „Jako bank musimy nadążać za zmianami na rynku, wyposażać naszych pracowników w narzędzia, które pozwolą im lepiej i sprawniej spełniać oczekiwania naszych klientów. Wierzę, że klienci pozytywnie odczują tę dużą dla nas zmianę technologiczną” – dodaje Piotr Alicki.
Akcja – modernizacja
„Nowoczesne rozwiązania IT to w dzisiejszych czasach podstawa zarządzania, optymalizacji kosztów i zwiększania efektywności firmy. Tak duża instytucja finansowa, jaką jest PKO Bank Polski, doskonale zdaje sobie z tego sprawę. Cieszę się, że rozwiązania Microsoft spotkały się z zaufaniem i najwyższą oceną ze strony banku i dzięki nim PKO Bank Polski jeszcze lepiej realizować będzie swoją strategię – ocenia Paweł Jakubik, Dyrektor Sektora Finansowego w polskim oddziale Microsoft.
Pierwsza faza projektu, realizowana przez Bank we współpracy z zespołem konsultantów Microsoft Services, polegała na przygotowaniu propozycji optymalizacji środowiska stacji roboczych w Banku pod kątem wykorzystywanych technologii, co stanowi fundament dla dalszej modernizacji. Celem tej fazy projektu było również opracowanie zasad sprawnego zarządzania tą infrastrukturą w przyszłości i umożliwienie przeprowadzenia sprawnej migracji do nowoczesnych stacji roboczych z najnowszym oprogramowaniem.
Do tej pory środowiskiem stacji roboczych zarządzano poprzez kilkadziesiąt serwerów zdalnych i około 800 stacji, służących jako lokalne punkty dystrybucji oprogramowania i poprawek. Utrudniało to zarządzanie bazą komputerów i opóźniało szereg procesów, a także generowało określone koszty i angażowało zespół informatyków do bieżących i doraźnych działań wspierających użytkowników.
Do wprowadzenia zmian konieczne było uporządkowanie posiadanego środowiska. W tym celu wybrano rozwiązanie Configuration Manager 2012 z rodziny Microsoft System Center.
„Naszym celem jest dostarczenie pracownikom stabilnego i efektywnego środowiska stacji roboczych, opartego na systemie Windows 7. Aby ten cel zrealizować konieczne jest także wdrożenie narzędzi umożliwiających nam sprawne zarządzanie i administrowanie tą infrastrukturą oraz oprogramowaniem wykorzystywanym w poszczególnych obszarach biznesowych. W oparciu o analizę uznaliśmy, że Configuration Manager 2012 wraz z funkcjonalnościami Windows 7 Enterprise, takimi jak BranchCache jest optymalnym rozwiązaniem do tej części projektu i to się potwierdziło” – mówi Mariusz Komorowski, Dyrektor Biura w Departamencie Wsparcia Użytkownika w PKO Banku Polskim. „Obecnie pod kontrolą Configuration Manager’a pracuje 90% stacji roboczych, pozostałe są sukcesywnie podłączane – dodaje Mariusz Komorowski.
W wyniku dokonanej optymalizacji i centralizacji możliwa była rezygnacja z wcześniejszych 800 punktów dystrybucyjnych. Wdrożony został centralny system monitorowania i zarządzania nowopowstałym środowiskiem, zarówno od strony utrzymania technologicznej sprawności, zapewnienia stabilności i bezpieczeństwa działania, jak i monitorowania sytuacji i bieżącej administracji systemami i aplikacjami na stanowiskach pracy.
To, co jednak najważniejsze, to fakt, że optymalizacja infrastruktury, która ograniczyła liczbę używanych w banku modeli i konfiguracji stacji roboczych, istotnie podniesie efektywność operacji po stronie działu IT, a także pozwoli ograniczyć koszty. Wszystkie komputery wyposażone zostaną w nowoczesne i wydajne środowisko systemowo – narzędziowe, którego elementami są m.in. Windows 7 Enterprise, MS Office Professional 2010 i IE 9.0.
Projekt optymalizacji środowiska stacji roboczych i wdrożenie Microsoft System Center Configuration Manager 2012 został przeprowadzony przez Departament Wsparcia Użytkownika PKO Banku Polskiego we współpracy z działami IT banku oraz ze wsparciem i pomocą doświadczonych konsultantów Microsoft Services.
„Niezwykle ważnym elementem projektu było również przeprowadzenie inwentaryzacji posiadanych przez bank aplikacji oraz identyfikacja tych z nich, które są wymagane i będą w dalszym ciągu utrzymywane w organizacji. Konsultanci Microsoft Services wspierali ten proces, w tym także testy tych aplikacji pod kątem ich kompatybilności z nowymi systemami oraz pomogli w opracowaniu standardu stacji roboczej” – powiedział Tomasz Zienkiewicz, Dyrektor Pionu Eksploatacji i Infrastruktury.
Dzięki przygotowaniu jednego wspólnego obrazu Windows 7 z pakietem standardowych i wspólnych dla wszystkich pracowników Banku aplikacji, migracja do nowej platformy odbywa się automatycznie. W kolejnym kroku cyklu życia stacji roboczej, wdrożony Configuration Manager 2012 samodzielnie definiował będzie, które paczki aplikacji dodatkowych mają trafić do których użytkowników – w zależności od profilu i potrzeb stanowiska pracy.
„W tak dużej organizacji jak PKO Bank Polski projekty informatyczne są bardzo złożone i podobnie było w tym przypadku. Jesteśmy jednak przekonani, że jako nowoczesna instytucja finansowa musimy działać w oparciu o wydajne i sprawne narzędzia. Pracownicy, którzy brali udział w fazie pilotażowej projektu już dostrzegli korzyści z jego realizacji. W organizacji IT Banku też je widzimy, począwszy od lepszej kontroli nad posiadanym sprzętem i oprogramowaniem, przez sprawne zarządzanie, aż po optymalizację kosztów” – mówi Katarzyna Tańska, Dyrektor Departamentu Wsparcia Użytkownika w PKO Banku Polskim. „Cieszę się, że jako departament odpowiedzialny za infrastrukturę użytkownika końcowego będziemy mogli zaoferować mu nowoczesne rozwiązania wspierające także bezpośrednią działalność Banku. Jednocześnie dzięki centralnemu zarządzaniu w oparciu o Configuration Manager 2012 możemy niemal jednym kliknięciem dostarczać raporty agregujące ważne informacje o środowisku stacji roboczych zarówno dla Kierownictwa, innych działów IT, jak i dla pozostałych jednostek Banku. ” – dodaje Katarzyna Tańska.
Zachęcony dobrymi rezultatami wdrożenia, Bank zamierza wykorzystać kolejne rozwiązanie z rodziny System Center – Operation Manager 2012. Rozpoczęty pilot obejmie około 2000 stacji.
